รับมือตรงจุด แก้ปัญหาตรงใจ กับทุกข้อร้องเรียน
เรียนรู้ความหมายที่แท้จริงของ “การร้องเรียน” และเข้าใจถึงปัญหาที่ลูกค้ามีความกังวล พร้อมวิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนจากลูกค้า ให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด และนำไปปรับใช้กับแต่ละสถานการณ์ได้อย่างเหมาะสม ทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจในการรับมือกับปัญหาของคุณ
รายละเอียดหลักสูตร
| 1 | ทำความเข้าใจลูกค้า ทำไมลูกค้าถึงร้องเรียน | Lecture |
| 2 | ความหมายที่แท้จริงของ “การร้องเรียน” เพื่อปรับเปลี่ยนทัศนคติที่มีต่อการร้องเรียนของลูกค้า | Lecture |
| 3 | สาเหตุที่ลูกค้าทำการร้องเรียน เพื่อทราบต้นตอของปัญหาและแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด | Lecture |
| 4 | แลกเปลี่ยนมุมมองความคิดจากประสบการณ์ที่เคยทำการร้องเรียน และมุมมองที่มีต่อการแก้ไขปัญหาของพนักงาน | Group Discussion |
| 5 | ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจในการรับมือกับปัญหาของพนักงาน ด้วยกฎของกู๊ดแมน | Lecture |
| 6 | เหตุผลที่ทำให้ลูกค้าไม่ทำการร้องเรียน | Lecture |
| 7 | ข้อมูลที่พนักงานจำเป็นต้องทราบในการรับมือกับการร้องเรียน เพื่อทำให้การรับมือเป็นเรื่องง่าย | Lecture |
| 8 | ทำแบบฝึกหัดการรับมือกับเรื่องร้องเรียน | Workshop |
| 9 | เกณฑ์ในการรับมือกับเรื่องร้องเรียน | Lecture |
| 10 | ตัวอย่างคำพูดที่ควรใช้และไม่ควรใช้ ในการรับมือกับเรื่องร้องเรียน | Lecture |
*อาจมีการปรับเปลี่ยนกิจกรรมตามความเหมาะสม
ผู้เรียนต้องมีความรู้อะไรมาก่อนหรือไม่?
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับทุกคน ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านใดมาก่อน
รูปแบบการอบรม
- Lecture
- Workshop
- Group Discussion
ระยะเวลาอบรม
3 ชั่วโมง
สนใจจัดอบรม In-house Training และ Virtual Training ลงทะเบียนเลย!
หลังจากลงทะเบียนเรียบร้อยแล้วเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับภายในวันทำการถัดไป
H&G Thailand จะปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจะส่งคอนเทนต์และข้อมูลบริการในเรื่องที่เราคาดว่าคุณอาจจะสนใจอย่างเหมาะสม คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Privacy Policy และคลิกปุ่ม SEND ด้านบน เพื่อดำเนินการต่อ