การพัฒนาบุคลากร

สร้างภูมิคุ้มกันทางอารมณ์ให้ทีมบริการ พร้อมรับกับทุกสถานการณ์

งานบริการไม่ได้มีแค่การดูแลลูกค้าให้ได้รับประสบการณ์ที่ดี แต่พนักงานเองก็ต้องรับมือกับหลากหลายสถานการณ์ในแต่ละวัน ทั้งความคาดหวัง ความกดดัน และความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า

เมื่อเจอสถานการณ์ตึงเครียด สิ่งสำคัญจึงไม่ใช่แค่ “จะตอบลูกค้าอย่างไร” แต่คือ “จะจัดการอารมณ์ของตัวเองอย่างไร” เพื่อให้ยังคงรับมือสถานการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างมืออาชีพ ดังนั้น การเสริมภูมิคุ้มกันทางอารมณ์ให้กับทีมบริการ จึงช่วยให้พนักงานสามารถรับมือกับสถานการณ์ที่ท้าทายได้อย่างเหมาะสม
ไม่ปล่อยให้อารมณ์จากเหตุการณ์หนึ่งส่งผลต่อการทำงานหรือการให้บริการในสถานการณ์ถัดไป

หลักสูตร “วิธีจัดการอย่างมืออาชีพกับ Rude Customer” จะได้เรียนรู้เทคนิคในการจัดการอารมณ์ของตนเอง เข้าใจมุมมองของลูกค้า และรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์อย่างมืออาชีพ พร้อมเรียนรู้ 5 กลยุทธ์ในการจัดการกับลูกค้าที่แสดงกิริยาไม่เหมาะสม

สนใจจัดอบรม In-house Training