ปัญหาที่ Mystery Shopping พบเจอ ได้แก่

1. พนักงานไม่มี Service Mind
   หากพนักงานแสดงท่าทางที่ไม่เป็นมิตรในการบริการ เช่น ไม่ยิ้มแย้ม ไม่ทักทายลูกค้า อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนไม่ได้รับการต้อนรับ ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สบายใจในการเข้าใช้บริการในครั้งถัดไปได้
   
   
2. พนักงานขาดความกระตือรือร้น
   หากพนักงานให้บริการแบบไม่กระตือรือร้น หรือไม่ใส่ใจลูกค้า ลูกค้าอาจรู้สึกว่าไม่ได้รับการต้อนรับอย่างดี ซึ่งจะทำให้ความประทับใจต่อร้านลดลงได้
   
   
3. การสื่อสารของพนักงาน
   หากพนักงานสื่อสารกับลูกค้าอย่างไม่เหมาะสม เช่น พูดจาห้วน ขาดความสุภาพ หรือให้ข้อมูลไม่ชัดเจน อาจทำให้ลูกค้าไม่ได้รับประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการ และกระทบต่อยอดขายของธุรกิจโดยตรง
   
   
4. การบริการล่าช้า
   การรอคิวนาน การรับออเดอร์ล่าช้า การจัดเตรียมอาหารหรือสินค้าไม่ทันตามความต้องการ หากพนักงานไม่แจ้งระยะเวลารอให้ชัดเจน อาจส่งผลให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปใช้บริการที่อื่น
   
   
5. ความสะอาดของร้าน
   หากร้านค้าไม่รักษาความสะอาด ไม่ว่าจะเป็นพื้นที่ให้บริการ โต๊ะ เก้าอี้ หรือบริเวณห้องน้ำ โดยเฉพาะร้านอาหาร หากพื้นที่ครัวหรืออุปกรณ์รับประทานอาหารไม่สะอาด อาจกระทบต่อความเชื่อมั่นของลูกค้าในด้านด้านสุขอนามัย