ศิลปะการให้...
Feedback
สำหรับหัวหน้า
11 October 2022
14:00-15:30
ZOOM
หากผู้บริหารหรือหัวหน้างานมีการให้ Feedback ในเชิงสร้างสรรค์ได้ นอกจากลูกน้องจะรู้จุดที่ตัวเองจะต้องกลับไปปรับปรุง หรือพัฒนาได้ตรงจุดแล้ว ยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง เพิ่มความมั่นใจในการทำงาน รวมทั้งยังสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจกันในการทำงานได้อีกด้วย
คุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?
✔ วัตถุประสงค์และวิธีการแจ้งผลการประเมินการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
✔ หัวข้อที่หัวหน้างานสามารถนำไปพูดคุยกับลูกน้องได้ตอนประชุมเพื่อแจ้งผลการประเมิน
✔ วิธีการให้ข้อเสนอแนะ (Feedback) ที่มีประสิทธิภาพ
✔ การให้ Feedback ด้วยวิธี CEDAR
✔ การให้ Feedback ในแบบ On-the-Spot
ใครเหมาะกับงานนี้?
✔ ผู้บริหาร
หัวหน้างาน, ผู้จัดการ
ทีม L&D, HR หรือฝ่ายพัฒนาบุคลากร ที่ต้องการมองหาหลักสูตร หรือองค์ความรู้ใหม่ๆ พัฒนาทีมงานและองค์กร ทุกท่านที่สนใจ หรือต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และพัฒนาตนเอง
สามารถรับชมย้อนหลังผ่าน
gobeyond
*สำหรับลูกค้าองค์กร กรุณาติดต่อ 0-2381-5138
KEY SPEAKER:
อาจารย์หญิง (ปริณลดา ประเสริฐ)
ประสบการณ์กว่า 10 ปี กับการทำงานกับสายการบิน Japan Airlines นอกจากการเป็นพนักงานต้อนรับกับสายการบินแล้ว อาจารย์ยังมีความรับผิดชอบในการร่วมวางระบบการปฏิบัติงานที่สนามบินสุวรรณภูมิและเป็นผู้จัดสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงานให้พนักงานรุ่นใหม่ โดยจัดทำคู่มือการอบรมพนักงานให้เข้าใจมาตรฐานของการทำงานของสายการบินและปฏิบัติไปในมาตรฐานเดียวกัน นอกจากนี้อาจารย์ยังรับผิดชอบในการรับมือการร้องเรียนและความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย
อาจารย์นำความเชี่ยวชาญด้านการบริการ การรับมือกับลูกค้าหลากประเภท และการวางระบบการปฏิบัติงาน มาใช้ฝึกอบรมพนักงานให้บริษัทต่างๆ เพื่อสร้างทัศนคติการมีใจรักงานบริการและการปฏิบัติอย่างถูกต้องในการบริการที่เป็นเลิศ