H&G Thailand

TAKEO KIKUCHIはH&Gの協力を得て、お客様にHAPPYになっていただくための販売スキル、サービスレベルの向上に努めています。

今年度の取り組みについてお聞かせください

MR. NAKAO : Takeo Kikuchiは1984年に日本で設立されたメンズファッションブランドです。コンセプトは「日本のものづくりの技術とブランドの歴史に裏打ちされた確かな品質」をベースにドレスからカジュアルまでトータルなスタイルを提案させていただいてます。大事にしている言葉は「色気と遊び心があって今の時代をさりげなく取り入れる」です。タイでは2021年でちょうど5年目を迎えます。今8店舗展開していてます。さらにアウトレット1店舗、そしてオンラインストアも立ち上げて合計10店舗です。今年を飛躍の年にすべく、大きな3つの取り組みをしています。

PROJECT 1 : 商品作り 現状約4割を日本から輸入して、残り6割をバンコク企画で作っています。タイのマーケットに合った商品を作る。という事に力を注いでます。

PROJECT 2 : 販売力向上 日本とタイの販売力を比較すると、まだまだタイは伸びる余地と大きなポテンシャルがあると考えており、販売力の向上に取り組んでいます。

PROJECT 3 : 認知度向上 日本に比べるとタイでは認知がないに等しい状況ですので、商品はもちろんイベントや他ブランドとのコラボレーション、SNSの活用などを通じてタイのお客様にリーチしていくという活動をしています。

なぜH&Gを選ばれたのでしょうか？

MR. NAKAO : TAKEO KIKUCHIの母体はWORLDという会社でして、過去何度か海外展開にチャレンジしてきた過去があります。その経験の中で海外で成功するうえで「現地化」が非常に重要なキーワードという事になりました。日本と現地両方の事情を理解している会社と組みたいという事を考えた時、H&Gさんはタイでも実績があり、日本でも実績があるということで一緒に組む相手としてはベストなんじゃないか。ということでセレクトさせていただきました。

H&Gさんとは販売力の向上の部分で一緒にお仕事をさせていただいてます。一番最初に取り掛かったのはマニュアルの作成でした。日本のマニュアルをベースにタイに合わせた形のマニュアルにアレンジしました。その後、全ショップのスタッフ研修を実施。その後月1回、覆面調査に入っていただき、販売スキルをスコア化していただきフィードバックミーティングをやってまいりました。
 
約半年続けてきたのですが、一部の店舗で売り上げの結果も含め成果が出てきています。ただ、まだまだ改善すべきポイントも顕在化しているのでこの先継続して一緒に仕事させていただくことで更なる販売力向上が実現できると感じてます。

H&G Learningをどのように活用していますか？

MR. NAKAO : マニュアル作って、研修して、ミーティングもするんですけど、どうしても定着と言うのが難しいんですよね。過去も失敗あった中で、定着していくうえではH&G Learningのインフラを活用する事がすごく効果的じゃないかなと感じ始めています。まだまだ活用度合いは低いんですけど、定着に向けて継続的に活用させていただければと思ってます。

TAKEO KIKUCHIのサービススタンダードを確立し、お客様をHAPPYにする

MISS. BUNWATA : H&Gと一緒に作成したサービスマニュアルをベースに接客をしています。例えばお客様がご来店の際には 「タケオキクチサワディーカップ（カー）」と挨拶し、笑顔でお迎えします。 表情、話し方、声のトーンなど、H&G Learningにアップしているマニュアルと研修ビデオで何度も確認することができます。

H&G Learningは教育をより簡単にします

MISS. BUNWATA : 私はスタッフの指導をしています。笑顔、お声がけの仕方、話し方など、H&G Learningを見せながらアドバイスをしています。理解度が高まりますね。ビデオも見ることができますし、自分自身も確認して予習・復習することもできます。

H&Gの研修動画コンテンツの活用について

MISS. BUNWATA : H&Gの動画コンテンツを使用して、サービス、コミュニケーション、販売のスキルなどを必修シリーズ機能を使ってスタッフに学習させています。誰が、いつ、何を学習をしているかをリアルタイムで把握できるのがいいですね。

私たちのサービスに自信を持っています

MR. PRAKIT : H&G Learningで学習し、サービスマニュアルをより深く理解しました。今はお客様に接客することに自信を持っています。 どんな笑顔、どんな挨拶をすべきかを理解し、お客さまから喜ばれ、常連のお客様を増やすための学習を、たくさんのコンテンツを活用して続けていきたいと思います。

スタッフのパフォーマンスは毎月向上しています

MISS. BUNWATA : 毎月、H&Gにスーパービジョン（店舗覆面調査）を依頼しています。お客様の視点で従業員のパフォーマンスチェックしてもらっています。できている点はしっかりと褒め、まだできていない点についてはH&Gからもアドバイスを提供してもらっています。結果は徐々に向上していると感じています。また、覆面調査の調査票はH&G Learningにアップロードされており、全スタッフが閲覧できるようになっています。

情報共有をスピーディに

MISS. BUNWATA : H&G Learning情報共有をすることで、全員がすぐにニュースを受け取ることができます。 私は誰がニュースを読んだか、読んでいないか、誰が返答してくれたかを確認することができます。

H&Gからのサポートについて

MISS. BUNWATA : スタッフ向けに何を学習させるかのコンテンツの選定や、TAKEO KIKUCHIのスタンダードを守るための相談にも乗ってもらっています。私たちはいつでもH&Gにコンタクトすることができます。

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    齊藤  哲 (Tetsu Saito)
    Managing Director
    H&G (Thailand) Co., Ltd.