ความประทับใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้า
อันจะนำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนาน
และความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

ในยุคปัจจุบันที่การให้บริการมีบทบาทสำคัญในการสร้างความสำเร็จทางธุรกิจ การให้บริการที่ตรงตามความคาดหวังอาจไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะลูกค้ามักมองหาประสบการณ์ที่เหนือกว่าการคาดหวังอยู่เสมอ ซึ่งโดยส่วนใหญ่ในการซื้อสินค้าหรือบริการนั้น ปัจจัยที่ลูกค้านำมาเป็นเกณฑ์ในการวัดความพึงพอใจของตนเองนั้น ลูกค้ามักให้ความสำคัญกับเรื่องของคุณภาพ ความคุ้มค่ากับเงินหรือเวลาที่ต้องเสียไป และแน่นอนว่าลูกค้าย่อมมีความคาดหวังต่อสิ่งที่ตนเองจะได้รับ

ดังนั้นการพัฒนาทักษะการให้บริการที่สามารถตอบสนองและทำได้เกินความคาดหวังของลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง และการทำให้พนักงานเข้าใจว่า แม้เราจะไม่อาจทราบความคาดหวังของลูกค้าได้ทั้งหมด แต่สิ่งสำคัญที่เราสามารถทำได้ คือการฝึกฝนตนเองในการสังเกตและพัฒนาทักษะการคาดการณ์ ผ่านการสังเกตพฤติกรรมและความต้องการเฉพาะของลูกค้าในแต่ละสถานการณ์

หลักสูตรการฝึกอบรมนี้ พนักงานของคุณจะได้รับการเสริมสร้างทักษะการสังเกตพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า และการคาดการณ์ที่แม่นยำเพื่อนำไปสู่การให้บริการที่เหนือกว่าความคาดหวัง ซึ่งทักษะเหล่านี้จะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้าง

Course Objectives

Course Outline