การพัฒนาตัวเอง
รู้ทันอคติที่แอบแฝงในทุกการตัดสินใจ Cognitive Bias
สรุปความรู้ Webinar #89: คิดให้รอบ รอดจาก BiAS! Cognitive Bias รู้ทันอคติทางความคิด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
คุณเคยเจอประสบการณ์แบบนี้ไหม?
- เห็นรีวิวดี ๆ ในโซเชียลแล้วรีบกดซื้อทันที โดยไม่หาข้อมูลเพิ่มเติม
- เชื่อว่าคนพูดคล่อง ๆ ต้องทำงานเก่งแน่นอน ทั้งที่ยังไม่เคยร่วมงานจริง
- อ่านข้อมูลเจอแต่สิ่งที่ "ตรงกับความคิดตัวเอง" แล้วมั่นใจว่าตัวเองคิดถูก
หากคุณเคยเจอนั่นอาจเป็นเพราะคุณกำลังตกอยู่ภายใต้อิทธิพลของ Cognitive Bias โดยไม่รู้ตัว โดย Cognitive Bias คือ "อคติทางความคิด" ที่เกิดจากการที่สมองเราพยายามหาทางลัด (Mental Shortcut) ในการประเมินข้อมูลและตัดสินใจ ซึ่งเป็นไปโดยอัตโนมัติ โดยที่เราไม่รู้ตัว ทำให้บางครั้งเห็นข้อมูลเพียงบางมุม หรืออาจมองข้ามข้อมูลสำคัญ จนตัดสินใจผิดพลาดได้ง่ายกว่าที่คิด
Bias ที่เกิดขึ้นบ่อยในชีวิตประจำวัน
- 🔎 Confirmation Bias
การเลือกเชื่อเฉพาะข้อมูลที่ตรงกับความเชื่อของตัวเอง และมองข้ามข้อมูลที่ขัดแย้ง เช่น HR เคยมีประสบการณ์ที่ไม่ดีจากพนักงานที่เรียนจบจากสถาบันแห่งหนึ่ง ทำให้เชื่อว่า “คนที่จบจากที่นี่ไม่อดทนและทำงานไม่มีประสิทธิภาพ” และเลือกให้อ่านเฉพาะรีวิวในแง่ลบเกี่ยวกับสิทธิ์เก่าของสถาบันนั้น เพื่อสนับสนุนความคิดของตนเอง - 🔎 Overconfidence Bias
แนวโน้มที่เรามั่นใจในความรู้หรือประเมินความสามารถของตัวเองสูงเกินจริง เช่น Sale มั่นใจว่าตนเองปิดการขายมาได้หลายครั้ง จึงมั่นใจในฝีมือตนเองเมื่อไปพบลูกค้าใหม่ จึงเลือกที่จะไม่ศึกษาข้อมูลลูกค้ารายนี้เพิ่มเติม - 🔎 Halo Effect
การที่เราประทับใจในด้านใดด้านหนึ่งของบุคคลหรือสิ่งของ เช่น หน้าตา การแต่งตัว โปรไฟล์ดีหรือมีทักษะการพูดที่ดี ส่งผลให้ตัดสิน หรือประเมินด้านอื่น ๆ ในทางบวกโดยอัตโนมัติ เช่น HR เลือกรับพนักงานใหม่เพราะมีบุคลิกดูมั่นใจและเรียนจบจากมหาลัยชื่อดัง โดยที่ไม่ได้ทดสอบทักษะหรือสอบถามประสบการณ์ทำงานจริง
หากเรารู้ทัน Cognitive Bias ที่เกิดขึ้นได้ในทุกการตัดสินใจ เราจะตัดสินใจได้แม่นยำขึ้น และมองเห็นความจริงได้ครบถ้วนมากขึ้น มาร่วมเรียนรู้ไปด้วยกันในหลักสูตร “คิดให้รอบ รอดจาก BiAS! Cognitive Bias รู้ทันอคติทางความคิด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน” ลงทะเบียนเลย!
นอกจากนี้ยังสามารถเรียนรู้หลักสูตรอื่น ๆ บนแพลตฟอร์มเรียนออนไลน์จากญี่ปุ่น H&G Learning (สำหรับองค์กร) คลิกเลย และ GoBeyond (สำหรับบุคคลทั่วไป) คลิกเลย กับคอร์สออนไลน์กว่า 300 รายการ (มีคอร์สออกใหม่ทุกเดือน ดาวน์โหลดรายชื่อคอร์ส) เริ่มต้นเพียง 250 บาท/เดือน/ท่าน เท่านั้น!
ซึ่งเนื้อหานี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของ webinar ครั้งที่ 89 หัวข้อ “คิดให้รอบ รอดจาก BiAS! Cognitive Bias รู้ทันอคติทางความคิด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน” หากคุณสนใจเรียนรู้เทคนิคการทำงาน สามารถติดตามเพื่อเข้าฟัง webinar หัวข้อใหม่ ๆ จาก H&G ได้ทุกเดือน คลิกเลย