Customer Experience

1. Say Hi, Newcomer

ต้อนรับพนักงานใหม่อย่างอบอุ่น เพื่อลดความประหม่าและความตื้นเต้น ซึ่งระบบ H&G Learning มีฟังก์ชั่น Talkboard เป็นพื้นที่ให้พนักงานใหม่ได้แนะนำตัวเอง และเปิดโอกาสให้เพื่อนร่วมงานเข้ามาทำความรู้จักกัน อย่างการทักทาย การแนะนำตัวเองสั้นๆ ชื่ออะไร ทำหน้าที่อะไร หรือใช้คำถามง่ายๆ อย่างเช่น ชอบทานอะไร ชอบดูหนังแนวไหน ชอบดูซีรีย์ไหม ซึ่งคำถามง่ายๆ เหล่านี้ เป็นจุดเริ่มต้นในการสร้างความสัมพันธ์อันดีให้เกิดขึ้นในองค์กร

2. Orientation

การ Orientation เป็นสิ่งที่จะทำให้พนักงานใหม่รู้จักองค์กร ได้เรียนรู้กฎระเบียบ วัฒนธรรมองค์กร รวมถึงหน้าที่ความรับผิดชอบของตนเอง แต่ข้อมูลที่ป้อนให้กับพนักงานตอน Orientation พนักงานไม่มีทางเก็บได้ทั้งหมด 100% เพราะฉะนั้นการมีข้อมูลสำคัญๆ เหล่านี้ อยู่ในพื้นที่ที่พนักงานสามารถเข้าถึงได้ ก็จะช่วยให้พนักงานสามารถ Re-check ข้อมูลได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

อย่างในระบบ H&G Learning ก็มีฟังก์ชั่นให้คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลสำคัญๆ เหล่านี้ในระบบได้ ไม่ว่าจะเป็น Vision-Mission-Value, ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท, กฎระบบเบียบการทำงาน, หน้าที่ความรับผิดชอบ เป็นต้น ซึ่งสามารถจัดเก็บได้ทั้ง VDO, PDF, รูปภาพ หรือข้อความ

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญของการ Orientation คงไม่ใช่แค่การป้อนข้อมูลเหล่านี้ให้กับพนักงานเพียงอย่างเดียว องค์กรเองก็คงต้องการให้พนักงานเข้าใจถึงข้อมูลสำคัญๆ เหล่านี้ด้วย ในระบบ H&G Learning เอง ก็มีฟังก์ชั่นแบบทดสอบ ที่คุณสามารถประเมินความเข้าใจของพนักงานเป็นรายบุคคลได้

3. Training  

การสอนงานก็เป็นอีก 1 พาร์ทที่มีความสำคัญมาก ถึงแม้ว่าพนักงานใหม่จะมีประสบการณ์การทำงานมาก่อน หรือเก่งขนาดไหน พนักงานใหม่ก็คือพนักงานใหม่ องค์กรจำเป็นต้องมีการสอนงาน ซึ่งการสอนงานนี้ก็ขึ้นอยู่กับตำแหน่งและลักษณะงาน

ซึ่ง H&G Learning จะเป็นตัวช่วยสอนงานให้กับพนักงานใหม่ได้เป็นอย่างดี เพราะองค์กรสามารถทำหลักสูตรฝึกอบรม หรือการเขียนขั้นตอนการทำงานไว้ในระบบ นอกจากจะใช้เป็นเครื่องมือในการสอนงานแล้ว พนักงานใหม่ยังสามารถเข้าไปเรียนรู้และทบทวนได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ซึ่งวิธีการนี้จะช่วยให้พนักงานใหม่ ทำงานได้ด้วยตัวเองเร็วขึ้น

นอกจากนี้ยังมีคอร์สเรียนมากกว่า 250+ รายการ ที่สามารถนำไปเติมเต็ม Skill Gaps ให้กับพนักงานใหม่ได้ไม่จำกัด

4. Follow-up & Testing 

หลังจากฝึกอบรมไปแล้ว ควรมีการประเมินความรู้ความเข้าใจของพนักงานใหม่ ควบคู่ไปกับการประเมินจากการทำงานจริงของพนักงานด้วย เพื่อจะได้ทราบว่ายังมีจุดไหนที่ต้องสอนหรืออธิบายเพิ่มเติม

ระบบ H&G Learning เองก็มีฟังก์ชั่นแบบทดสอบ ที่คุณสามารถประเมินความเข้าใจของพนักงานเป็นรายบุคคลได้ รวมทั้งสามารถติดตามความคืบหน้าการเรียนของพนักงานได้อีกด้วย

5. Mentor 

แน่นอนว่าพนักงานใหม่ที่เข้ามาควรมีพี่เลี้ยงที่สามารถให้คำปรึกษาในเรื่องงานได้ แต่ในความเป็นจริงพี่เลี้ยงเองก็มีหน้าที่ที่ต้องรับผิดชอบเช่นกัน อาจจะมีบ้างที่ไม่สามารถให้คำปรึกษาพนักงานใหม่ได้ทันท่วงที

ฟังก์ชั่น Talkboard ใน H&G Learning ก็เป็นพื้นที่นึงที่จะช่วยให้น้องใหม่ สอบถามหรือปรึกษาเรื่องงานกับเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ได้เช่นกัน