お客様視点からサービスクオリティをチェック
監Supervision Checkまたは Mystery Shoppingは、お客様が入店してから退店するまでの思考や感情を理解するのに役立ち、満足できるカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。
サービス基準の向上
スタッフの人材開発と研修を促進し、お客様のニーズに応える。
お客様に満足と感動をお届け
お客様が重視するポイントのサービス改善、満足度の向上、リピーターを作る。
Checklist
お客様が入店してから退店するまでのすべてのサービスをカバー。
お出迎え
席までのご案内
オーダー
オーダーの提供
中間サービス
お会計
お見送り
衛生面
クオリティ
Checker
私たちの調査員は、サービスの品質を正確かつ効率的にチェックし、データを収集できるように選定され、研修済みです。
サービス基準の理解
調査員は飲食、小売り、美容院など業界で認められたサービス基準に精通しています。
観察と分析
調査員は、入店してから退店するまでのすべてのサービスポイントを分析するための訓練を受けています。
報告とコミュニケーションのスキルがある
サービス改善の具体的な提案と利点をレポートにまとめて報告します。
公平である
調査は公平にサービスの実状況を反映しています。お客様の調査情報は厳重に管理されております。
Insights Report
サービスのあらゆるポイントをカバーする項目でお客様の体現を明確にし、改善策を見出すことができます。データを基に効果的な改善計画と進捗管理につながります。
Analytics
サービスの強みと弱みを分析し、お客様体験を明確にして、全体的なサービス改善を実施します。
日本の焼肉屋
目標: サービスのレベルを向上。商品・サービスを提供でお客様に感動を与え、リピートしたいと思わせること。
リピーターの割合増加
お客様からの良い評判や口コミの増加
スタッフの仕事に対する満足度の向上
ピーク時でも店舗運営がスムーズ
タイ、日本、中国の3,500社以上の企業が利用
サービス基準の向上と人材育成など多くの信頼を得て、レストラン、小売、ホテル、ヘルスケア、美容、サービス、IT産業など、さまざまな業界でご利用いただいてます。
無料お試しチェック！
お客様視点をより良く理解するために、すべてのポイントをカバーしたチェックリストを無料で提供いたします。現場調査1回と、調査チームからの長所と提案を詳しくまとめたインサイトレポートも含まれています。
※当社は、無料お試しチェックに対して一切のサービス料金を請求しません。ただし、事前に合意された商品の代金、食事代、またはサービス料金は除きます。
お話をお聞かせください
ご質問、ご相談がありましたらフォームにご入力のうえ送信をお願いいたします。折り返しご連絡させていただきます。
齊藤 哲 (Tetsu Saito)
Managing Director
H&G (Thailand) Co., Ltd.