H&G Thailand

スタッフが継続的に学ぶことが重要です。各部署のスタッフが必要な専門知識を身に付けることは、高品質の製品とサービスを顧客に提供することにつながります。

Teerawat PhanthumartService Manager, Rent Thailand

RENT(THAILAND）について

MR. ESAKI : 弊社、高所作業車、フォークリフト、発電機などの産業用機械のレンタル会社として10年前にタイ市場に参入しました。

当社のミッションは、機械レンタル事業を通じてのお客様への貢献です。 より良い作業環境の提供、作業の効率化、コスト削減などのメリットを提供しています

RENT(THAILAND)の人材育成ポリシーについて

MR. ESAKI : お客様に貢献し、メリットを提供するためには各部門毎に様々な知識が必要です。マーケティング（販売）は、製品に関する知識と優れたプレゼンテーションスキル。サービス担当者は常に高品質の製品を顧客に提供するための、機械のメンテナンスのスキル。また、当社はサービス業です。オフィスを訪れる顧客対応を含め、日本クオリティのサービススキルで対応したい。そのためにも継続的な人材育成が必要なのです。

サービス品質はRENT(THAILAND)にとって最も重要です

K. TEERAWAT : スタッフは現場での実践をしながら学ぶことで知識を身につけ、より優秀になっていきます。それは顧客への高品質の製品とサービスの提供につながります。

Covid-19の期間中も人材育成の取り組みを継続

K. TEERAWAT : Covid-19の流行時にこそ、H&G Learningが役立ちます。従業員が集まることは難しくてもトレーニングを継続し、成長し続けることができます。スタッフはいつでもどこでも学ぶことができるからです。

スタッフの学習状況とテストから得られた結果を要約・分析し、さらに最適化されたコンテンツを作成しています。

データやノウハウの格納庫であり、学習拠点でもあります。

K. TEERAWAT : H&G Learningは弊社のデータやノウハウの格納庫であり、学習拠点でもあります。スタッフは各部署、ポジションに応じて必要なスキルを学習できることに加え、コミュニケーションスキルなど自身で関心を持つ他の分野のスキルも自由に学習し、身に着けることができます。それはスタッフ自身の能力や仕事の可能性を開発するのに役立ちます。そしてH&G Learningは誰でも使うことができるシンプルなUI、機能を持っています。

スタッフの理解度の測定

K. TEERAWAT : H&G Learning上でコンテンツだけではなくクイズを作成し、スタッフの理解度を測定しています。その結果を分析し、個々のスタッフの弱点を改善するために再度コンテンツを見てもらったり、クイズを解かせることによって知識のヌケモレを防ぎ、定着させることができています。

新入社員のオリエンテーション

K. TEERAWAT : 現在、弊社はタイに6つの支店を持っています。通常、新人が入社する際に人事部門はその支店に出張してオリエンテーションを行ってきましたが、Covid-19の蔓延により難しくなりました。現在弊社ではH&G Learningを活用してオリエンテーションの一部を遠隔で実施しています。今後もこの仕組みをさらに強化していきたいと思っています。

スタッフは高品質なサービスを提供できます。

K. KITTIMANUS : 弊社が取り扱うレンタル機械は多くの種類があり、それぞれ必要な作業も異なります。スタッフはH＆G Learningの中にある機械毎の作業手順などの情報に簡単にアクセスできるため、それを確認して練習することができます。 それは業務上必要な知識であるため、毎月理解度を確認するようにしています。

その結果、業務に必要な専門知識を常に持っている状態を保ち、高品質なサービスを効率よく提供できるようになりました。

H&Gのカスタマーサポートについて

K. TEERAWAT : H&Gはシステムのことや使用法についてコンサルティングを提供してくれています。コンテンツの作成や操作方法で不明な点があった場合にはすぐ対応してくれるので助かっています。

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    齊藤  哲 (Tetsu Saito)
    Managing Director
    H&G (Thailand) Co., Ltd.