SV CHECK
トレーニングを受けた調査員が現場の状況を観察し、具体的な行動改善案を提案します
SV Check（覆面調査）のメリット
顧客視点で状況を把握し、フィードバックするため従業員の意識改革につながる
基準通りのオペレーションが実施されているかどうかの具体的なチェックができる
QSCが数値化されるため、目標設定や現状把握がしやすい
フィードバックMTGを実施することで従業員教育ができる
SV Checkの実施手順
1
どのような基準を用いてチェックを行うのかをヒアリングします。
2
貴社のオペレーションや目標に合わせたチェックリストを作成します。
3
トレーニングを受けた調査員が貴社店舗に伺い、顧客目線からチェックします（覆面調査）。
4
SVレポートを作成し、フィードバックします。
実際の店舗の状況はどうなっていますか？
一緒に確認して改善につなげましょう！
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齊藤 哲 (Tetsu Saito)
Managing Director
H&G (Thailand) Co., Ltd.