スタッフは商品そのもの。全員のスキル、ホスピタリティを向上させたいと思っています。
なぜ、人材育成に力を入れているのでしょうか？
上野氏：私たちのメイン事業であるタイマッサージは、スタッフが言わば「商品そのもの」です。スタッフの施術スキル、ホスピタリティを高めることが何よりも重要だと考えて取り組んでいます。
H&G Learningを導入した理由は？
上野氏：元々、H&Gにスタッフの研修をお願いしていた経緯があり、H&G Learningをご紹介いただいたときに「これこそ今自分が求めていたものだ！」と感じたのですぐ申し込みました。
H&G Learningを利用してみた感想は如何でしょうか？
上野氏：導入して半年くらい経ちますが、まず情報の伝達がしっかりできるようになった、ということですね。元々教育以前にそこに課題を感じていたのですが、情報がきっちり行き渡るようになりました。
H&G Learningの良いと感じている点を教えてください。
上野氏：まずは何と言っても「安い」と言うことですかね（笑）。うちもそんなに大きな会社じゃないので、これは本当にありがたいです。また、システムは見やすくて使いやすいと感じています。運用もタイ人スタッフに任せて大丈夫かなと思ったのですが、今のところ積極的に活用してくれています。
H&G Learningをどのように活用していますか？
Nutcha氏：様々な情報共有に使用しています。Covid-19の感染予防対策や禁止事項、マッサージの注意点、カスタマーケアについて、また新しいマッサージコースの手順とお手本動画など。マッサージのトレーニングにも活用しています。
従業員の変化は感じられますか？
Natcha氏：新しい情報を伝えたときにはアナウンス（スタッフにお知らせを通知する機能）を流すのですが、スタッフはすぐ見てくれます。各店舗とも基準に沿った行動をしてくれていると感じています。
H&G Learningは人材育成にどのように役立っていますか？
Thitiwan氏：私たちは通常、1対1で施術のトレーニングを行っています。今まではトレーニングの後、次のトレーニングまでの間のフォローをすることができませんでした。ただ、H&G Learningを導入してからは施術についてのビデオを確認しているかどうか、YoutubeやPDFの資料をきちんと見ているかどうか、クイズを使ってきちんと理解しているかどうかまで確認ができるようになりました。
そして、お知らせ機能を様々な情報伝達に利用しています。店舗で実施するプロモーションや重要なお知らせ、変更点などの情報をH&G Learning上で発信することで、スタッフがリアルタイムに情報をキャッチアップでき、また情報を確認したかどうかをこちらも把握できるようになりました。
H&G Learningの今後の活用プランをお聞かせください。
Thitiwan氏：当社には多くの部署があるので、更に対象を拡大して全社で利用していきたいと思っています。
H&Gのアフターフォローについては如何でしょうか？ Thitiwan氏：分からないことがあるときに問い合わせるとすぐ回答してくれます。電話やLINEなど色んな連絡方法があります。また、ワークショップ（月に2回、オンラインで開催しているH&G Learningの操作方法やコンテンツ作成方法などの相談会）にも是非参加すべきだと思います。
H&G Learningを利用してみて如何ですか？
Supaporn氏：H&G Learningは私たちスタッフにとって非常に便利なツールです。トレーナーが常に新しい情報を共有してくれますし、私たちもやり方を忘れてしまったときや確認したいときにすぐにビデオを見たり、PDFを見て復習することができます。ビデオとテキストをいつでも見ることができることは便利です。私たちはいつでも、どこにいてもその情報にアクセスすることができますから。
About Leaving At Ease Co., Ltd.
Business: Thai Traditional Massage & Spa Shop
Website: www.atease-massage.com
Facebook: www.facebook.com/thaimassageatease
Branch:
(1) Sukhumvit 33/1 MASSAGE
(2) Sukhumvit 33/1 SPA & ENZYME BATH
(3) Sukhumvit 39 MASSAGE & SPA
(4) Silom 3 MASSAGE & SPA
(5) VIETNAMESE SPA at ease
あなたもH&G Learningを試してみませんか？無料体験受付中！
お話をお聞かせください
ご質問、ご相談がありましたらフォームにご入力のうえ送信をお願いいたします。折り返しご連絡させていただきます。
齊藤 哲 (Tetsu Saito)
Managing Director
H&G (Thailand) Co., Ltd.