
FREE WEBINAR
LEAN Management
พัฒนาการทำงาน เพิ่มประสิทธิภาพองค์กร
7 April 2022
14:00-15:30
@Zoom
คุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?
Lean เป็นวิธีการทำงานที่จะช่วยองค์กรในการลดต้นทุน ประหยัดเวลาการทำงาน ลดกระบวนการการทำงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ โดยทำให้แน่ใจว่าพนักงานจะไม่ติดอยู่กับงานที่ไม่ก่อให้เกิดประสิทธิผล แต่ไม่ได้ลดความมีคุณภาพของงานลง และยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อีกด้วย ซึ่ง Lean ให้ความสำคัญกับ 3 อย่างต่อไปนี้คือ
❶ การกำหนดคุณค่าจากมุมมองของลูกค้าเป็นหลัก
❷ การกำจัดสิ่งที่ไม่จำเป็นออกจากกระบวนการธุรกิจ เพิ่มเวลาที่ทำให้เกิดผลงานได้มากขึ้น ประกอบด้วย 3 สิ่ง ได้แก่
- Muda (ความสูญเปล่า)
- Mura (ความไม่สม่ำเสมอ)
- Muri (การฝืนทำ)
พร้อมเรียนรู้วิธีที่จะช่วยประหยัดเวลาในการทำงาน ลดวิธีการหรือขั้นตอนที่ไม่จำเป็นลงอย่างง่ายๆ ที่สามารถนำไปปรับใช้ได้ในชีวิตประจำวัน
❸ การพัฒนากระบวนการทำงาน เป้าหมาย และบุคคลากรอย่างต่อเนื่อง เช่น การฝึกอบรมพนักงาน, การนำ Visual Management มาใช้
ใครเหมาะกับงานนี้? ผู้บริหาร
HR / HRD / HROD / L&D
หัวหน้างาน / หัวหน้าทีม
ผู้ที่ต้องการพัฒนาตัวเอง
สามารถรับชมย้อนหลังผ่าน
gobeyond
*สำหรับลูกค้าองค์กร กรุณาติดต่อ 0-2381-5138

KEY SPEAKER:
อาจารย์หญิง (ปริณลดา ประเสริฐ)
ประสบการณ์กว่า 10 ปี กับการทำงานกับสายการบิน Japan Airlines นอกจากการเป็นพนักงานต้อนรับกับสายการบินแล้ว อาจารย์ยังมีความรับผิดชอบในการร่วมวางระบบการปฏิบัติงานที่สนามบินสุวรรณภูมิและเป็นผู้จัดสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงานให้พนักงานรุ่นใหม่ โดยจัดทำคู่มือการอบรมพนักงานให้เข้าใจมาตรฐานของการทำงานของสายการบินและปฏิบัติไปในมาตรฐานเดียวกัน นอกจากนี้อาจารย์ยังรับผิดชอบในการรับมือการร้องเรียนและความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย
อาจารย์นำความเชี่ยวชาญด้านการบริการ การรับมือกับลูกค้าหลากประเภท และการวางระบบการปฏิบัติงาน มาใช้ฝึกอบรมพนักงานให้บริษัทต่างๆ เพื่อสร้างทัศนคติการมีใจรักงานบริการและการปฏิบัติอย่างถูกต้องในการบริการที่เป็นเลิศ