ผู้ที่อยู่ในตำแหน่งหัวหน้างานนั้นมีบทบาทหน้าที่ ความรับผิดชอบที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการบริหารจัดการทีม การดูแลลูกน้องภายในทีม การสอนงานและการมอบหมายงาน

ซึ่งการที่จะทำให้แต่ละบทบาทหน้าที่ออกมาได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้น ผู้ที่อยู่ในตำแหน่งหัวหน้างานจำเป็นต้องมีทักษะการสื่อสารที่ดี เพราะหากขาดทักษะนี้ไป จะทำให้เกิดการสื่อสารที่ผิดพลาด นำมาซึ่งความเข้าใจผิดที่อาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน รวมถึงบรรยากาศภายในทีมได้ด้วย