จับจองพื้นที่บนหัวใจของลูกค้าด้วย Omotenashi
หลักสูตรนี้จะทำผู้เรียนเข้าใจถึงแก่นของ Omotenashi หัวใจแห่งการบริการแบบญี่ปุ่น สามารถแสดงออกให้ลูกค้ามองเห็นได้ด้วยตาและสัมผัสได้ด้วยใจถึงความมี Omotenashi และ 5 หัวใจหลักของการบริการ เพื่อยกระดับคุณภาพของงานบริการให้สูงขึ้น ตลอดจนสามารถจับจองพื้นที่ในหัวใจของลูกค้าไว้ได้
รายละเอียดหลักสูตร
| 1 | การให้บริการแบบญี่ปุ่นในความคิดของคุณเป็นอย่างไร? | Group Discussion |
| 2 | ลำดับขั้นการสร้างความมีจิตบริการ | Lecture |
| 3 | ตัวอย่างเหตุการณ์ที่นำ Omotenashi มาใช้ แล้วสามารถสร้าง Wow Story ได้ | Case Study |
| 4 | ลักษณะของคนที่มีจิตบริการคือแบบไหน? | Group Discussion |
| 5 | หลักคิดเกี่ยวกับการนำจิตบริการมาใช้ในงาน | Lecture |
| 6 | ความหมายและความเป็นมาของ Omotenashi | Lecture |
| 7 | การทำให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึง Omotenashi ของผู้ให้บริการจากสิ่งที่มองเห็นได้ด้วยตาและสัมผัสได้ด้วยใจ 1. คุณภาพการบริการที่แสดงออกความจริงใจ 2. ให้ลูกค้าสัมผัสได้ว่าเราเอาใจใส่ลูกค้า 3. ให้ลูกค้าเห็นภาพขั้นตอนการทำงาน 4. สร้างประสบการณ์ที่ดีต่อลูกค้า/ความประทับใจในหัวใจของลูกค้า | Lecture |
| 8 | 5 หัวใจหลักของงานบริการที่ทำให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึง Omotenashi ของผู้ให้บริการ | Lecture & Workshop |
| 9 | มาช่วยกันสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วย Omotenashi | Group Discussion |
| 10 | การสื่อความหมายของ Omotenashi ในชีวิตประจำวันของคนญี่ปุ่น | Group Discussion |
*อาจมีการปรับเปลี่ยน Case Study และ Workshop ตามความเหมาะสม
ผู้เรียนต้องมีความรู้อะไรมาก่อนหรือไม่?
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับทุกคน ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านใดมาก่อน
รูปแบบการอบรม
- Lecture
- Workshop
- Group Discussion
- Case Study
ระยะเวลาอบรม
3 ชั่วโมง
สนใจจัดอบรม In-house Training และ Virtual Training ลงทะเบียนเลย!
หลังจากลงทะเบียนเรียบร้อยแล้วเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับภายในวันทำการถัดไป
H&G Thailand จะปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจะส่งคอนเทนต์และข้อมูลบริการในเรื่องที่เราคาดว่าคุณอาจจะสนใจอย่างเหมาะสม คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Privacy Policy และคลิกปุ่ม SEND ด้านบน เพื่อดำเนินการต่อ