แคมเปญพิเศษ!
ลดคอมเพลน เสิร์ฟรอยยิ้มให้ลูกค้า
ยกระดับคุณภาพการบริการแบบเห็นผลจริง ผ่านการฝึกอบรมและการวัดผลการให้บริการของพนักงานจากมุมมองลูกค้า ที่เหมาะสำหรับธุรกิจบริการทุกประเภท เช่น ร้านอาหาร คาเฟ่ คลินิก ซาลอน โรงแรม
อบรม In-house Training 3 หลักสูตร
- เข้าใจพฤติกรรมลูกค้า
- เทคนิคการพูด-ฟัง-รับมือสถานการณ์
- สร้าง Service Attitude ที่ยั่งยืน
- กิจกรรมเวิร์กช็อปที่จำลองจากสถานการณ์จริง
ตรวจ Mystery Shopping 2 ครั้ง มูลค่า 10,000 บาท ฟรี!
- ครั้งที่ 1: ประเมินพฤติกรรมก่อนการอบรมพนักงาน
- ครั้งที่ 2: ประเมินอีกครั้งหลังอบรมเพื่อวัดผลการเปลี่ยนแปลง
- รายงานผลเป็นคะแนน + ข้อเสนอแนะจากมุมมองลูกค้าจริง
รายงานผลการประเมินบริการก่อนและหลังฝึกอบรม
- วิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนของบริการจากการตรวจสอบ
- เห็นรายละเอียดของประสบการณ์ลูกค้า เพื่อการพัฒนาบริการอย่างรอบด้าน
Sense of Hospitality
มีแนวคิดและสามารถแสดงถึงความมีจิตบริการให้ลูกค้ารับรู้
ความหมายของ Hospitality หรือ การมีจิตบริการ
การบริการที่ทำให้ลูกค้าประทับใจ
ความแตกต่างระหว่างการให้บริการแบบ Reactive กับ Proactive
เทคนิคการบริการลูกค้าแบบ Proactive (เชิงรุก) เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าโดยไม่ต้องร้องขอ
แนวคิดในการแสดงออกถึงความมีจิตบริการของพนักงานเพื่อให้ลูกค้าสัมผัสได้
พีระมิดแห่งจิตบริการ ที่นำไปสู่การสร้าง Wow Story
Group Discussion: Moments of Wow! วิธีการแสดงออกถึงจิตบริการที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงการดูแลอย่างใส่ใจและพิเศษตามโจทย์ที่กำหนด ผ่านการระดมความคิดเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
กรณีศึกษา: การมีจิตบริการในแบบญี่ปุ่น (Japanese Hospitality)
กิจกรรม: Think Wow, Serve Better! ฝึกคิดและตั้งคำถาม ถึงการให้บริการในแบบ Proactive เราจะทำอะไรได้บ้าง เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า โดยที่ลูกค้าไม่ต้องร้องขอ?
5 Essentials of Service Standard
ปฏิบัติตามมาตรฐานการให้บริการขององค์กรได้อย่างถูกต้อง
Service Manner มีอิทธิพลต่อการสร้างความประทับใจอย่างไร
โดดเด่นในงานบริการด้วยหลักการทั้ง 5
สิ่งสำคัญในการกล่าวทักทายมีอะไรบ้าง?
ยิ้มด้วยความมั่นใจ ยิ้มอย่างไรในงานบริการ
กิจกรรม: ฝึกทักทายลูกค้าโดยเลือกใช้คำพูดและน้ำเสียงที่เหมาะสม
กิจกรรม: ยิ้มไม่เป็นก็ยิ้มได้ ฝึกยิ้มด้วยความมั่นใจเกินร้อย!
กิจกรรม: ยิ้มไปถึงดวงตา ฝึกยิ้มผ่านดวงตา
เข้าใจความสำคัญของการมีภาพลักษณ์ที่ดีของพนักงานที่ส่งผลต่อความประทับใจของลูกค้า
กิจกรรม: แลกเปลี่ยนความคิดเห็นและแชร์ประสบการณ์
คำพูดแบบไหนถูกต้องและเหมาะสมกับการให้บริการลูกค้า
กิจกรรม: ฝึกแต่งประโยคที่สุภาพในการให้บริการ จากตัวอย่างวิดีโอประกอบและ Role-play
กิริยาท่าทางแบบไหนที่เหมาะสมกับการให้บริการลูกค้า
กิจกรรม: ฝึกใช้ท่าทางที่เหมาะสมในการให้บริการลูกค้า
Claim Handle
รับมือกับเรื่องร้องเรียนได้อย่างตรงจุด แก้ปัญหาตรงใจ
เข้าใจความหมายที่แท้จริงและมองเห็นข้อดีของ “การร้องเรียน”
ทำไมลูกค้าร้องเรียน?
วิเคราะห์ความสัมพันธ์ของ 2 ปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าร้องเรียน "ความคาดหวัง" และ "ความเป็นจริง"
ความสัมพันธ์ของ Quick (ความเร็ว) และ Right (ความถูกต้อง) ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า
ค้นหาสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าร้องเรียน
ศึกษาปฏิกิริยาของลูกค้าต่อเหตุการณ์ที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง
กิจกรรม: วิเคราะห์สถานการณ์จากโจทย์ที่กำหนด โดยระบุประเด็นที่ลูกค้าร้องเรียนและวิธีการรับมือหากตนเป็นพนักงาน
อะไรคือหัวใจสำคัญในการรับมือกับเรื่องร้องเรียน
ข้อมูลที่จำเป็นในการรับเรื่องร้องเรียน
DO & DON’T ในการรับเรื่องร้องเรียน!
3 ขั้นตอน รับเรื่องร้องเรียนแบบมืออาชีพ
รับมือกับข้อร้องเรียนจากลูกค้าอย่างไรที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจในการรับมือกับปัญหา ด้วยการแก้ไขได้ตรงจุด และปรับใช้กับแต่ละสถานการณ์ได้อย่างเหมาะสม
GROUP WORKING: แบบฝึกหัดการรับมือกับเรื่องร้องเรียน
ตัวอย่างคำพูดที่ควรใช้และไม่ควรใช้ในการรับมือกับเรื่องร้องเรียน
Mystery Shopping
การประเมินการบริการจากมุมมองของลูกค้า ด้วย Mystery Shopping ช่วยให้คุณรู้ทุกความคิดและเข้าใจทุกความรู้สึกของลูกค้า ตั้งแต่เข้าร้านจนออกจากร้าน เพื่อสร้าง Customer Experience ที่ดีให้กับลูกค้า
สมัครเข้าร่วมแคมเปญ
ลดคอมเพลน เสิร์ฟรอยยิ้มให้ลูกค้า
เราพร้อมสนับสนุนให้คุณลดปัญหาการร้องเรียนและสร้างประสบการณ์การบริการที่ดีเยี่ยม ไม่ว่าคุณกำลังมองหาหลักสูตรฝึกอบรม บริการตรวจเช็คบริการและการทำงานของพนักงานหน้าร้าน หรือตัวช่วยดี ๆ อย่าง แพลตฟอร์มออนไลน์
อย่าลังเลที่จะพูดคุยกับเรา! 🙂
มากกว่า 5,000 บริษัทในไทย ญี่ปุ่น และจีน
ไว้วางใจให้เราพัฒนามาตรฐานการทำงานและพัฒนาบุคลากร ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจร้านอาหาร ค้าปลีก โรงแรม สุขภาพ ความงาม บริการ อุตสาหกรรม IT และอื่น ๆ อีกมากมาย
