“บุคลากร” เป็นผู้สร้างผลงาน
คัมภีร์สร้างบุคลากรให้เป็นมืออาชีพ ในยุค New Normal
นอกจากการคัดสรรคนที่มีคุณสมบัติตรงกับความต้องการเข้ามาร่วมงานแล้ว การพัฒนาคนในองค์กรก็เป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้าม เพราะการที่องค์กรมีคนเก่ง ทำงานดี มีคุณภาพ จะส่งผลดีให้กับองค์กรอย่างมากมายมหาศาล บทความนี้เราจะเผยวิธีการสร้างบุคลากรให้เป็นมืออาชีพในยุค New Normal ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมีการแข่งขันสูง
“บุคลากร” เป็นผู้สร้างผลงาน การพัฒนาบุคลากรจึงสำคัญที่สุด เพื่อปรับปรุงการปฏิบัติงานของบุคลากรให้มีประสิทธิภาพและได้ผลลัพธ์ตามที่องค์กรต้องการ ความรู้ต่างๆ ที่จะถ่ายทอดให้บุคลากร ควรถ่ายทอดทฤษฎีควบคู่ไปกับประสบการณ์จริงของผู้สอน ที่สำคัญบุคลากรต้องสามารถทบทวนความรู้ที่เรียนมาได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เพราะคนเราสามารถจดจำได้ดีแค่วันแรก จากนั้นความจำจะลดลงไปเรื่อยๆ หากไม่ถูกกระตุ้นหรือทบทวนความรู้ที่เรียนมา
จากกราฟข้างต้น จะเห็นได้ว่าวันแรกผู้เรียนได้รับความรู้จากผู้สอนอย่างเต็มเม็ดเต็มหน่วย แต่ในวันต่อๆ มาการจดจำจะค่อยๆ ลดลงเรื่อยๆ เท่ากับสิ่งที่เรียนมานั้นศูนย์เปล่า
ส่วนกราฟนี้ จะต่างจากกราฟแรกโดยสิ้นเชิง เพราะมีการกระตุ้นหรือมีช่องทางให้บุคลากรได้ทบทวนความรู้ที่เรียนมาอยู่เรื่อยๆ และความทรงจำก็จะยิ่งอยู่ทนจนกลายเป็นสกิลติดตัว
ดังนั้น หากต้องการให้การอบรมได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ ให้ผู้บริหารเห็นการเปลี่ยนแปลงของบุคลากร การกระตุ้นหรือการมีช่องทางให้บุคลากรได้ทบทวนความรู้ที่เรียนมาจึงเป็นสิ่งจำเป็น ซึ่งในยุค New Normal นี้ ก็มี Application และ Platform มากมายที่สามารถนำไปใช้เพื่อเป็นช่องทางให้บุคลากรเกิดการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ
อย่าง H&G เอง ก็มีแพลตฟอร์ม H&G Learning ให้บุคลากรของคุณสามารถเรียนรู้ได้ 24 ชั่วโมง และคุณสามารถติดตามพฤติกรรมการเรียนรู้ของบุคลากรได้เป็นรายบุคคล ก็จะทำให้รู้ว่าหลังจากอบรมไปแล้วบุคลากรแต่ละคนได้มีการเข้ามาเรียนหรือทบทวนบทเรียนบ้างหรือไม่ ซึ่งหากไม่มีการกลับมาทบทวนเลยก็อาจต้องหาสาเหตุว่าเพราะอะไร และหาวิธีแก้ไขได้ทันท่วงที [รู้จัก H&G Learning มากขึ้น →]
ก่อนที่จะเริ่มอบรมหรือถ่ายทอดความรู้ให้บุคลากร ควรมีการประเมินถึงความจำเป็นในการอบรมก่อน เพื่อให้มั่นใจได้ว่าการอบรมในแต่ละครั้งตรงกับความต้องการของบุคลากรจริงๆ สามารถผลักดันให้บุคลากรสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและได้ผลลัพธ์ตามที่องค์กรต้องการ
สูตรการหาความจำเป็นในการอบรม
S – P = N
S = Standard (มาตรฐาน)
P = Performance (ผลงาน)
N = Need (ความจำเป็น)
S = Standard (มาตรฐาน)
เป็นสิ่งแรกที่ควรต้องทำก่อนจัดอบรม เพื่อให้เห็นว่าผลลัพธ์ที่องค์กรต้องการคืออะไร ต้องทำอะไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่องค์กรต้องการ และบุคลากรแต่ละคนจะต้องมีทักษะอะไรบ้าง จึงจะทำให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและได้ผลลัพธ์ที่องค์กรต้องการ โดยจะต้องเขียนออกมาให้ชัดเจน
ตัวอย่าง
P = Performance (ผลงาน)
เมื่อกำหนด Standard เรียบร้อยแล้ว ต้องมาดูต่อว่า Performance ของบุคลากรที่เรามีในตอนนี้สามารถทำให้บรรลุเป้าหมายหรือได้ผลลัพธ์ที่องค์กรต้องการหรือไม่
ตัวอย่าง
จากตารางข้างต้น เมื่อเปรียบเทียบผลงาน ใน 3 ปีที่ผ่านมา มีเพียงคนที่ 1 ที่มีแนวโน้มที่จะทำนัดลูกค้าได้ 5 ราย จากการโทร 10 สาย แต่ก็ไม่มีอะไรมาการันตีว่าจะสามารถทำนัดลูกค้าได้ตามเป้าอย่างแน่นอน ดังนั้น เพื่อให้ทั้ง 3 คน สามารถทำนัดลูกค้าได้ตามเป้าหมายได้ ต้องมีการพัฒนา Tele Sales ให้มีทักษะที่จำเป็นอย่างครบถ้วนตามที่ระบุไว้ใน Standard
N = Need (ความจำเป็น)
เมื่อนำทักษะที่ระบุไว้ใน Standard มาลบกับ Performance ที่บุคลากรมี เราจะทราบได้ว่าเราควรจะพัฒนาบุคลากรตรงจุดไหน จึงจะสามารถผลักดันให้บุคลากรสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและได้ผลลัพธ์ที่องค์กรต้องการ
ตัวอย่าง
ข้อมูลจากตารางข้างต้น สามารถหาได้จากการประเมินทักษะหรือความสามารถของบุคลากร โดยอาจจะสอบถามจากผู้จัดการแผนก/หัวหน้างาน หรือ ทำการทดสอบ Role-Play ฯลฯ และเมื่อเราได้ความจำเป็นในการอบรมแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการหาหลักสูตรที่เหมาะสมเพื่อพัฒนาทักษะและความสามารถของบุคลกรได้อย่างตรงจุด ซึ่งจะส่งผลให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรได้ในที่สุด
จากที่กล่าวมาข้างต้น ยังไม่ใช่ทั้งหมดของการพัฒนาบุคลากร แต่เป็นเพียงจุด Start เท่านั้น เมื่อเทียบกับแนวคิดการพัฒนาบุคลากรด้วย Growing Cycle ของ H&G เรามี VDO ที่อธิบายเกี่ยวกับแนวคิดการพัฒนาบุคลากรด้วย Growing Cycle ไว้ได้ดีเลยทีเดียว จำนวน 5 คลิป
หากคุณสนใจสามารถลงทะเบียนที่แบบฟอร์มด้านล่างได้เลย เราจะส่ง ID/Password ให้คุณได้เรียนรู้ผ่าน H&G Learning โดยเร็วที่สุด
ลงทะเบียนรับชม VDO เกี่ยวกับแนวคิดการพัฒนาบุคลากรด้วย Growing Cycle
H&G Thailand จะปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจะส่งคอนเทนต์และข้อมูลบริการในเรื่องที่เราคาดว่าคุณอาจจะสนใจอย่างเหมาะสม คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Privacy Policy และคลิกปุ่ม SEND ด้านบน เพื่อดำเนินการต่อ
อยากรู้ว่าเราจะช่วย "พัฒนา" บุคลากรและธุรกิจของคุณได้อย่างไร