วิธีจัดการอย่างมืออาชีพ
กับ RUDE CUSTOMER
24 November 2022
14:00-15:30
ZOOM
การต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าที่แสดงกิริยาที่ไม่เหมาะสมน่าจะเป็นสิ่งที่พนักงานที่ให้บริการทุกคนไม่อยากพบเจอ แต่เราอยู่ในธุรกิจที่ต้องให้บริการลูกค้า สิ่งสำคัญคือเราต้องพยายามให้ความช่วยเหลือลูกค้าให้ได้มากที่สุด
ดังนั้นเราควรจะรับมือกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างไรหรือควรจะต้องทำวิธีใดในการควบคุมอารมณ์ของตนเอง
เพื่อที่จะจัดการกับสถานการณ์ที่อยู่ตรงหน้าได้อย่างมืออาชีพ
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้วิธีการรับมือกับลูกค้าที่มีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม และนำวิธีเหล่านั้นไปปรับใช้ให้เกิดประโยชน์กับการบริการของตนเองได้
คุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?
✔ การทำความเข้าใจมุมมองและความคิดของลูกค้า
✔ วิธีการในการขอโทษเมื่อเราทำผิดพลาด
✔ การรับมือกับลูกค้าที่ไม่มีความสุขกับการบริการที่ได้รับ
✔ การควบคุมอารมณ์ของตนเองเมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ตึงเครียด
✔ 5 กลยุทธ์ในการรับมือกับลูกค้าที่แสดงกิริยาที่ไม่เหมาะสม
ใครเหมาะกับงานนี้?
✔ ผู้บริหาร
หัวหน้างาน, ผู้จัดการ
ทีม L&D, HR หรือฝ่ายพัฒนาบุคลากร ที่ต้องการมองหาหลักสูตร หรือองค์ความรู้ใหม่ๆ พัฒนาทีมงานและองค์กร ทุกท่านที่สนใจ หรือต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และพัฒนาตนเอง
สามารถรับชมย้อนหลังผ่าน
gobeyond
*สำหรับลูกค้าองค์กร กรุณาติดต่อ 0-2381-5138
KEY SPEAKER:
อาจารย์หญิง (ปริณลดา ประเสริฐ)
ประสบการณ์กว่า 10 ปี กับการทำงานกับสายการบิน Japan Airlines นอกจากการเป็นพนักงานต้อนรับกับสายการบินแล้ว อาจารย์ยังมีความรับผิดชอบในการร่วมวางระบบการปฏิบัติงานที่สนามบินสุวรรณภูมิและเป็นผู้จัดสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงานให้พนักงานรุ่นใหม่ โดยจัดทำคู่มือการอบรมพนักงานให้เข้าใจมาตรฐานของการทำงานของสายการบินและปฏิบัติไปในมาตรฐานเดียวกัน นอกจากนี้อาจารย์ยังรับผิดชอบในการรับมือการร้องเรียนและความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย
อาจารย์นำความเชี่ยวชาญด้านการบริการ การรับมือกับลูกค้าหลากประเภท และการวางระบบการปฏิบัติงาน มาใช้ฝึกอบรมพนักงานให้บริษัทต่างๆ เพื่อสร้างทัศนคติการมีใจรักงานบริการและการปฏิบัติอย่างถูกต้องในการบริการที่เป็นเลิศ