หลักสูตรนี้จะทำให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงความหมายและความสำคัญของการให้บริการโดยทั่วไป ว่าการจะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจจากการให้บริการของพนักงานได้นั้น มีองค์ประกอบสำคัญที่ถือว่าเป็นหลักการพื้นฐานสำหรับงานบริการ อีกทั้งยังเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดแต่สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ารวมถึงผู้คนรอบข้างได้มากที่สุด ซึ่งองค์ประกอบเหล่านั้น ได้แก่ การทักทาย, การแสดงออกทางสีหน้า, ภาพลักษณ์, สำนวนวาจาา และกิริยาท่าทาง