私たちは継続的にH&G Learningを活用し、それは既に企業文化そのものになっています。
これまでのH&Gのサポートについて
MR. SATO : J-Clinicはタイに開業してから15年になります。現在プロンポン、トンロー、エカマイの3院にて、関節や筋肉の痛みを取るために鍼治療など様々な治療を行っています。
H&Gとは既に6年以上の付き合いで、多くのことをサポートしてもらっています。ビジョン・ミッション・コアバリューの策定、そして全スタッフに対するサービス品質向上のための研修、患者様のリピート率を高めのためのスタンダード構築や数値分析も協力してもらいました。確実に良い会社になっていると感じています。
私は多くの経営者にH&G Learningをお勧めしたいと思っています。なぜなら、スタッフに学習機会を提供し、自分自身のこと、そして会社のことをよりよく理解することができるからです。
H&G LearningがJ Clinicの「学ぶ文化」を作ってくれました
MR. SATO : 通常、新入社員はどのように行動すべきか、どう考えるべきか、分からないことがたくさんあると思います。J-Clinicでは企業文化、身だしなみ、挨拶、施術の仕方、その他すべてがH&G Learningに入っているため、スタッフは常にそれを確認することができ、迷うことがありません。
また、すべてがH&G Learningに集約されていることにより、上長や先輩社員が新入社員を教育することが容易になっています。
H&G Learningを企業文化に変える
K. LAPASAYA : 私たちはH&G Learningで学ぶことが企業文化になりつつあります。ほとんどのスタッフは常にH&G Learningを使用しています。それは私たちの仕事の基準を高め、質を高めることにつながっています。
K. SOMPON : 私たちがH&G Learningを活用していない頃、コミュニケーションを活発にして組織に共通の文化、理解を醸成することは非常に困難な仕事でした。私たちは3つの支店があります。施術や保険、その他たくさんの情報がどんどんアップデートされていくのですが、それを理解している人もいれば、そうでない人もいました。
以前は自分たち自身で様々な情報を調べ、学ぶ必要がありました。その情報が正確でなかったり、情報を誤解するリスクもあったと思います。
H&G Learningを導入し、そこに情報を集約してから、その状況は解決しました。H&G Learningの中にすべての情報、基準を入れ、さらにそれを動画化することにより明確になり、理解もしやすくなりました。
仕事の基準は大幅に高まりました
K. LAPASAYA : 私たちはH＆G Learningに様々な情報とコンテンツをアップロードします。施術の仕方、コミュニケーションの取り方など、患者様により良いサービスを提供するためのあらゆる情報です。それらは全員がいつでもアクセスできるため、新人教育のツールや、空いた時間にチーム内での勉強会に活用されるようになっています。
K. SOMPON : 勉強したら、それを実践します。私の会社にとって、学んだ知識・スキルを治療台の上で実際にお客様に提供することが非常に重要です。その中には私たちが患者様に対して何を提供すべきか、私たちの使命は何か、というようなミッション、ビジョンも含まれます。そして、私たちは常に成果の出る治療を心がけています。肩や腰の治療法、チェックの仕方などのトピックを、動画とテキストで整理しています。これらの情報もすべてH&G Learningにアップされており、常に確認できます。
H&GのコンテンツがJ-Clinicのスキルを高める
K. LAPASAYA : 今までお話してきた内容に加えて、H＆G Learningに予め登録されているH&Gの研修動画を活用しています。特にベーシックワーキングスキル、サービススキル、コミュニケーションスキルについて、内容がJ-Clinicのオペレーションと完全に一致はしていなくても、それらを学習し業務に役立てることができています。
K. SOMPON : H&Gの研修動画は私たちにとって非常に重要です。ビデオを観た後にクイズに答えなければならないことにより、私たち自身の理解度を確認できることが重要だと思っています。そして、理解できれば組織内でその知識を活用することができます。
スタッフは一緒に問題を理解し、
解決する
K. SOMPON : 私たちはH&G Learningのトークボードを使用して毎日日報をやり取りしています。今日のGOODポイント、改善ポイントは何か、3つの治療院それぞれで問題を共有し、他院で起こっている問題を自分事として考えてコミュニケーションを取っています。「どこで修正すればよいですか？ 私たちの長所と短所は何ですか？ 何を追加する必要がありますか？お互いをどのようにサポートしますか？」というように。
また、日報ではいろんな写真をシェアしています。これは楽しい雰囲気でやり取りされています。コメントや写真を返信したり。LINEのやり取りのような感じで楽しんでいます。これはとても有効な使い方だと思っています。H&G Learningが私たちの業務の日常になり、それは学びの習慣化にもつながっています。
店舗間の情報共有を促進する
K. LAPASAYA : 私たちがもう1つ、活用しているのは H&G Learningのお知らせ機能です。会社やクリニックから様々な情報を発信しています。日報と合わせて、毎日違う場所で働いている私たちの一体感を高めることに役立っています。それは一緒に働くようなものです。私たちの組織がより関係性を強化することができます。情報が更新され、何か課題が発見されたときもその改善点を共有し、それをみんなで修正していくことができるようになります。
従業員の評価、組織開発
K. SOMPON : もう1つ、私たちはH＆G Learningで学習するだけではなく、試験を行い従業員の評価も行っています。従業員1人1人の状況をの学習状況を評価して今後の学習計画を立てます。そのことで組織をより発展させることができると考えています。
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齊藤 哲 (Tetsu Saito)
Managing Director
H&G (Thailand) Co., Ltd.