5 Keys คุณภาพบริการ ยกระดับการบริการ

ลูกค้า Happy กับการบริการของร้าน/องค์กรมากน้อยแค่ไหน? หรือมีปัญหาอะไรอยู่บ้าง? ทราบได้ด้วยการวัดและประเมินคุณภาพบริการ เพื่อหยิบยกข้อดีมาโปรโมท หรือนำ​ปัญหามาแก้ไข​และพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น​ไปอีกขั้น ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เหตุผลและข้อดีของการวัดคุณภาพการบริการ, เทคนิคสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้เกิดความใกล้ชิดกันมากขึ้น, วัดคุณภาพด้วย SERVQUAL Framework, วิธีการวัดและประเมินคุณภาพการบริการในรูปแบบ Customer Effort Score (CES), Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) และช่องว่าง​ 5 ประการ ที่ต้องเติมเต็มเพื่อปรับปรุง​การบริการให้ดีขึ้น​ (Gap Model of Service Quality)

สนใจหลักสูตร ลงทะเบียนเลย!

H&G Thailand จะปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจะส่งคอนเทนต์และข้อมูลบริการในเรื่องที่เราคาดว่าคุณอาจจะสนใจอย่างเหมาะสม คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Privacy Policy และคลิกปุ่ม SEND ด้านบน เพื่อดำเนินการต่อ