การพัฒนาบุคลากร
From Good to Great! ยกระดับการบริการให้ร้านโดดเด่น
เปิดโอกาสให้ทุกการบริการของร้านสร้างความหมายและความประทับใจ ด้วยการยกระดับจาก “บริการที่ดี” ไปสู่ “บริการที่โดดเด่น” ด้วยการใส่ใจในรายละเอียดเล็ก ๆ ที่สร้างความรู้สึกพิเศษให้ลูกค้าในทุกช่วงเวลา จนกลายเป็นประสบการณ์ที่น่าจะจดจำและอยากบอกต่อกับการฝึกอบรมกับ H&G
Sense of Hospitality
การแสดงออกถึงความเอาใจใส่ ความมีน้ำใจ หรือความเป็นมิตรต่อผู้คนที่อยู่ตรงหน้า ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าและคนรู้จักของเราหรือไม่ก็ตาม หากลูกค้าสามารถสัมผัสได้ถึงความมีจิตบริการของเราก็จะเกิดความประทับใจต่อสิ่งที่เราทำให้ ดังนั้น Hospitality หรือการมีจิตบริการ เป็นคุณสมบัติพื้นฐานที่ผู้ให้บริการพึงมี
5 Essentials of Service Standard
ผู้เข้าอบรมจะได้เข้าใจถึงความหมายและความสำคัญของการให้บริการ สามารถนำไปปรับใช้ในงานของตนได้อย่างเหมาะสม และทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจจากการให้บริการ ด้วยองค์ประกอบสำคัญ 5 อย่าง ได้แก่ การทักทาย, การแสดงออกทางสีหน้า, ภาพลักษณ์, สำนวนวาจา และกิริยาท่าทาง ซึ่งเป็นวิธีที่ง่ายที่สุด แต่สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ารวมถึงผู้คนรอบข้างได้มากที่สุด
สร้าง Customer Experience
ให้ได้ Customer Repeat
สิ่งที่ธุรกิจควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกๆ ในการสร้างยอดขายหรือรายได้ให้เจริญเติบโตคืออะไร? การตั้งราคาให้น่าดึงดูดใจ? ตัวผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ต้องการ? แต่จริงๆ แล้วสิ่งที่ธุรกิจในต่างให้ความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ เลยก็คือการมุ่งสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า (Customer Experience: CX)
ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงความสำคัญและมองเห็นภาพของการสร้าง Customer Experience: CX รวมถึงเทคนิคทำให้ลูกค้าเกิดภาพจำ หรือได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการมาติดต่อและได้รับบริการจนกลายเป็นลูกค้าประจำ
Beyond Expectation สู่บริการเหนือระดับ สร้างความประทับใจเกินคาด
ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้แนวคิดในการทำงานเพื่อมุ่งสู่ผลลัพธ์ที่เหนือความคาดหวัง สามารถให้บริการที่น่าประทับใจได้โดยที่ลูกค้ายังไม่ได้ร้องขอ หรือสามารถทำงานในหน้าที่ของตัวเองได้โดยที่ไม่ต้องรอคำสั่งจากหัวหน้า ซึ่งในหลักสูตรนี้ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้แนวคิดและทักษะการสังเกตและคาดการณ์ รวมถึงเกณฑ์ที่ลูกค้านำมาตัดสินคุณภาพการบริการ ที่จะช่วยให้สามารถทำงานให้ได้เหนือความคาดหวัง โดยสามารถนำไปปรับใช้ในการทำงาน เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ นอกจากนี้ยังมีกิจกรรมฝึกสังเกตและคาดการณ์ และการสร้างสรรค์การบริการที่ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ