การพัฒนาบุคลากร
เมื่อลูกค้า “คอมเพลน” ต้องแก้ให้ถึง “ต้นตอ” ไม่ให้เกิดซ้ำ
เมื่อลูกค้าคอมเพลน การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าอาจช่วยให้สถานการณ์คลี่คลาย แต่การลดคอมเพลนในระยะยาว ต้องเริ่มจากการค้นหาต้นตอของปัญหา วิเคราะห์สาเหตุ และแก้ไขอย่างตรงจุด เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเดิมเกิดขึ้นซ้ำ พร้อมยกระดับคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง
เรียนรู้การจัดการคอมเพลนให้ครบทั้ง “รับมือ” และ “ป้องกัน” ผ่าน 2 หลักสูตรที่จะช่วยให้คุณจัดการปัญหาได้ตั้งแต่สถานการณ์เฉพาะหน้า ไปจนถึงการแก้ไขที่ต้นตอ
Claim Handle: รับมือตรงจุด แก้ปัญหาตรงใจ กับทุกข้อร้องเรียน
In-house Training | ⌚ 3 hrs.
เรียนรู้เทคนิคการรับมือคอมเพลนอย่างมืออาชีพ ตั้งแต่การสอบถามและเก็บข้อมูลสำคัญ การปรับอารมณ์ลูกค้า ไปจนถึงการตรวจสอบสถานการณ์และแก้ไขปัญหาเบื้องต้น เพื่อให้จัดการกับทุกสถานการณ์ได้อย่างเหมาะสม
ลดคอมเพลน ที่ต้นตอปัญหา
In-house Training | ⌚ 3 hrs.
เรียนรู้แนวทางลดคอมเพลนอย่างยั่งยืน ตั้งแต่การเข้าใจความต้องการของลูกค้า การพัฒนาพนักงาน การใช้เทคโนโลยี ไปจนถึงการสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ส่งเสริมความใส่ใจและความเป็นเจ้าของงาน
สนใจหลักสูตรและดาวน์โหลด Course Outline ลงทะเบียนเลย!
H&G Thailand จะปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจะส่งคอนเทนต์และข้อมูลบริการในเรื่องที่เราคาดว่าคุณอาจจะสนใจอย่างเหมาะสม คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Privacy Policy และคลิกปุ่ม SEND ด้านบน เพื่อดำเนินการต่อ