ยอดขายเพิ่มขึ้น หลังฝึกอบรมพนักงานอย่างต่อเนื่องผ่าน H&G Learning
BLEZ Asia ร้านขายยาที่เปิดให้บริการทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติมากว่า 10 ปี
MR. IIDA: อันดับแรกแนะนำบริษัทของเราและของผมนะครับ บริษัท BLEZ Asia ตั้งอยู่ที่ประเทศไทยในปี 2012 ผมเป็น CEO เจ้าของบริษัท ชื่อนาโอกิ ธุรกิจของเราใน BLEZ Asia หลัก ๆ แยกไว้ 3 ส่วน
- ร้านขายยา มีอยู่ 18 สาขา อยู่ในกรุงเทพ
- คลินิกเวชกรรม รักษาโรคทั่วไป เรามีคลินิกอยู่ที่อโศก
- ธุรกิจเทรดดิ้ง นำเข้าและก็ส่งออกสินค้าและผลิตภัณฑ์ด้านการแพทย์
เราทำงานอยู่ในประเทศไทย 10 ปีและพนักงานรวมได้ 70 คนครับ
การบริการแบบญี่ปุ่น เป็นจุดแข็งของ BLEZ Asia
MR. IIDA: จุดแข็งและจุดเด่นของบริษัทเรา คือด้านบริการ ไม่ว่าจะเป็นร้านขายยา คลินิก และธุรกิจเทรดดิ้ง ทั้งหมดนี้จะมีการบริการสำหรับลูกค้าคนญี่ปุ่นที่เข้ามาใช้บริการในร้านขายยา ซึ่งเราจะมีล่ามช่วยสื่อสารระหว่างคนไข้กับ Medical Professional อย่างเช่น เภสัชกร พยาบาล และคุณหมอ เราใช้วิธีการบริการแบบคนญี่ปุ่น ทำให้ลูกค้าประทับใจในการบริการของเรา อันนี้เป็นจุดเด่นและจุดแข็งของบริษัทเราครับ
การส่งมอบการบริการที่มีมาตรฐานเดียวกันทุกสาขา คือเป้าหมายของ BLEZ Asia
K. NANTANA: ในด้านของความรู้ที่จำเป็นในร้านขายยา อย่างเช่น หัวข้อโรค อาการ สินค้า ยาต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้พนักงานมั่นใจในการขายยาลูกค้าก็จะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องครบถ้วน อีกอย่างนึงก็จะเป็นการพัฒนาความสามารถในการขายในการเสนอสินค้า พนักงานทุกสาขาจะได้มีมาตรฐานเหมือน ๆ กันในการให้บริการค่ะ
ก่อนจะฝึกอบรมพนักงานทั้ง 18 สาขาได้อย่างทั่วถึงและต่อเนื่องด้วย H&G Learning
K. NANTANA: ก่อนใช้ระบบ H&G Learning เราจะมีการ Training พนักงานแบบ Offline โดยเซ็ตเวลาเป็นรอบ ๆ หัวข้อละประมาณ 1-2 รอบ ก็ให้พนักงานลงเวลาที่สะดวก ก็อาจจะมีปัญหาบ้างสำหรับพนักงานที่ตารางงานไม่ตรงกับเวลาที่เราเซ็ตไว้ และในส่วนของการทำแบบทดสอบก็จะเป็นให้ทำในกระดาษที่เราแจก เสร็จแล้วก็อาจจะให้พนักงานสลับกันตรวจหรือตรวจด้วยตัวเอง การจัดเก็บข้อมูลหรือการตรวจอาจจะใช้เวลามีปัญหาในด้านนี้นิดหน่อยค่ะ
ทำ Knowledge Sharing ผ่าน H&G Learning
MR. IIDA: เหตุผลหรือว่าเป้าหมายของการใช้ H&G Learning มีหลัก ๆ 2 อย่างนะครับ
- อย่างแรก เป็นการศึกษาเรื่องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ความรู้ และบริการ
- อย่างที่ 2 เป็นแชร์ข้อมูลเรื่องเกี่ยวกับเรื่องสำคัญของบริษัทเรา อย่างเช่น Mission, Vision, Vision
K. TITHIMA: ในส่วนของ Knowledge Sharing จะเป็นในส่วนของเรื่องโรคในร้านยา เราจะทำการบรรยายหรืออธิบายในส่วนของโรคที่มักพบบ่อยในร้านยานะคะ จะเริ่มตั้งแต่อุบัติการณ์การเกิดโรค ลักษณะของโรค อาการของโรค การรักษานะคะ รวมไปถึงในแง่ของการรักษาและการใช้ยาและการไม่ใช้ยาการใช้สมุนไพร นอกจากนี้จะมีในแง่ของจิตวิทยาการค้า รวมถึงล่าสุดนะคะก็มีในส่วนของโรคโควิด-19 ค่ะ ทั้งในแง่ของการป้องกันโรครวมถึงการจัดการความเครียดในช่วงนี้ด้วยค่ะ
ทำคอนเทนต์เกี่ยวกับเรื่องของโรคในร้านยาไปแล้วกว่า 90% และฝึกอบรมไปแล้วกว่า 80%
K. TITHIMA: จากเป้าหมายที่ตั้งไว้ ในแง่ของการออกคลิปความรู้โรคในร้ายยา และใช้เนื้อที่ทาง H&G สำหรับโรคในร้านยา เราทำคลิปวิดีโอการเรียนการสอนอยู่ที่ประมาณ 90% และมีการออกเป็นภาควิชาบังคับอยู่ที่ประมาณ 80% ให้พนักงานได้ทบทวนกันไปแล้วค่ะ
วางแผนเพิ่มคอนเทนต์ด้านภาษาและการบริการในแบบฉบับของ BLEZ Asia
K. TITHIMA: ส่วนต่อไปเรากำลังคอนเทนต์ด้านภาษา ไม่ว่าจะเป็นในส่วนของคำศัพท์และรูปแบบประโยคง่าย ๆ ทั้งภาษาอังกฤษและภาษาญี่ปุ่น นอกจากนี้นะคะเราก็มีในส่วนของ Service Skills ที่จะเพิ่มในลำดับถัดไปด้วยค่ะ
อัปเดตความรู้ให้กับพนักงาน สลับกับการฝึกอบรมเรื่องการบริการทุกๆ ครึ่งเดือน
K. TITHIMA: ในส่วนของหมวดวิชาบังคับ จะแบ่งออกเป็น 2 ส่วน
- ส่วนแรก เป็นส่วนของเนื้อหาของ H&G เพื่อให้พนักงานของเราได้พัฒนาตนเอง ทั้งการทำงานเป็นทีมและอื่น ๆ
- ส่วนที่ 2 เป็นในแง่ของโรคในร้านยา จะเป็นโรคที่พบได้บ่อยในร้านยา โดยเราจะอัปเดตเนื้อหาและพัฒนาความรู้ให้กับพนักงาน
ซึ่งทั้ง 2 ส่วนนี้เราจะให้พนักงานสลับกันทำในทุก ๆ ครึ่งเดือนค่ะ
สามารถประเมินความรู้ความเข้าใจของพนักงานหลังฝึกอบรม
K. TITHIMA: ในส่วนของเนื้อหาที่เราได้ทำคลิปให้พนักงานทบทวนความรู้ความเข้าใจก่อนหน้านี้ และได้มีการออกแบบทดสอบหรือว่าข้อสอบท้ายคลิป เพื่อให้พนักงานได้มีการประเมินความรู้ความเข้าใจด้วยค่ะ
ในมุมมองของ CEO การฝึกอบรมผ่าน H&G Learning ได้ผลลัพธ์เป็นที่น่าพอใจ
MR. IIDA: ผลลัพธ์และประโยชน์ในการใช้ H&G Learning แบ่งเป็น 2 ส่วน
- ส่วนแรก เป็นส่วนที่สามารถสร้างบรรยากาศทั้งบริษัท ว่าเราเน้นศึกษาด้านการบริการและผลิตภัณฑ์
- ส่วนที่ 2 เราสามารถแยกประเภทพนักงานได้ว่าเป็นคนที่ชอบเรียน และคนที่ต้องกระตุ้นให้เรียน เราสามารถมอนิเตอร์ผ่านหน้าแดชบอร์ด และเห็นประสิทธิภาพในการเรียนที่สูงขึ้นและเห็นผล ซึ่งมีประโยชน์ในการบริการสำหรับบริษัทเราครับ
ในมุมมองของผู้ฝึกสอน ก็พึงพอใจกับการฝึกอบรมผ่าน H&G Learning เช่นกัน
K. NANTANA: หลังจากใช้ H&G Learning การเก็บสถิติข้อมูลการเข้าเรียน และการวัดผลสามารถทำได้ขึ้น โดยการ Export ออกมาเป็น Excel ได้เลย ทำให้ประหยัดเวลาและก็มีความถูกต้องแม่นยำมากขึ้น
พนักงานก็สามารถจัดตารางการเข้าเทรนได้เองทำให้ไม่พลาดในหัวข้อที่จำเป็นต้องเรียนรู้หรือว่าหัวข้อที่สำคัญนะคะทำให้ลดเวลาในการจัดการอบรมด้วยค่ะ
ยอดขายเพิ่มขึ้น หลังฝึกอบรมพนักงานอย่างต่อเนื่อง
K. NANTANA: หลังจากเจ้าเทรนแล้ว พนักงานก็มีความมั่นใจในการให้คำแนะนำลูกค้ามากขึ้น ทำให้ลูกค้ามีความประทับใจในการบริการ และก็มาใช้บริการอีกครั้งหนึ่ง ทำให้เรามียอดขายเพิ่มขึ้นค่ะ ส่วนเทคนิคการขายสามารถนำมาปรับใช้ร้านได้ทำให้มีความเข้าใจในลูกค้ามากขึ้นนะคะ
พนักงานไม่พลาดข่าวสารต่างๆ จากบริษัทอีกต่อไป
K. TITHIMA: เรามีการใช้ในส่วนของข่าวและกระดานสนทนา ในการประกาศข่าวสารต่างๆ รวมถึงอัปเดตข้อมูลต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นในแง่ของข้อมูลที่จะอัปเดตสู่พนักงานทุกคน รวมถึงนโยบายใหม่ ๆ รวมถึงคลิปการประชุมต่าง ๆ ด้วย เพื่อไม่ให้พลาดข่าวสารต่าง ๆ ค่ะ
H&G ซัพพอร์ตครอบคลุมทั้งการใช้งาน ให้คำปรึกษาในการพัฒนาพนักงานของ
MR. IIDA: สเต็ปต่อไป เราจะทำให้เป็น H&G Learning เป็นส่วนหนึ่งของการทำงาน Daily Work เพื่อให้ทุกคนที่อยู่ในองกรค์ของเราเข้าไปเรียนรู้ผ่าน H&G Learning ทั้งการบริการ ผลิตภัณฑ์ รวมถึง Mission, Vision, Value ของบริษัทเรา อันนี้เป็น Challenge ในโอกาสต่อไปของเราครับ
เตรียมความพร้อมให้ H&G Learning เป็นสิ่งที่ BLEZ Asia ที่ขาดไม่ได้
K. TITHIMA: H&G ซัพพอร์ตทั้งในแง่ของการสอนการใช้ระบบไม่ว่าจะเกิดปัญหาเล็ก ๆ น้อย ๆ และในแง่ของการพัฒนาหลักสูตรค่ะ ตอนนี้เรามีแพลนที่จะพัฒนาในส่วนของ Service Skills ด้วย ทาง H&G ก็ได้มีการแนะนำหลักสูตรพื้นฐานทั่ว ๆ ไปในแง่ของการบริการมาให้ และให้เรานำมาประยุกต์ใช้และพัฒนาต่อไปให้เข้ากับร้านยาต่อไปค่ะ
สนใจทดลองใช้ H&G Learning
เพียงระบุเป้าหมายและสิ่งที่ต้องการพัฒนา เพื่อให้การอบรมตอบโจทย์ได้อย่างเหมาะสม
H&G Thailand จะปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจะส่งคอนเทนต์และข้อมูลบริการในเรื่องที่เราคาดว่าคุณอาจจะสนใจอย่างเหมาะสม คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Privacy Policy และคลิกปุ่ม SEND ด้านบน เพื่อดำเนินการต่อ