Takeo Kikuchi ร่วมมือกับ H&G ยกระดับสกิลการขายและการรักษามาตรฐานการบริการ เพื่อครองใจลูกค้า
ความท้าทายของ Takeo Kikuchi ในปี 2021
MR. NAKAO: Takeo Kikuchi แบรนด์แฟชั่นเครื่องแต่งกายชาย ก่อตั้งขึ้นในญี่ปุ่น เมื่อปี 1984 ตามแนวคิดเรานำเสนอสไตล์ ตั้งแต่ชุดเดรสไปจนถึงชุดลำลอง โดยมีพื้นฐานคุณภาพ บวกกับเทคนิคการผลิตของญี่ปุ่นที่มาจากประวัติศาสตร์อันยาวนานของแบรนด์ มีคำที่ผมให้ความสำคัญ คือ มีเสน่ห์และขี้เล่น พร้อมกับนำความเป็นยุคปัจจุบันมาผสมผสานเข้าด้วยกัน
เราจะครบรอบ 5 ปี ในปี 2021 ขณะนี้เรามี 8 สาขา โดยมีสาขาที่ Central World เป็นสาขาหลัก มี Outlet Store และ Online Store รวมเป็น 10 สาขา อย่างไรก็ตาม ปีนี้เป็นปีที่ 5 และผมอยากจะทำให้เป็นปีที่ก้าวกระโดด โดยเรากำลังทำ Project ที่สำคัญ 3 อย่าง
PROJECT 1:
การผลิต ปัจจุบันเรานำเข้าสินค้าจากญี่ปุ่นประมาณ 40% ส่วนที่เหลือ 60% ผลิตที่ประเทศไทย เรามีเป้าหมายที่จะผลิตสินค้าให้เหมาะกับตลาดไทย ซึ่งผมลงแรงกับตรงนี้มาก
PROJECT 2:
การยกระดับสกิลการขาย เมื่อเปรียบเทียบสกิลการขายของญี่ปุ่นและไทยแล้ว ของไทยเองยังมีโอกาสเติบโตได้อีกมาก
PROJECT 3:
การทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้น เมื่อเทียบกับญี่ปุ่นแล้ว เรายังไม่ค่อยเป็นที่รู้จักในไทย และแน่นอนว่าเรากำลังทำกิจกรรมต่างๆ อย่างการจัด Event การ Collab กับแบรนด์อื่นๆ ใช้สื่อ SNS เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย
การร่วมมือกับ H&G ยกระดับสกิลการขาย
MR. NAKAO: Takeo Kikuchi มีบริษัทแม่ชื่อ World เราลองตีตลาดต่างประเทศมาหลายรอบในอดีต มีการล้มเหลวบ้าง การที่จะสำเร็จในการตีตลาดต่างประเทศคือการ Localize เราจึงต้องการบริษัทที่เข้าใจทั้งญี่ปุ่นและไทย แล้วเราได้มาพบกับ H&G ที่มีผลงานทั้งในญี่ปุ่นและไทย เราคิดว่ามันเป็นเรื่องที่ดีที่เราจับมือทำธุรกิจร่วมกัน
เราร่วมมือกับ H&G ในส่วนของการการยกระดับสกิลการขาย สิ่งแรกคือการสร้างคู่มือการทำงาน โดยนำคู่มือภาษาญี่ปุ่นมาปรับให้เหมาะกับคนไทย แล้วทำการฝึกอบรมพนักงานทั้งหมด และทำ Supervision Check ทุกเดือน เพื่อให้คะแนนพวกเขา จากนั้นจะจัดประชุมเพื่อให้ Feedback และข้อเสนอแนะ
เราทำสิ่งนี้มาประมาณครึ่งปีแล้ว บางสาขามียอดขายที่ดีขึ้น แต่ก็ยังมีหลายจุดที่ต้องปรับปรุงให้ดีขึ้นไปอีก ซึ่งเราคิดว่าการได้ร่วมงานกับ H&G จะทำให้เราบรรลุเป้าหมายที่จะยกระกับสกิลการขายได้เป็นจริง
H&G Learning ตัวช่วยยกระดับสกิลการขาย
MR. NAKAO: เราจัดทำคู่มือ ฝึกอบรม และจัดการประชุมแล้วก็จริง แต่ยากที่จะให้พนักงานทำจนติดเป็นนิสัย แม้ว่าที่ผ่านมาจะมีความล้มเหลว แต่การใช้ H&G Learning จะสามารถแก้ไขปัญหาตรงนี้ได้ ณ ตอนนี้อัตราการใช้ยังต่ำอยู่ แต่เราจะพยายามปรับพนักงานให้ใช้ให้ติดจนเป็นนิสัย
ครองใจลูกค้าด้วยการสร้างมาตรฐานการบริการแบบ Takeo Kikuchi
MISS. BUNWATA: เราจะมี Service Manual ช่วยในการสอนงาน ซึ่งได้ทาง H&G เป็นคนทำให้ อาจารย์สอนทุกอย่างเลย ทั้งวิธีการยิ้ม การพูด น้ำเสียง เราต้องพูดกระฉับกระเฉง น้ำเสียงสดใส เช่น เมื่อลูกค้าเข้าร้านมา สิ่งแรกที่ต้องทำคือทักทายลูกค้าด้วยคำว่า “Takeo Kikuchi สวัสดีค่ะ” ด้วยใบหน้ายิ้มแย้ม น้ำเสียงสดใสขึ้นมา 1 ระดับ โดย Service Manual นี้เป็น VDO สามารถดูผ่าน H&G Learning ได้อย่างทั่วถึงกันทุกคน
H&G Learning ช่วยให้สอนงานได้ง่ายขึ้น
MISS. BUNWATA: นุ้ยจะดูภาพรวมการทำงานของน้องๆ และคอยให้คำแนะนำควบคู่ไปกับการดูวิดีโอของ H&G Learning ค่ะ อย่างการยิ้มค่ะ การพูด การใช้น้ำเสียง นุ้ยให้น้องๆ ดูในวิดีโอเลย แล้วก็น้องๆ สามารถที่จะทำตามได้และสามารถเข้าไปทบทวนด้วยตนเองได้ตลอดเวลาเลยค่ะ
พัฒนาทักษะการบริการด้วยหลักสูตรของ H&G
MISS. BUNWATA: นุ้ยใช้หลักสูตรใน H&G Learning มาพัฒนาน้องๆ ตามที่ได้วาง Learning Path ไว้ เช่น ทักษะด้านการบริการ การสื่อสาร การขาย เพื่อให้น้องๆ มีทักษะครอบคลุมในทุกๆ ด้าน เพื่อการบริการที่เหนือระดับ โดยนุ้ยสามารถติดตามผลความคืบหน้าได้แบบ Real Time ใครเรียนแล้วบ้าง เรียนไปถึงไหนแล้ว สามารถดูได้เลยนะคะ
พนักงานมีความมั่นใจในการให้บริการ
MR. PRAKIT: หลังจากมี H&G Learning นะครับ ทำให้เราเข้าใจ Service Manual มากขึ้น มีความมั่นใจในการเข้าหาลูกค้า รู้ว่าต้องยิ้มแบบไหน ทักทายแบบไหน สิ่งที่ได้รับ คือ ได้รับคำชมจากลูกค้าและมีลูกค้าประจำเพิ่มมากขึ้นครับ และ H&G มีหลักสูตรด้านบริการต่างๆ แบบทดสอบวัดความเข้าใจเยอะมากเลยครับ
ผลการปฏิบัติงานของพนักงานดีขึ้นทุกเดือน
MISS. BUNWATA: เราให้ H&G มาช่วยตรวจสอบการปฏิบัติงานของพนักงานในมุมมองของลูกค้าทุกเดือน ในส่วนของข้อที่ทำได้ดี จะมีการให้คำชมเชย เพื่อเป็นขวัญกำลังใจให้กับพนักงาน ส่วนของข้อที่ยังทำไม่ได้ตามมาตรฐานของ Takeo Kikuchi ทาง H&G จะมีการให้คำแนะนำเพิ่มเติม และผลที่ออกมาก็ดีขึ้นเรื่อยๆ เราได้นำผลตรวจ Supervision Check อัปโหลดไปไว้ใน H&G Learning ให้พนักงานทุกคนดูด้วย เพื่อปรับปรุงการให้บริการให้ดีมากยิ่งขึ้น
ประกาศข่าวได้รวดเร็วและทั่วถึง
MISS. BUNWATA: การประกาศข่าวลงใน H&G Learning ทุกคนสามารถที่จะได้รับข่าวสารโดยทั่วถึงกัน แล้วก็นุ้ยสามารถเช็คได้ว่า ใครอ่าน ไม่อ่าน หรือใครที่ตอบกลับข่าวนั้นบ้าง
การ Support จาก H&G
MISS. BUNWATA: เราช่วยกันวาง Learning Path ให้กับพนักงานด้วย ว่าควรปรับปรุงเรื่องใดบ้าง เพื่อให้ทำได้ดีตามมาตรฐานของ Takeo Kikuchi และที่สำคัญเราสามารถติดต่อทาง H&G ได้ตลอดเวลาเลยค่ะ
สนใจทดลองใช้ H&G Learning
เพียงระบุเป้าหมายและสิ่งที่ต้องการพัฒนา เพื่อให้การอบรมตอบโจทย์ได้อย่างเหมาะสม
H&G Thailand จะปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจะส่งคอนเทนต์และข้อมูลบริการในเรื่องที่เราคาดว่าคุณอาจจะสนใจอย่างเหมาะสม คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Privacy Policy และคลิกปุ่ม SEND ด้านบน เพื่อดำเนินการต่อ