

Introduction
การให้บริการที่เป็นเลิศถือเป็นกุญแจสำคัญในการช่วงชิงพื้นที่ในใจของลูกค้า
Zero Complaint Service Manner ถือเป็นจุดเริ่มต้นในการสร้างชุดความคิดและการแสดงออกที่ดีของผู้ให้บริการต่อหน้าลูกค้า ทั้งการแสดงออกด้วยภาษาทางกาย น้ำเสียง และคำพูด
ซึ่งองค์ประกอบของการแสดงออกที่ดีของผู้ให้บริการนั้น สัมพันธ์กับ Mehrabian’s Model แนวคิดเกี่ยวกับการสื่อสารของ Albert Mehrabian ต้องให้ความสำคัญกับภาษากาย น้ำเสียง และคำพูดควบคู่กัน
เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดการร้องเรียนให้เป็นศูนย์
Roadmap

Sense of Hospitality
เพื่อให้ผู้เรียนมีแนวคิดและสามารถแสดงถึงความมีจิตบริการให้ลูกค้ารับรู้

5 Steps of Service Standard
เพื่อให้ผู้เรียนปฏิบัติตามมาตรฐานการให้บริการขององค์กรได้อย่างถูกต้อง

Claim Handle
เพื่อให้ผู้เรียนรับมือกับเรื่องร้องเรียนได้อย่างตรงจุด แก้ปัญหาตรงใจ

SV Check
รู้ทันความต้องการของลูกค้า แก้ปัญหาแบบเชิงรุก และสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ ทำให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการอีกครั้ง
01 Uncover Hidden Issues
ค้นพบปัญหาที่อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจและนำไปสู่การร้องเรียน โดยผู้เชี่ยวชาญด้านการทำ Supervision Check จะเผยให้คุณเห็นถึงความรู้สึกนึกคิดและระดับความพึงพอใจในมุมมองของลูกค้าที่มาใช้บริการ


02 Actionable Feedback
ด้วยรายงานและการ Feedback จากผู้เชี่ยวชาญด้านการทำ Supervision Check จะทำให้คุณทราบอย่างชัดเจนว่าจำเป็นต้องปรับปรุงจุดใด ตั้งแต่ Attitude, การบริการ, การปฏิบัติต่อลูกค้า ไปจนถึงความสะอาดของร้าน เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีกลับไป
03 Boost Customer Loyalty
การแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า และส่งเสริมให้พนักงานมี Attitude ในการบริการที่ดี ปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยท่าทางและคำพูดที่เหมาะสม จะทำให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการซ้ำ มีการแนะนำเชิงบวกแบบปากต่อปาก และลดโอกาสที่จะเกิดการร้องเรียน


พร้อมรับมือกับทุกข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
ด้วยเครื่องมือที่เสริมสร้างทักษะและความเชี่ยวชาญในการรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ ผ่านการเรียนรู้แบบออนไลน์ที่เข้าใจง่าย และง่ายต่อการฝึกฝนอย่างแท้จริง

Online
Manual
สร้างคู่มือการทำงานให้ดูง่ายเข้าใจมากยิ่งขึ้นด้วยภาพและวิดีโอแบบ Step-by-Step
Easy
Recap
พนักงานสามารถทบทวนบทเรียนหรือเรียนย้อนหลังได้ทุกเมื่อที่ต้องการ
Knowledge
Sharing
ป้องกันไม่ให้ปัญหาหรือการร้องเรียนที่คล้ายกันเกิดขึ้นอีก
Quick
Skill
เพิ่มทักษะให้กับพนักงาน ด้วย Micro-Learning มากกว่า 350 คอร์ส
ลดการร้องเรียนให้เป็นศูนย์!
เราพร้อมสนับสนุนให้คุณลดปัญหาการร้องเรียนและสร้างประสบการณ์การบริการที่ดีเยี่ยม ไม่ว่าคุณกำลังมองหาหลักสูตรฝึกอบรม บริการตรวจเช็คบริการและการทำงานของพนักงานหน้าร้าน หรือตัวช่วยดี ๆ อย่าง แพลตฟอร์มออนไลน์
อย่าลังเลที่จะพูดคุยกับเรา! 🙂
About Us
