สร้าง Customer Centric Culture เข้าใจลูกค้า & Pain Point

มากกว่า 80% ของบริษัทที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ลูกค้า พบว่ามีรายได้เพิ่มขึ้น, 76% ของลูกค้า คาดหวังว่าบริษัทต้องเข้าใจความต้องการ, ลูกค้าจะยอมจ่ายเพิ่มขึ้น 17% เพื่อประสบการณ์ที่ดี, บริษัทที่มี Customer Centric Culture สามารถทำกำไรมากกว่าบริษัททั่วไป 60% และมูลค่าสูญเสียต่อปี ที่เกิดจากการมี Poor Customer Service อยู่ที่ 1.6 พันล้านเหรียญ

เพื่อให้เห็นถึงความสำคัญของการมี Customer Centric ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ 4 หัวใจของการเป็นองค์กรที่มี Customer Centric Culture (C-C-C), วิธีการสร้าง C-C-C ให้เกิดขึ้นในองค์กร, อุปสรรคที่ทำให้สร้าง C-C-C ไม่สำเร็จ และเปรียบเทียบระหว่าง Product Centric / Organization Centric / Customer Centric พร้อมศึกษา Case Study ขององค์กรที่ดำเนินการแบบ Customer Centric

สนใจหลักสูตร ลงทะเบียนเลย!

H&G Thailand จะปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจะส่งคอนเทนต์และข้อมูลบริการในเรื่องที่เราคาดว่าคุณอาจจะสนใจอย่างเหมาะสม คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Privacy Policy และคลิกปุ่ม SEND ด้านบน เพื่อดำเนินการต่อ