Recommended Courses
5 คอร์ส บริการอย่างไร?
ให้ลูกค้ารักคุณไม่เปลี่ยนใจ
#เดือนเก้า ก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง
Hospitality & Growing ก้าวหน้าอย่างมีเป้าหมายด้วยจิตบริการ ผู้เข้าอบรมจะได้สัมผัสถึงความยอดเยี่ยมของงานบริการ และรู้สึกภูมิใจที่จะก้าวหน้าในสายงานบริการ ด้วยการเรียนรู้ถึงแก่นแท้ของคำว่า "จิตบริการ" และความสำคัญของการทำงานด้วยใจที่ใฝ่หาความก้าวหน้าในสายงานบริการ ด้วยการฝึกตั้งเป้าหมายและวางแผนงานอย่างเป็นรูปธรรม รวมทั้งศึกษาตัวอย่างของจิตบริการแบบญี่ปุ่น
แย่งชิงพื้นที่ในหัวใจของลูกค้า ด้วย Omotenashi และ Service Manner เรียนรู้ถึง Omotenashi จิตวิญญาณการให้บริการแบบญี่ปุ่น และสิ่งที่มีอิทธิพลต่อการสร้างความประทับใจ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถส่งมอบการบริการที่ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ จากสิ่งที่ลูกค้าสามารถมองเห็นได้ด้วยตาและสัมผัสได้ด้วยใจ พร้อมฝึกทักษะพื้นฐาน 5 อย่าง ได้แก่ การทักทาย, การแสดงออกทางสีหน้า, ภาพลักษณ์ , สำนวนวาจำ และท่าทาง
5 Keys คุณภาพบริการ ยกระดับการบริการ ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เหตุผลและข้อดีของการวัดคุณภาพการบริการ, เทคนิคสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้เกิดความใกล้ชิดกันมากขึ้น, วัดคุณภาพด้วย SERVQUAL Framework, วิธีการวัดและประเมินคุณภาพการบริการในรูปแบบ Customer Effort Score (CES), Customer Satisfaction Score (CSAT), Net Promoter Score (NPS) และช่องว่าง 5 ประการ ที่ต้องเติมเต็มเพื่อปรับปรุงการบริการให้ดีขึ้น (Gap Model of Service Quality)
สร้าง Customer Experience ให้ได้ Customer Repeat สิ่งที่ธุรกิจในต่างให้ความสำคัญเป็นอันดับต้น ๆ คือการมุ่งสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า (Customer Experience) เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่ต้นจนจบ เกิดเป็นความประทับใจและอยู่กับธุรกิจของเราไปอีกนาน ๆ ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงความสำคัญและมองเห็นภาพของการสร้าง Customer Experience รวมถึงเทคนิคทำให้ลูกค้าเกิดภาพจำ หรือได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการมาติดต่อและได้รับบริการจนกลายเป็นลูกค้าประจำ
Beyond Expectation ทำสิ่งที่เหนือความคาดหวัง เรียนรู้แนวคิดในการทำงานเพื่อมุ่งสู่ผลลัพธ์ที่เหนือความคาดหวัง สามารถให้บริการที่น่าประทับใจได้โดยที่ลูกค้ายังไม่ได้ร้องขอ หรือสามารถทำงานในหน้าที่ของตัวเองได้โดยที่ไม่ต้องรอคำสั่งจากหัวหน้า ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เกณฑ์ที่ลูกค้านำมาตัดสินคุณภาพการบริการ ที่จะช่วยให้สามารถทำงานให้ได้เหนือความคาดหวัง โดยสามารถนำไปปรับใช้ในการทำงาน เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ นอกจากนี้ยังมีกิจกรรมฝึกสังเกตและคาดการณ์ และการสร้างสรรค์การบริการที่ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ