✔️ มุมมองจากประสบการณ์ของลูกค้าในการใช้บริการ
✔️ สถานการณ์ที่พนักงานทำผิดพลาด
✔️ สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าไม่ประทับใจ
✔️ การวิเคราะห์เพื่อระบุสาเหตุของปัญหา ว่าเกิดจากบุคคลหรือพฤติกรรมในภาพรวมของทีม
✔️ แนวทางการปรับปรุงหรือพัฒนาที่เหมาะสมกับบริบทของร้าน
✔️ ข้อแนะนำเพื่อเสริมจุดแข็งที่มีให้เป็นจุดขายที่โดดเด่นขึ้นจากผู้เชี่ยวชาญ

นี่คือเหตุผลที่ Feedback จากผู้เชี่ยวชาญมีความสำคัญอย่างมาก เพราะไม่ใช่การรายงานผลตาม Checklist แต่เป็นการวิเคราะห์เชิงลึกที่ครอบคลุมทุกจุดของการบริการมุมมองของลูกค้า ที่ไม่ใช่แค่เพื่อชี้ให้เห็นสิ่งที่ควรปรับปรุง แต่ยังช่วยค้นหาข้อดีที่สามารถต่อยอดเป็นจุดแข็ง พร้อมคำแนะนำที่สามารถนำไปพัฒนาได้จริง

เพราะการทำ Mystery Shopping กับ H&G ไม่ใช่เพียงรู้ว่า “พลาดตรงไหน” แต่รวมไปถึง “ควรแก้อย่างไร” ผ่าน Feedback จากผู้เชี่ยวชาญ ที่ช่วยเปลี่ยนข้อมูลที่มีให้กลายเป็นเครื่องมือพัฒนาและสามารถยกระดับการบริการร้านคุณได้

ติดต่อเราเพื่อเริ่มการตรวจ Mystery Shopping ฟรี!