การพัฒนาทีมขาย
พัฒนาทีมขายภายใต้วิกฤต ด้วยเทคนิคของ Top Sales ในองค์กร (EP.1)
ในขณะที่ประเทศไทยยังไม่ปลอดภัยจากโควิด การทำยอดขายให้ได้ตามเป้า เล่นเอา Sales หลายคนถึงกับหืดขึ้นคอ บางคนทำยอดไม่ได้ตามเป้าก็มี แต่ถ้ายังทำแบบเดิม ก็ไม่วายที่จะได้ผลลัพธ์แบบเดิม ถึงแม้จะบอกว่าเมื่อก่อนก็ขายแบบนี้แหละ ขายด้ายยยยยยย~ ก็อาจจะขายได้อย่างที่ว่าจริง แต่อาจไม่ได้ขายง่ายเหมือนเมื่อก่อน ด้วยปัจจัยหลายๆ อย่างที่เกิดขึ้นทุกวันนี้
การเติมเต็มทักษะหรือ Skill Gaps ให้ Sales ก็เป็นสิ่งที่ดี ไม่ว่าจะเป็นเทคนิคการขาย การเข้าหาลูกค้า สกิลการพูดการฟัง ก็ล้วนแล้วแต่ช่วยเสริมศักยภาพให้ Sales ทั้งสิ้น แต่ใครเล่าจะรู้จักสินค้าของเราดีเท่าคนในองค์กรของเราเอง โดยเฉพาะสินค้าที่ต้องใช้การ Consult หรือการแก้ปัญหาให้ลูกค้า องค์ความรู้เหล่านี้หาไม่ได้จากที่อื่น
นี่จึงเป็นที่มาของ Topic ที่เราจะพูดถึงในวันนี้ คือ การพัฒนาทีมขายภายใต้วิกฤต ด้วยเทคนิคของ Top Sales ในองค์กร แล้วจะทำอย่างไรจึงจะดึง Khow-how จากคนเหล่านี้ออกมาได้ จากการเข้าไป Consult ให้บริษัทลูกค้ามากมาย เราใช้เทคนิคเราใช้วิธีการตั้งคำถามและวิเคราะห์ แล้วทำเป็น Sales Standard ออกมา เพื่อให้คนอื่นๆ ได้เรียนรู้เทคนิคของ Top Sales และนำไปทำตามหรือนำไปปรับใช้
ตั้งคำถามและวิเคราะห์ อะไรที่ทำให้ Top Sales ขายได้ขายดี
ที่คลินิคกายภาพบำบัดแห่งหนึ่ง พนักงานต้องใช้ความชำนาญในทำกายภาพเพื่อรักษา มีพนักงานคนเดียวที่ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำได้ เราได้ตั้งคำถามไปว่า ตั้งแต่เริ่มต้นเลยคุณทำอย่างไร ซึ่งเจ้าตัวก็บอกว่า ช่วงแรกก็ใช้เวลาพูดคุยกับลูกค้าเยอะเหมือนกัน ก็มีการแนะนำตัวเอง ว่าเป็นใคร จบอะไรมา เรียนอะไรมา
จากนั้นเราก็ได้ไปถามคนอื่นๆ ว่าทำแบบนี้กันมั้ย คนอื่นก็บอกไม่ได้ทำ เราเลยกลับมาถามคนนี้อีกครั้งเพราะอะไรถึงทำแบบนั้น ตอนแรกเจ้าตัวก็ไม่รู้ว่าทำไปเพราะอะไร ก็ต้องอาศัยการวิเคราะห์บวกตั้งคำถามไปเรื่อยๆ จนได้ความว่า ต้องทำให้คนที่พบกันครั้งแรกไว้วางใจ
จัดทำ Sales Standard
ซึ่งเมื่อได้ข้อมูลนี้ออกมาแล้วเราก็เริ่มทำเป็น Process หรือ Sales Standard ออกมาให้ชัดเจน แต่ก็ไม่ใช่บอกแค่ว่า ต้องทำอะไรบ้าง 1 2 3 4 ต้องบอกด้วยว่า ทำไมถึงต้องทำ ทำเพื่ออะไร
และในเมื่อทำออกมาแล้วก็ได้มีการนำไปใช้อย่างจริงจัง จัดทำในรูปแบบที่เข้าใจง่าย จัดเก็บในที่ที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ทุกเมื่อที่ต้องการ โดยมีหัวหน้าคอยติดตามความคืบหน้าการเรียน ทดสอบ และมีการฝึก Role-play อย่างต่อเนื่อง
อัตราการใช้บริการซ้ำเพิ่มขึ้นถึง 144% เมื่อปี 2020
นั่นคือผลลัพธ์ที่ได้หลังจากที่ให้ทุกคนได้เรียนรู้เทคนิคของ Top Sales ในองค์กร เพราะฉะนั้นการพัฒนาทีมขายหรือพัฒนาใครก็ตาม ไม่จำเป็นว่าต้องไปเรียนรู้ความสำเร็จผู้เชี่ยวชาญข้างนอกเท่านั้น แต่สามารถหาได้จากคนเก่งๆ ในองค์กรคุณนี่แหละ
ซึ่งคุณสามารถเริ่มทำได้เลยตั้งแต่วันนี้ โดยไม่จำเป็นว่าจะต้องทำทั้งหมดในคราวเดียว ค่อยๆ เริ่มทีละน้อย เลือกทำให้จุดที่ Critical ก่อน หรือจะให้ H&G ทำให้ก็ได้ สามารถติดต่อ Consult Team ของเราได้เลย โทร. 0-2381-5138
อย่างไรก็ตาม ถึงแม้เราจะมี Sales Standard แล้ว แต่เชื่อไหมว่า.. มีเพียง 20% เท่านั้น ที่ชอบหรือสมัครใจที่จะเรียนรู้ด้วยตัวเอง แล้วอีก 80% ที่เหลือล่ะ? EP หน้าเราจะมาพูดถึง ทฤษฎี 20 60 20
อยากรู้ว่าเราจะช่วย "พัฒนา" บุคลากรและธุรกิจของคุณได้อย่างไร