เราใช้ H&G Learning อย่างต่อเนื่อง จนกลายเป็นวัฒนธรรมองค์กร
การร่วมงานกับ H&G
MR. SATO : บริษัท J-Clinic ตอนนี้บริษัทเปิดที่เมืองไทยประมาณ 15 ปีแล้ว มีสาขา 3 สาขา ที่พร้อมพงษ์ ทองหล่อ และเอกมัย เราเป็นคลินิกกายภาพ ฝังเข็ม รักษากล้ามเนื้อและข้อต่อ
H&G ช่วย Support ตั้งแต่การสร้าง Vision, Mission, Core Value และการพัฒนาคุณภาพบริการ รวมถึงการทำสัมมนาพัฒนาการบริการของพนักงานทุกคน นอกจากนี้เรามีโอกาสในการวิเคราะห์จำนวนคนไข้กับ Repeater กันด้วย
"ผมอยากแนะนำ H&G Learning กับผู้บริหารบริษัทจริงๆ นะครับ เพราะว่าพนักงานสามารถเรียนรู้ได้ เข้าใจตัวเองและบริษัทมากขึ้น"
H&G Learning กับการสร้างวัฒนธรรม J-Clinic
MR. SATO : บางครั้งพนักงานใหม่ไม่รู้ว่าจะวางตัวยังไง วัฒนธรรม J-Clinic เป็นยังไงบ้าง ใส่เสื้อผ้ายังไง แต่งตัวยังไง ทักทายยังไง แต่ตอนนี้ทั้งหมดอยู่ใน H&G Learning หมดแล้ว ดังนั้นพนักงานไม่หลงทางที่จะไป รุ่นพี่ก็สอนวัฒนธรรม J-Clinic ง่ายขึ้น เพราะว่ามีข้อมูลอยู่ใน H&G Learning หมดปัญหาเรื่องการสอนกันไปคนละทิศคนละทาง
ใช้งาน H&G Learning จนกลายเป็นวัฒนธรรมองค์กร
K. LAPASAYA : เราได้ใช้ H&G Learning ต่อเนื่องมาจนตอนนี้เราใช้จนกลายเป็นวัฒนธรรมขององค์กรแล้ว ซึ่งพนักงานส่วนใหญ่ ใช้ H&G Learning อย่างต่อเนื่อง ทำให้การทำงานของเรามีมาตรฐานดีขึ้นและคุณภาพของงานก็ดีมากขึ้นด้วย
K. SOMPON : ผมจะขอพูดตอนที่ยังไม่มี H&G Learning ก่อนนะครับ ความเข้าใจที่องค์กรต้องการสื่อสารไปยังหนักงาน มีการอัปเดตค่อนข้างล่าช้า เพราะว่าเรามีทั้ง 3 สาขา แม้กระทั่งข้อมูลต่างๆ อย่างเช่น การอัปเดตประกัน การรักษา ให้เข้าใจตรงกัน แล้วทำไปในทิศทางเดียวกัน ค่อนข้างตอบสนองได้ช้า บางคนเข้าใจบ้าง บางไม่เข้าใจ หรือความรู้ต่างๆ ใน H&G Learning เมื่อก่อนเราต้องไปหาเรียนกันเอง สอนกันเอง โดยที่ไม่มีหลักฐานหรือข้อมูลที่ชัดเจน และเข้าใจไม่ตรงกัน
พอเริ่มมี H&G Learning เข้ามา มีข้อมูลหลักฐานเป็นตัวหนังสือ หรือวิดีโอที่ถ่ายทอดข้อมูลได้ชัดเจน เข้าใจง่าย แล้วก็เข้าใจไปในทิศทางเดียวกัน
การทำงานมีมาตรฐานที่ดีขึ้น
K. LAPASAYA : เราได้ใช้ H&G Learning ในการอัปโหลดข้อมูลและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องต่างๆ ในเรื่องของการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของการรักษา การสื่อสาร หรือว่าการบริการลงในแพลตฟอร์ม ทำให้ทุกคนสามารถเรียนรู้ได้ ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของการทบทวนด้วยตัวเอง การนำไปสอนน้องพนักงานใหม่ หรือว่าการทบทวนในกลุ่มในที่ทำงานในช่วงที่เรามีเวลาว่าง
K. SOMPON : พอเราเรียนเสร็จแล้วก็ถึงขั้นตอนเอาไปใช้จริง มันค่อนข้างสำคัญตรงที่ว่า ทางบริษัทของเราได้มีการนำพวกตารางในการรักษา หรือแม้กระทั่งความเข้าใจถึงองค์กร ว่า Core Value ของเราคืออะไร Mission ของเราคืออะไร รวมถึงเกี่ยวกับ Vision ที่จะทำให้คนไข้ของเราคิดถึงเราโดยที่เราต้องทำอะไรบ้าง จะมีแบ่งเป็นการรักษาที่ดี ข้อมูลการรักษาที่ดีเราจะแบ่งเป็นหัวข้อต่างๆ เลยว่า การรักษาหัวไหล่ เอว หรือแม้กระทั่งถึงการตรวจร่างกาย คำจำกัดความหรือศัพท์เทคนิคต่างๆ ที่เราสามารถนำไปใช้ได้จริง ทำออกมาเป็นทั้งรายละเอียดและวิดีโอ โดยที่ได้มีการลงข้อมูลไว้ใน H&G Learning เพื่อการนำไปใช้จริง และนำไปใช้ได้ตลอดเวลา
หลักสูตรของ H&G ตอบโจทย์ Mission ของ J-Clinic
K. LAPASAYA : นอกเหนือจากนี้เรายังนำเนื้อหาที่มีในแพลตฟอร์ม H&G Learning มาเรียนเพิ่มเติม ไม่ว่าจะเป็นในส่วนของ Basic Working Skill, Service Skill และ Communication Skill ซึ่งเนื้อหาตรงนี้ค่อนข้างตรงกับ Mission ของ J-Clinic เราสามารถเรียนและนำมาประยุกต์ใช้ เพื่อปรับปรุงคุณภาพของงานให้ดีมากขึ้นด้วยค่ะ
K. SOMPON : หลักสูตรของ H&G ค่อนข้างสำคัญกับองค์กรของเรามากเลย พอได้เข้าเรียนจะมีวิดีโอ และทำแบบทดสอบ เพื่อให้เรารีเช็คส่วนที่เราได้เรียน ว่าเราเข้าใจได้มากแค่ไหน เป็นเรื่องที่ค่อนข้างสำคัญ และสามารถนำไปใช้จริงกับองค์กรได้นะครับ
พนักงานเข้าใจและแก้ไขปัญหาร่วมกัน
K. SOMPON : เราจะเขียน Daily Report ทุกวัน วันนี้เราทำอะไรกันบ้าง Detail มีอะไร Improve Point มีอะไร แล้วก็ Good Point มีอะไร เพื่อให้ทั้ง 3 สาขาได้เข้าใจตรงกันว่าปัญหาที่เกิดขึ้นนั้น เราควรจะแก้ตรงไหน ข้อดีข้อเสียของเรามีอะไรบ้าง ควรเพิ่มเติมอะไร จะให้กำลังใจกันยังไง
นอกจากนี้ จะมีการ Relax ด้วยการแชร์รูปภาพต่างๆ มีการตอบคอมเมนต์ อันนี้ค่อนข้างดี เหมือนกับเวลาที่เราตอบไลน์ เราใช้ H&G Learning ให้มันส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวัน โดยที่เป็นการสืบเนื่องเกี่ยวกับการเรียนที่ทำให้เกิดประโยชน์ในการทำงาน
แชร์ข้อมูลถึงกัน แม้อยู่ต่างสาขา
K. LAPASAYA : อีกเรื่องนึงที่เราใช้จากแพลตฟอร์มของ H&G Learning ก็คือการลงข่าวในกระดานสนทนา ไม่ว่าจะเป็นการประกาศข้อมูลต่างๆ ของทางคลินิกหรือบริษัท การรายงาน Daily Report ประจำวันของแต่ละสาขา ก็จะทำให้เรารู้สึกว่าถึงแม้ทุกคนจะทำงานต่างสาขากัน แต่ก็เหมือนได้ทำงานด้วยกัน ทำให้องค์กรของเรามีความสัมพันธ์ที่แน่นขึ้น หรือแม้กระทั่งมีการอัปเดต มีปัญหา หรือว่ามีข้อดีข้อเสียอะไร ก็สามารถเอามาแชร์ และช่วยแก้ไขให้ผ่านไปได้ค่ะ
ประเมินพนักงาน พัฒนาองค์กร
K. SOMPON : เพิ่มเติมอีกอย่าง คือเรื่องการประเมินพนักงาน เพราะใน H&G นอกจากเนื้อหาเราได้ทำข้อสอบไว้ด้วย เพื่อรีเช็คว่าข้อมูลที่เราเรียนเราเข้าใจมากน้อยแค่ไหน ซึ่งเราสามารถนำตรงนี้ไปประเมินพนักงาน เพื่อนำไปพัฒนาพนักงาน พัฒนาองค์กรของเราได้
สนใจทดลองใช้ H&G Learning?
เพียงบอกให้เราทราบถึงเป้าหมายและความต้องการทางธุรกิจของคุณ
H&G Thailand จะปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจะส่งคอนเทนต์และข้อมูลบริการในเรื่องที่เราคาดว่าคุณอาจจะสนใจอย่างเหมาะสม คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Privacy Policy และคลิกปุ่ม SEND ด้านบน เพื่อดำเนินการต่อ
