สร้าง CUSTOMER CENTRIC CULTURE เข้าใจลูกค้า & Pain Point
9 December 2022
14:15-15:45
ZOOM
- มากกว่า 80% ของบริษัทที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ลูกค้า พบว่ามีรายได้เพิ่มขึ้น
- 76% ของลูกค้า คาดหวังว่าบริษัทต้องเข้าใจความต้องการของพวกเขา
- ลูกค้าจะยอมจ่ายเพิ่มขึ้น 17% เพื่อประสบการณ์ที่ดี
- บริษัทที่มี Customer Centric Culture สามารถทำกำไรมากกว่าบริษัททั่วไป 60%
- มูลค่าสูญเสียต่อปี ที่เกิดจากการมี Poor Customer Service อยู่ที่ 1.6 พันล้านเหรียญ
คุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?
✔ Customer Centric คืออะไร
✔ เปรียบเทียบระหว่าง Product Centric / Organization Centric / Customer Centric
✔ ความสำคัญของการมี Customer Centric
✔ Case Study ขององค์กรที่ดำเนินการแบบ Customer Centric
✔ การสร้าง Customer Centric Culture ให้เกิดขึ้นในองค์กร
- Stage ต่างๆ ในการสร้าง C-C-C
- 4 หัวใจของการเป็นองค์กรที่มี C-C-C
- อุปสรรคที่ทำให้องค์กรสร้าง C-C-C ไม่สำเร็จ
- Tips ในการสร้าง C-C-C ให้เกิดขึ้นในองค์กร
ใครเหมาะกับงานนี้?
✔ ผู้บริหาร
หัวหน้างาน, ผู้จัดการ
ทีม L&D, HR หรือฝ่ายพัฒนาบุคลากร ที่ต้องการมองหาหลักสูตร หรือองค์ความรู้ใหม่ๆ พัฒนาทีมงานและองค์กร ทุกท่านที่สนใจ หรือต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และพัฒนาตนเอง
สามารถรับชมย้อนหลังผ่าน
gobeyond
*สำหรับลูกค้าองค์กร กรุณาติดต่อ 0-2381-5138
KEY SPEAKER:
อาจารย์เพิร์ล (วศิมน ลีนะสมิต)
ประสบการณ์กว่า 10 ปี กับการทำงานกับสายการบิน Japan Airlines ในเส้นทางการบินระหว่างประเทศ อาจารย์มีประสบการณ์ในการดูแลและให้บริการลูกค้าที่หลากหลายจากทั่วโลก และได้รับรางวัล “Kindness to the Customers” และ “Proper & Polite” จากสายการบินในการมีจิตบริการกับลูกค้าและมีมาตรฐานในการปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างดี นอกจากนี้ อาจารย์ยังมีประสบการณ์การร่วมงานกับ Toyota Academy ในการจัดอบรมหลักสูตรด้านการสื่อสารของผู้นำ และหลักสูตรอื่นๆ ครอบคลุมทุกระดับ ตั้งแต่หลักสูตรสำหรับพนักงานเข้าใหม่จนถึงระดับหัวหน้างาน สำหรับ H&G Thailand อาจารย์ได้นำประสบการณ์และความเชี่ยวชาญทั้งด้านการบริการที่เป็นเลิศและการสื่อสารให้เกิดประสิทธิภาพมาช่วยพัฒนาหลักสูตรและฝึกอบรมพนักงานริษัทต่างๆ เพื่อยกระดับการทำงานให้ดียิ่งขึ้น