FREE WEBINAR
5 Keys คุณภาพบริการ
ที่ธุรกิจต้องรู้
ยกระดับการบริการ กระตุ้นการซื้อสินค้า/บริการ
21 July 2022
14:00-15:30
ZOOM
คุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?
ลูกค้า Happy กับการบริการของร้าน/องค์กรมากน้อยแค่ไหน? หรือมีปัญหาอะไรอยู่บ้าง? เรามีเทคนิคการวัดและประเมินคุณภาพบริการมาแชร์ เพื่อที่จะได้หยิบยกข้อดีมาโปรโมทหรือทำแผนธุรกิจในครั้งต่อไป หรือนำปัญหามาแก้ไขและพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้นไปอีกขั้น
เหตุผลและข้อดีของการวัดคุณภาพการบริการ
เทคนิคง่ายๆ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้เกิดความใกล้ชิดกันมากขึ้น
วัดคุณภาพด้วย SERVQUAL Framework ไม่ยากอย่างที่คิด
✔ วิธีการวัดและประเมินคุณภาพการบริการในรูปแบบต่างๆ
- 3 ตัววัดที่นิยมสุดๆ
*Customer Effort Score (CES)
*Customer Satisfaction Score (CSAT)
*Net Promoter Score (NPS) - วิธีการวัดและประเมินคุณภาพการบริการในรูปแบบอื่นๆ
✔ ช่องว่าง 5 ประการที่ต้องเติมเต็มเพื่อปรับปรุงการบริการให้ดีขึ้น (Gap Model of Service Quality)
ใครเหมาะกับงานนี้?
ทุกธุรกิจ
ทุกองค์กรที่ต้องการพัฒนาการบริการให้สูงขึ้น
ทุกส่วนงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการ
ทีม HR หรือฝ่ายพัฒนาบุคลากร ที่ต้องการมองหาหลักสูตร หรือองค์ความรู้ใหม่ๆ พัฒนาทีมงานและองค์กร
ทุกท่านที่สนใจ หรือต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และพัฒนาตนเอง
สามารถรับชมย้อนหลังผ่าน
gobeyond
*สำหรับลูกค้าองค์กร กรุณาติดต่อ 0-2381-5138
KEY SPEAKER:
อาจารย์เพิร์ล (วศิมน ลีนะสมิต)
ประสบการณ์กว่า 10 ปี กับการทำงานกับสายการบิน Japan Airlines ในเส้นทางการบินระหว่างประเทศ อาจารย์มีประสบการณ์ในการดูแลและให้บริการลูกค้าที่หลากหลายจากทั่วโลก และได้รับรางวัล “Kindness to the Customers” และ “Proper & Polite” จากสายการบินในการมีจิตบริการกับลูกค้าและมีมาตรฐานในการปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างดี นอกจากนี้ อาจารย์ยังมีประสบการณ์การร่วมงานกับ Toyota Academy ในการจัดอบรมหลักสูตรด้านการสื่อสารของผู้นำ และหลักสูตรอื่นๆ ครอบคลุมทุกระดับ ตั้งแต่หลักสูตรสำหรับพนักงานเข้าใหม่จนถึงระดับหัวหน้างาน สำหรับ H&G Thailand อาจารย์ได้นำประสบการณ์และความเชี่ยวชาญทั้งด้านการบริการที่เป็นเลิศและการสื่อสารให้เกิดประสิทธิภาพมาช่วยพัฒนาหลักสูตรและฝึกอบรมพนักงานริษัทต่างๆ เพื่อยกระดับการทำงานให้ดียิ่งขึ้น