การบริการ

ความประทับใจของลูกค้าในงานบริการเกิดได้จาก 3 องค์ประกอบ ซึ่งสัมพันธ์กับ Mehrabian’s Rule แนวคิดเกี่ยวกับการสื่อสารของ Albert Mehrabian

• 55% ภาษากาย (สีหน้า ภาพลักษณ์ กิริยาท่าทาง)
• 38% น้ำเสียง
• 7% คำพูด

การแสดงออกทางภาษากาย ไม่ว่าจะเป็นการแสดงออกทางสีหน้าที่มีรอยยิ้ม การสบตา ภาพลักษณ์ หรือท่าทางที่เตรียมพร้อมให้บริการนั้น มีอิทธิพลต่อการสร้างความประทับใจได้มากที่สุดถึง 55% รองลงมาคือน้ำเสียงที่มีความสดใส และคำพูดที่สุภาพ ดังนั้นการบริการที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจตั้งแต่ครั้งแรกที่มาใช้บริการ ต้องให้ความสำคัญกับภาษากาย น้ำเสียง และคำพูดควบคู่กัน 

จัดอบรมหลักสูตร โดดเด่นในงานบริการด้วยหลักการทั้ง 5 เพื่อให้พนักงานสามารถบริการด้วยรอยยิ้ม น้ำเสียงสดใส และใช้คำพูดที่เหมาะสมกับลูกค้าได้ดีกว่าที่เคย ลงทะเบียนเลย!