Mr. Hitoshi Arimoto
H&G President & CEO

กราบสวัสดีพี่น้องชาวไทยครับ ผมรู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่ง ที่ได้มีโอกาสมาทักทายกับทุกๆ ท่านเช่นนี้ บริษัท H&G JAPAN ได้ก่อตั้งที่ประเทศญี่ปุ่นเมื่อปี 2012 ซึ่งผ่านมาแล้ว 8 ปี ตอนที่ก่อตั้งบริษัท พวกเราได้ตั้งปณิธานไว้ว่า “เราจะเป็นผู้กอบกู้วงการงานบริการระดับสากลให้ได้โดยเริ่มจากญี่ปุ่น” และพวกเราเลือกที่จะมาที่ประเทศไทยก่อนเป็นที่แรกในการก้าวออกสู่ตลาดสากล

เมื่อ 40 ปีก่อน ตอนที่ผมอายุ 18 ปี ผมได้เริ่มงานจากการเป็นพนักงานงานบริการและได้รับความไว้วางใจเลื่อนขั้นมาเป็นผู้จัดการ จนในที่สุดได้มาเป็นผู้ฝึกสอน ตอนที่ผมทำงานที่ McDonald ผมได้เรียนรู้จิตใจด้านงานบริการโดยให้คิดว่าลูกค้าเปรียบเสมือน “เพื่อนสนิทที่มาเยี่ยมเยียนบ้านของเรา”, ระบบการประเมินเพื่อเพิ่มแรงจูงใจในการทำงาน, การฝึกงานและคู่มือการทำงานอันเป็นมาตรฐาน ที่ก้าวข้ามอุปสรรคด้านภาษาและวัฒนธรรม ส่วนที่ UNIQLO ผมได้เรียนรู้ถึงความเข้มงวดด้านคุณภาพและการลงลึกถึงรายละเอียดแบบญี่ปุ่น, ความเป็นผู้นำที่ทำให้ผู้ร่วมงานอยากทำงานด้วย, การให้ความสำคัญกับบุคลากร ทำให้ศักยภาพของบริษัทห้างร้านเพิ่มมากขึ้น ถึงแม้ DNA ทั้ง 2 บริษัทจะมีความแตกต่างกันมาก แต่จุดที่เหมือนกันคือศักยภาพด้าน Q.S.C. ที่สูง โดยมีการพัฒนาบุคลากรเป็นสิ่งผลักดัน

จากประสบการณ์ที่สะสมมาตั้งแต่ตอนเป็นพนักงานบริการ จนถึงผู้บริหารระดับสูง ทำให้ผมสามารถสร้างหลักสูตรที่เหมาะสมในแต่ละตำแหน่งงานและลดอัตราการลาออกได้ ผมมีความคาดหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะใช้ประสบการณ์ของผมช่วยเหลือท่านไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง