การพัฒนาบุคลากร

ส่งรอยยิ้มผ่านเสียง สร้างความประทับใจตั้งแต่รับสาย

การรับโทรศัพท์จะเป็นเพียงจุดหนึ่งของการบริการ แต่ทุกสายล้วนเป็นโอกาสในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นสายที่โทรเข้ามาจองบริการ สอบถามข้อมูลหรือการเดินทาง รวมถึงการแจ้งปัญหาหรือข้อร้องเรียน สิ่งที่ลูกค้าได้รับไม่ได้มีเพียงคำตอบ แต่ยังรวมถึงน้ำเสียง คำพูด และท่าทีในการให้บริการของคนปลายสาย

เพราะแม้ลูกค้าจะมองไม่เห็นรอยยิ้มของพนักงาน แต่สามารถรับรู้ถึงความใส่ใจ ความสุภาพ และความเป็นมืออาชีพได้จากเสียงที่ได้ยิน การรับโทรศัพท์ที่ดีจึงไม่ใช่เพียงการรับสายและให้ข้อมูล แต่คือการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “มีคนพร้อมดูแล” ตั้งแต่บทสนทนาแรก

หลักสูตรฝึกอบรม “ส่งรอยยิ้มด้วยเสียงผ่านสาย” จะพาคุณไปเรียนรู้และฝึกทักษะพื้นฐานในการรับโทรศัพท์ ตั้งแต่การเตรียมตัวก่อนรับสาย การตอบรับอย่างนอบน้อมและมีมารยาท ไปจนถึงการเลือกใช้คำพูดและน้ำเสียงที่ช่วยสร้างความรู้สึกที่ดีและความไว้วางใจให้กับลูกค้า

เพราะทุกสายที่รับ คืออีกหนึ่งโอกาสในการส่งต่อความประทับใจให้ถึงปลายสาย สนใจจัดอบรม In-house Training