เราใช้ H&G Learning มาช่วยในการฝึกอบรมพนักงานใหม่ และแชร์ข้อมูลข่าวสารให้กับพนักงานทุกคนและเราให้ H&G มาช่วยในการจัดหาพนักงาน ทำคู่มือการทำงาน และฝึกอบรม ทำให้เราเปิดร้านได้อย่างราบรื่น ซึ่งตอนนี้เรามีสาขาและจำนวนพนักงานเพิ่มขึ้น
เราสามารถดูแลและพัฒนาพนักงานจำนวนมาก ที่อยู่ต่างสาขากันได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ เพราะเรามีเครื่องมือดีๆ อย่าง H&G Learning เป็นตัวช่วย และไม่ต้องกังวลเรื่องค่าใช้จ่ายเลย เพราะยิ่งจำนวนพนักงานเยอะ ต้นทุนต่อคนก็ยิ่งถูกลง
การวางแผนพัฒนาพนักงานของ Ebisu Shoten
K. JUNE : เริ่มจากการวางมาตรฐานให้กับพนักงานทุกคน เพราะเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับ 1 ทั้ง House Rules และ Service Manual เพื่อให้ทุกคนปฎิบัติงานได้อย่างถูกต้องไปในทิศทางเดียวกัน
เราได้อัปโหลดข้อมูลไว้ใน H&G Learning และสอนงานตามคู่มือ ทั้งแบบ 1 on 1 และ Self-Learning นอกจากจะช่วยให้สอนงานได้ง่ายขึ้นแล้ว เรายังสามารถอัปเดตข้อมูลให้ทันสมัยได้ตลอดเวลา
K. JUNE : หลังจากปูมาตรฐานแล้ว เราก็เริ่มปลูกฝังทัศนคติในการทำงาน ทั้งในเรื่องของการบริการ การเข้าหาลูกค้า การสื่อสาร ให้กับพนักงานทุกคน เพื่อส่งมอบการบริการที่เหนือระดับให้กับลูกค้า และเราสามารถใช้หลักสูตรของ H&G ที่มีมาให้ใน H&G Learning มาวาง Learning Path เพื่อพัฒนาพนักงานของเราได้เลย
นอกจากนั้นเราได้นำทั้งคำชมและคำแนะนำจากลูกค้ามาสร้างเป็น Case Study ง่ายๆ ด้วยการใช้เมนูประกาศข่าวสารใน H&G Learning เพื่อให้พนักงานของเรา ที่ไม่ว่าจะอยู่สาขาไหนก็ได้เรียนรู้ประสบการณ์ตรงจากลูกค้าอย่างทั่วถึงเหมือนกัน
การติดตามความคืบหน้าและผลการเรียนของพนักงาน
K. JUNE : เราติดตามความคืบหน้าและผลการพัฒนาบุคลากรได้อย่างใกล้ชิด ซึ่งเราสามารถเรียกดูเป็นรายสาขาและรายบุคคลได้ ทำให้เราสามารถวิเคราะห์และวางแผนพัฒนาพนักงานต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การทำงานของพนักงานดีขึ้น
K. JUNE : เมื่อพนักงานได้รับการอบรมในด้านต่างๆ แล้ว เห็นได้ชัดว่าพนักงานของเราทำงานได้ดีขึ้น ทั้งหน้าบ้านและหลังบ้าน รวมถึงการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงานคนไทยและต่างชาติก็ เป็นไปได้ดีและราบรื่นมากขึ้น
ได้รับคำชมจากลูกค้าว่าพนักงานที่ร้าน Ebisu Shoten มีความกระตือรือล้นในการให้บริการลูกค้าอย่างมาก
เสียงตอบรับจากพนักงาน
K. MANTANA : การเข้าใช้งานง่ายมาก มีหลักสูตรให้เรียนรู้เยอะ เช่น การบริการลูกค้า ทำให้มั่นใจในการเข้าหาลูกค้า จนได้รับคำชมจากลูกค้าว่า “บริการดี” “พูดจาไพเราะ” และที่สำคัญสามารถดูกฎระเบียบและคู่มือการทำงานของทางร้านได้ตลอดเวลา
เป้าหมายต่อไปของ Ebisu Shoten
K. MAKOTO : เรามุ่งมั่นที่จะขยายสาขาเพิ่ม และตอนนี้มีคนเข้ามาสอบถามมากมายเกี่ยวกับเฟรนไชส์ เราจึงวางแผนที่จะทำแฟรนไชส์ด้วย
แผนพัฒนาพนักงานในอนาคต
K. JUNE : เราจะทำคู่มือการทำงานเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพราะสามารถทำเองได้ง่าย และหลายรูปแบบ ทั้งวิดีโอ รูปภาพ pdf ซึ่งพนักงานจะเข้าใจได้ง่าย สามารถนำไปปฎิบัติงานได้อย่างถูกต้อง
สนใจทดลองใช้ H&G Learning?
เพียงบอกให้เราทราบถึงเป้าหมายและความต้องการทางธุรกิจของคุณ
เราพร้อมให้คำปรึกษา
ทั้งด้านการพัฒนาบุคลากรและธุรกิจด้านงานบริการ เพียงบอกให้เราทราบถึงความต้องการทางธุรกิจ หรือหากคุณอยากรู้จัก H&G มากขึ้น คุณสามารถส่งข้อความถึงเราได้เลยค่ะ
สกุลพร โตประพันธ์ (กุล)
ผู้ช่วยผู้จัดการ / ที่ปรึกษาด้านการฝึกอบรม
H&G (Thailand) Co., Ltd.