คุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?
นำเสนอประสบการณ์ใหม่ๆ เพิ่มความสะดวกสบาย สร้างความคุ้มค่า ให้เกินกว่าความคาดหมายที่ลูกค้าต้องการ

คุณคิดว่าสิ่งที่ธุรกิจควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกๆ ในการสร้างยอดขายหรือรายได้ให้เจริญเติบโตคืออะไร? การตั้งราคาให้น่าดึงดูดใจ? ตัวผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ต้องการ?

แต่จริงๆ แล้วสิ่งที่ธุรกิจในปัจจุบันต่างก็ให้ความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ เลยก็คือ การมุ่งสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า (Customer Experience: CX) เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่ต้นจนจบ เกิดเป็นความประทับใจและอยู่กับธุรกิจของเราไปอีกนานๆ

การสัมมนาในวันนี้คุณจะได้เรียนรู้ถึงความสำคัญของการสร้าง Customer Experience: CX รวมถึงเทคนิคเล็กๆ น้อยๆ แต่สามารถทำให้ลูกค้าเกิดภาพจำหรือได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการมาติดต่อหรือได้รับบริการจากคุณ จนกลายเป็นลูกค้าประจำ

การส่งมอบบริการที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ
หลักในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้เกิดความใกล้ชิดกันมากขึ้น
วิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

คุณสามารถนำเทคนิคหรือแนวคิดในวันนี้ไปบอกหรือสอนต่อให้กับพนักงานของคุณ เพื่อที่พวกเขาจะได้เข้าใจความสำคัญและมองเห็นภาพในการให้บริการลูกค้าได้ง่ายขึ้น จนสามารถนำไปปรับใช้ในการสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีและเกิดเป็นความประทับใจได้ในที่สุด

ใครเหมาะกับงานนี้?
ทุกธุรกิจ
ทุกองค์กรที่ต้องการส่งมอบประสบการณ์ที่เกิดความคาดหมายของลูกค้า
ทุกส่วนงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการ หรือการสร้าง Customer Experience
ทีม HR หรือฝ่ายพัฒนาบุคลากร ที่ต้องการมองหาหลักสูตร หรือองค์ความรู้ใหม่ๆ พัฒนาทีมงานและองค์กร
ทุกท่านที่สนใจ หรือต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และพัฒนาตนเอง