ในธุรกิจเรามีสิ่งสำคัญอยู่ 3 อย่าง คน สินค้า และประสบการณ์หน้าร้าน
"คน" เป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุดในการทำธุรกิจ เราต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรมาเป็นอันดับ 1
ก่อนหน้านี้.. การพัฒนาบุคลากรเป็นอย่างไร?
คุณเรืองกิจ: เราจะใช้การอบรมเป็น In-House ซึ่งจะต้องเรียกตัวพนักงานที่อยู่ทั่วประเทศไทยเข้ามาอบรมที่สำนักงานใหญ่
เหตุผลที่เลือก H&G Learning เป็นผู้ช่วยในการพัฒนาบุคลากร?
คุณเรืองกิจ: ในช่วงที่เกิดโควิด-19 ระบาด นอกจากบริษัทจะประสบปัญหาด้านการขายแล้ว เรายังประสบปัญหาด้านการพัฒนาบุคคล เมื่อมาพบตัว H&G Learning ซึ่งเป็นการเรียนรู้บนโลกออนไลน์ โดยที่มีแพลตฟอร์มครอบคลุมการพัฒนาบุคคลของเรา ทั้งการเรียนรู้และทดสอบ ซึ่งตอบโจทย์เรามากในการพัฒนาพนักงานแบบออนไลน์
หลังจากใช้ H&G Learning แล้ว ในฐานะผู้บริหาร เห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างไรบ้าง?
คุณเรืองกิจ: พนักงานของเรามีความมั่นใจมากขึ้นในการให้บริการ เรื่องทั้งการให้ข้อมูลข่าวสารและสินค้า พนักงานไม่จำเป็นต้องมาที่บริษัทเพื่อเรียนรู้ แต่สามารถเรียนรู้ผ่าน H&G Learning และสามารถอัปเดตเทรนด์ได้ทันที
เหตุผลที่อยากให้ทุกองค์กรใช้ H&G Learning?
คุณเรืองกิจ: ตั้งแต่เริ่มใช้ H&G Learning มา ค่อนข้างที่จะประทับใจ อยากจะชวนเพื่อนๆ นักบริหารทุกท่าน มาลองใช้ผลิตภัณฑ์ตัวนี้ดู เพราะว่ามันดี ผมคิดว่ามันเป็นแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมการพัฒนาบุคคล ตั้งแต่การเรียนรู้ อบรม รวมไปถึงการทดสอบ ในขณะที่เกิดภาวะอย่างนี้ ผมอยากให้ทุกคนหันมาเอาเวลาและงบที่ไม่สูงมากในการพัฒนาบุคคล ตั้งเป็นงบไว้ แล้วก็มาร่วมใช้ระบบที่ดีๆ ด้วยกัน
บทบาทของ H&G Learning ใน World Camera
คุณเกวลี: ตั้งแต่นำ H&G Learning เข้ามา ทางผู้บริหารกำหนดทีมให้ 2 ทีม คือ ทีม Specialist จะมีหน้าที่ในเรื่องของการทำ VDO ทำคอนเทนต์ และทำ Quiz ในตัวของผลิตภัณฑ์และส่งมาให้ทีมพัฒนาบุคลากรอัปโหลด VDO ลง H&G Learning เพราะมันสามารถทำได้ง่าย ทำเองได้เลย เมนูต่างๆ ใช้ง่ายมาก และเช็คจากหลังบ้านว่าน้องได้ทำ VDO กลับมาทุกท่านรึเปล่า ซึ่งจะเช็คได้แล้วว่าน้องมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องของ VDO ผลิตภัณฑ์มากน้อยแค่ไหน
การทำงานของพนักงานหน้าร้านเปลี่ยนไปอย่างไรบ้าง?
คุณเกวลี: ที่ได้เห็นผลอย่างแรกเลย คือการส่งต่อตัวผลิตภัณฑ์ให้น้องได้รับรู้ รวดเร็วมาก โดยที่ไม่ต้องรอให้น้องเดินทางมาอบรมที่สำนักงานใหญ่ เพราะเมื่อเราอัปโหลด VDO ในตัวของผลิตภัณฑ์ลงใน H&G Learning แล้ว น้องได้รับตัวข้อมูลทันทีเลย สามารถนำตัวข้อมูล แม้กระทั่งในตัวสินค้าใหม่ หรือตัวข้อมูลสินค้าเก่าที่ยังเราอัปเดตไปปิดการขายได้อย่างสมบูรณ์แบบและสมกับที่เป็น World Camera of Professional
นำหลักสูตรของ H&G ไปพัฒนาพนักงานหน้าร้านในด้านใดบ้าง?
คุณเกวลี: นอกจาก VDO ของ World Camera เรายังให้น้องๆ หน้าร้านดู VDO และทำข้อสอบของ H&G ที่เกี่ยวในเรื่องของการบริการ และนำไปปรับเปลี่ยนใช้ในกับหน้าร้านของตัวเอง ในเรื่องของการให้บริการ การมีจิตบริการ และการบริการหลังการขาย รู้สึกได้เลยว่าหน้าร้านมีประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้ามากขึ้น และการปิดการขายที่ดีเยี่ยมมากขึ้น
น้องๆ หน้าร้านเองก็ได้รับคำชมจากลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ว่าได้บริการที่ดี ดีเยี่ยมมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นช่องทางหน้าร้านเอง หรือช่องทางของออนไลน์ ทาง Facebook จะมีคำกล่าวที่ว่าน้องๆ World Camera สาขานี้ มีบริการที่ดีเยี่ยมมากขึ้น รวมถึงการบริการหลังการขาย น้องๆ หน้าร้านเองจะมีการโทรเข้าไปสอบถามลูกค้าอยู่เรื่อยๆ ว่าสินค้าที่ซื้อไป ใช้แล้วมีปัญหาอะไรบ้าง หรือว่ามีอะไรที่ลูกค้าสอบถามเพิ่มเติม ลูกค้าก็เลยมีคำชมมาว่า แม้กระทั่งการบริการที่ต่อหน้าเองและบริการหลังการขายเอง น้องๆ มีการบริการที่ดีและยอดเยี่ยม
1 ปีที่ผ่านมา ตั้งแต่เรานำแพลตฟอร์ม H&G Learning มาใช้ เราเห็นแล้วว่ามันมีประโยชน์มากจริงๆ ในปี 2564 ทางผู้บริหารเล็งเห็นแล้วว่าเราควรจะเพิ่ม ID และ Password ให้กับพนักงานส่วนออฟฟิศด้วย เพื่อจะได้นำความรู้ในตัวของ H&G เข้ามาใช้ จะได้มีความรู้และนำไปสู่การเป็น Professional ทั้งสำนักงานใหญ่และทางหน้าร้าน
เสียงตอบรับจากตัวแทน World Camera
คุณไชยยา: หลังจากได้อบรมหลักสูตรของ H&G ก็จะได้ในเรื่องของการเข้าหาลูกค้า พูดคุยกับลูกค้า ให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ และอยากกลับมาใช้บริการอีกครั้งนึง
คุณชำนาญวิทย์: สำหรับ H&G Learning ที่เข้ามาใน World Camera ทำให้พนักงานทุกท่านได้ศึกษาผลิตภัณฑ์ใหม่หลายแบบได้อย่างรวดเร็ว แล้วก็สามารถทบทวนความรู้ย้อนหลังได้ มีแบบทดสอบวัดความรู้ให้พนักงานได้เช็คตัวเองว่าสามารถให้ข้อมูลกับลูกค้าได้ถูกต้องรึเปล่า นี่ก็คือจุดประสงค์ของ H&G Learning
บริการหลังการขายของ H&G
คุณเกวลี: ทางทีมของ H&G มีการติดตามผล หลังจากที่ World Camera เข้าไปอบรมในตัวของแพลตฟอร์มตัวนี้ ว่าใช้แล้วเป็นยังไงบ้าง แล้วเวลามีปัญหาติดขัดอะไรก็ติดต่อได้ทันท่วงที
About World Camera Group Co., Ltd.
บริษัท เวิลด์คาเมร่ากรุ๊ป จำกัด ได้ดำเนินกิจการด้านการขายกล้อง เลนส์ และอุปกรณ์การถ่ายภาพ โดยอยู่คู่กับวงการการถ่ายภาพในประเทศไทยมาเป็นระยะเวลากว่า 30 ปี มีความรู้ความชำนาญทั้งเรื่องกล้อง อุปกรณ์การถ่ายภาพ รวมถึงเทคนิคการถ่ายภาพ ประกอบกับพนักงานที่มีความรู้ ความชำนาญทั้งเรื่องอุปกรณ์การถ่ายภาพ และเทคนิคการถ่ายภาพ จึงสามารถให้คำปรึกษาและแนะนำสินค้าได้อย่างถูกต้อง โดยที่บริษัทฯ ให้บริการทั้งการค้าปลีกและค้าส่งในราคาที่ยุติธรรม จนได้รับการแต่งตั้งจากบริษัทต่างๆ ให้เป็นตัวแทนจำหน่ายกล้องและอุปกรณ์เสริมของแบรนด์ชั้นนำต่างๆ อย่างเป็นทางการ อาทิเช่น CANON, NIKON, OLYMPUS, FUJI และ SONY เป็นต้น
Website: www.worldcamera.co.th
Facebook: www.facebook.com/worldcamera.fanpage
World Camera Store: www.worldcamera.co.th/contact
สนใจทดลองใช้ H&G Learning?
เพียงบอกให้เราทราบถึงเป้าหมายและความต้องการทางธุรกิจของคุณ
H&G Thailand จะปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจะส่งคอนเทนต์และข้อมูลบริการในเรื่องที่เราคาดว่าคุณอาจจะสนใจอย่างเหมาะสม คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Privacy Policy และคลิกปุ่ม SEND ด้านบน เพื่อดำเนินการต่อ
