การพัฒนาตัวเอง
Feedback งานให้ทีมเปิดใจ ด้วยเทคนิค “ชม–เตือน–ชม"
สรุปความรู้ สัมมนา “Lead with Heart ปลดล็อกศักยภาพความเป็นผู้นำ”
เทคนิค "ชม-เตือน-ชม" เป็นการให้ข้อมูลย้อนกลับ (Feedback) โดยเริ่มจากการชมเชยจุดเด่นหรือความสำเร็จ (ชม) ตามด้วยการให้คำแนะนำเพื่อการปรับปรุงหรือเป็นพื้นที่การพัฒนา (เตือน) แล้วจบด้วยการชมเชยอีกครั้ง (ชม) เพื่อให้ผู้รับเปิดใจรับฟัง ไม่รู้สึกถูกตำหนิ และเกิดกำลังใจในการพัฒนาผลงานต่อไป
โครงสร้างของ เทคนิค "ชม-เตือน-ชม"
1. ชม
เปิดบทสนทนาด้วยคำชมให้เห็นเป็นรูปธรรม โดยระบุพฤติกรรมหรือผลงานที่ทำได้ดี เพื่อให้ผู้รับเข้าใจว่าสิ่งที่เขาทำนั้นมีคุณค่า โดยเป็นเรื่องราวที่มีความเกี่ยวข้อกับสิ่งที่จะเตือน ตัวอย่างเช่น “เวลาอยู่ที่ร้าน น้อง B ยิ้มสดใสมากเลยนะ ถึงลูกค้าจะเยอะก็ยังยิ้มอยู่เสมอ”
2. เตือน
หลังจากการชื่นชมคือการเปิดพื้นที่ในการให้คำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อการพัฒนาในเชิงสร้างสรรค์และเป็นประโยชน์ เพื่อให้สามารถพัฒนาและปรับปรุงได้อย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น “คราวหน้าลองส่งเสียงทักทายลูกค้าให้ดังมากกว่านี้อีกนิดน่าจะดีเลยนะ”
3. ชม
ปิดท้ายด้วยการพูดถึงข้อดีอีกครั้งเพื่อสร้างกำลังใจ ตัวอย่างเช่น “ถ้าลูกค้าเดินเข้ามาเจอพนักงานยิ้มแย้มน่ารัก แล้วยังทักทายเสียงสดใสอีก ลูกค้าจะต้องประทับใจมากแน่ ๆ เลย”
การเป็นหัวหน้าที่ดีไม่ได้อยู่ที่การสังเกตข้อผิดพลาดเพียงอย่างเดียว แต่คือการมองเห็นข้อดีและความพยายามของทีม และสะท้อนกลับโดยให้ความสำคัญกับความเห็นอกเห็นใจ (Empathy) อยู่เสมอ เทคนิค “ชม–เตือน–ชม” จึงเป็นเครื่องมือสำคัญในการให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์ เริ่มต้นและปิดท้ายด้วยคำชมเพื่อยืนยันคุณค่าและศักยภาพของลูกน้อง และชี้แนะแทรกเข้าไปเพื่อส่งเสริมการพัฒนา ทำให้การสื่อสารราบรื่น และสร้างแรงจูงใจให้ทีมทำงานเต็มศักยภาพมากยิ่งขึ้น
ซึ่งนี้คือส่วนหนึ่งของสิ่งที่ผู้เรียนจะได้ฝึกฝนและเรียนรู้ในหลักสูตรฝึกอบรม “พัฒนาทักษะการเป็นผู้นำที่ดี” ลงทะเบียนเลย! โดยหลักสูตรที่เหมาะสำหรับหัวหน้างานที่ต้องการพัฒนาทักษะทักษะการบริหารจัดการทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และทักษะการสื่อสาร เป็นต้น ซึ่งทักษะต่าง ๆ เหล่านี้ จะทำให้หัวหน้างานมีความเป็นผู้นำ สามารถนำทีมให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างมีประสิทธิภาพ รักษาบรรยากาศการทำงาน รวมถึงขวัญและกำลังใจของลูกน้องให้ดีได้
นอกจากนี้ยังสามารถเรียนรู้หลักสูตรอื่น ๆ บนแพลตฟอร์มเรียนออนไลน์จากญี่ปุ่น H&G Learning (สำหรับองค์กร) คลิกเลย และ GoBeyond (สำหรับบุคคลทั่วไป) คลิกเลย กับคอร์สออนไลน์กว่า 300 รายการ (มีคอร์สออกใหม่ทุกเดือน ดาวน์โหลดรายชื่อคอร์ส) เริ่มต้นเพียง 250 บาท/เดือน/ท่าน เท่านั้น!
ซึ่งเนื้อหานี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของ Seminar ในหัวข้อ “พัฒนาทักษะการเป็นผู้นำที่ดี” หากคุณสนใจเรียนรู้เทคนิคการทำงาน สามารถติดตามเพื่อเข้าฟัง webinar หัวข้อใหม่ ๆ จาก H&G ได้ทุกเดือน คลิกเลย