คุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?

• ทำความเข้าใจลูกค้า ทำไมลูกค้าถึงร้องเรียน
• ความหมายที่แท้จริงของ “การร้องเรียน” เพื่อปรับเปลี่ยนทัศนคติที่มีต่อการร้องเรียนของลูกค้า
• สาเหตุที่ลูกค้าทำการร้องเรียน เพื่อทราบต้นตอของปัญหาและแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด
• Group Discussion: แลกเปลี่ยนมุมมองความคิดจากประสบการณ์ที่เคยทำการร้องเรียนและมุมมองที่มีต่อการแก้ไขปัญหาของพนักงาน
• ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจในการรับมือกับปัญหาของพนักงาน ด้วยกฎของกู๊ดแมน
• เหตุผลที่ทำให้ลูกค้าไม่ทำการร้องเรียน
• ข้อมูลที่พนักงานจำเป็นต้องทราบในการรับมือกับการร้องเรียน เพื่อทำให้การรับมือเป็นเรื่องง่าย
• Group Work: ทำแบบฝึกหัดการรับมือกับเรื่องร้องเรียนในเบื้องต้น
• เกณฑ์ในการรับมือกับเรื่องร้องเรียนในเบื้องต้น
• ตัวอย่างคำพูดที่ควรใช้และไม่ควรใช้ ในการรับมือกับเรื่องร้องเรียน

ผู้เรียนต้องมีความรู้อะไรมาก่อนหรือไม่?

• หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับทุกคน ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านใดมาก่อน

*อาจมีการปรับเปลี่ยนกิจกรรมตามความเหมาะสม