ส่งมอบความประทับใจด้วยการสร้าง Customer Experience
Customer Experience
Crisis Management
FREE WEBINARCrisis Managementถอดบทเรียนที่ผ่านมา.. ขององค์กรต่างๆ ทั่วโลก Case ที่ประสบความสำเร็จ และ Case ที่ไม่ได้ไปต่อ1 September 202214:00-15:30ZOOMคุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?✔ Crisis Management คืออะไร✔ Crisis Management มีความสำคัญอย่างไร✔ ภาวะวิกฤต 4 ประเภท✔ ขั้นตอนในการจัดการภาวะวิกฤต (Crisis Management Framework)✔ Case Study ตัวอย่างการจัดการภาวะวิกฤตขององค์กรต่างๆ ทั่วโลก Case ที่ประสบความสำเร็จ และ Case ที่ไม่ได้ไปต่อใครเหมาะกับงานนี้?✔ ผู้บริหาร หัวหน้างาน, ผู้จัดการ ทีม L&D, HR หรือฝ่ายพัฒนาบุคลากร ที่ต้องการมองหาหลักสูตร หรือองค์ความรู้ใหม่ๆ พัฒนาทีมงานและองค์กร ทุกท่านที่สนใจ หรือต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และพัฒนาตนเองสามารถรับชมย้อนหลังผ่าน gobeyondสมัครสมาชิก GoBeyond*สำหรับลูกค้าองค์กร กรุณาติดต่อ 0-2381-5138KEY SPEAKER: อาจารย์เพิร์ล (วศิมน ลีนะสมิต)ประสบการณ์กว่า […]
Growing Together ถอดบทเรียนความสำเร็จจาก “ตัวจริง” แห่งวงการธุรกิจแฟรนไชส์ ค้าปลีก และบริการ
พบกับการรวมตัว 8 นักธุรกิจบนเวทีเดียวกัน ทั้งนักธุรกิจชาวไทยและญี่ปุ่นที่อยู่ในแวดวงธุรกิจบริการ อาทิ ร้านอาหาร ร้านค้าปลีก คลินิก และที่ปรึกษานักพัฒนาธุรกิจและแฟรนไชส์ เพื่อต่อยอดแนวคิดการทำธุรกิจของท่านให้ประสบความสำเร็จ ทั้งบุคคลทั่วไป SMEs ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่วันที่ 5 ตุลาคม 2565 (12:30-17:30) โรงแรมเดอะแลนด์มาร์ค ชั้น 3 ห้องสุขุมวิท 1, 2 & 3REGISTER NOW!เราขอเรียนเชิญทุกท่านที่สนใจเข้าร่วมฟังงานสัมมนา Growing Together ถอดบทเรียนความสำเร็จจาก “ตัวจริง” แห่งวงการธุรกิจแฟรนไชส์ ค้าปลีก และบริการ ในวันที่ 5 ตุลาคม 2565 เวลา 12:30-17:30 น. โรงแรมเดอะแลนด์มาร์ค ชั้น 3 ห้องสุขุมวิท 1, 2 & 3งานนี้จัดขึ้นโดยความร่วมมือระหว่างบริษัท H&G, Noble Restaurant, Megumi Group, World Camera, J-Clinic, […]
สร้างทีมหน้าร้านให้โปรฯ ด้วย Teaching
สร้างทีมหน้าร้านให้โปรฯ ด้วย Teaching18 August 202214:00-15:30ZOOMFREE WEBINARทีมหน้าร้าน เป็นด่านหน้าในการส่งมอบสินค้า/บริการให้กับลูกค้า นอกจากการทำงานตามหน้าที่ เพื่อให้ทีมงานทำงานได้อย่างถูกต้อง ที่สำคัญคือจะต้องทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ ทุกครั้งที่มาใช้บริการ ควรมีทักษะด้าน Soft Skill อื่นๆ ด้วย ดังนั้น ผู้ที่ทำหน้าที่สอนงานควรมีทักษะในการสอนงานที่ถูกต้อง คุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?✔ ความหมายของคำว่า การสอน “Teaching” และเป้าหมายของการสอนงาน✔ ประโยชน์ของการสอนงานที่มีประสิทธิภาพ✔ ทัศนคติที่ผู้สอนงานควรต้องมี✔ 4 ขั้นตอนในการสอนงาน (การเตรียม การนำเสนอ การให้ลองทำ และการประเมินผล)✔ หลักในการให้คำแนะนำ เพื่อให้ผู้เรียนสามารถนำกลับไปพัฒนาตนเองได้✔ ข้อควรระวังในการสอนงานสำหรับผู้ที่ไม่ได้อยู่ในธุรกิจบริการ ก็สามารถเข้าร่วมหลักสูตรนี้ได้ เพราะสามารถนำหลักและขั้นตอนในการสอนงานไปใช้สอนงานให้กับพนักงานในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพใครเหมาะกับงานนี้? หัวหน้างาน, ผู้จัดการ ทีม L&D, HR หรือฝ่ายพัฒนาบุคลากร ที่ต้องการมองหาหลักสูตร หรือองค์ความรู้ใหม่ๆ พัฒนาทีมงานและองค์กร ทุกท่านที่สนใจ หรือต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และพัฒนาตนเองสามารถรับชมย้อนหลังผ่าน gobeyondสมัครสมาชิก GoBeyond*สำหรับลูกค้าองค์กร กรุณาติดต่อ 0-2381-5138KEY SPEAKER:อาจารย์หญิง (ปริณลดา ประเสริฐ)ประสบการณ์กว่า 10 […]
ลดคอมเพลน ที่ต้นตอปัญหา
FREE WEBINAR ลดคอมเพลนที่…ต้นตอปัญหา 4 August 202214:00-15:30ZOOMคุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง? การเข้าใจความต้องการของลูกค้า การฝึกผู้ให้บริการมีความเอาใจใส่ลูกค้า การทำโปรแกรมการยกย่องและให้รางวัลพนักงาน การนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในการทำงาน การจ้างพนักงานที่ “ใช่” เข้ามาทำงาน การสร้าง Culture ให้พนักงานมีความเป็นเจ้าของงาน ใครเหมาะกับงานนี้? ทุกธุรกิจ ทุกส่วนงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการ ทีม L&D, HR หรือฝ่ายพัฒนาบุคลากร ที่ต้องการมองหาหลักสูตร หรือองค์ความรู้ใหม่ๆ พัฒนาทีมงานและองค์กร ทุกท่านที่สนใจ หรือต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และพัฒนาตนเองสามารถรับชมย้อนหลังผ่าน gobeyondสมัครสมาชิก GoBeyond*สำหรับลูกค้าองค์กร กรุณาติดต่อ 0-2381-5138KEY SPEAKER:อาจารย์เจี๊ยบ (ณัฏฐาภรณ์ เพราพรรณ)Content Development Manager ที่ H&G Thailand สถาบันฝึกอบรมและที่ปรึกษาในการพัฒนาบุคลากร อาจารย์มีความเชี่ยวชาญในการยกระดับมาตรฐานการทำงานของพนักงานทุกระดับ ให้กับบริษัทชั้นนำในหลายธุรกิจด้วยประสบการณ์มากกว่า 22 ปี จากแบรนด์ KFC โดยได้เข้าทำงานตั้งแต่ตำแหน่งในระดับปฏิบัติการไปจนถึงระดับบริหารจัดการ ในการวางระบบการทำงานโดยรวมและการพัฒนาบุคลากร
5 Keys คุณภาพบริการที่ธุรกิจต้องรู้ ยกระดับการบริการ กระตุ้นการซื้อสินค้า/บริการ
FREE WEBINAR5 Keys คุณภาพบริการที่ธุรกิจต้องรู้ยกระดับการบริการ กระตุ้นการซื้อสินค้า/บริการ21 July 202214:00-15:30ZOOMคุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?ลูกค้า Happy กับการบริการของร้าน/องค์กรมากน้อยแค่ไหน? หรือมีปัญหาอะไรอยู่บ้าง? เรามีเทคนิคการวัดและประเมินคุณภาพบริการมาแชร์ เพื่อที่จะได้หยิบยกข้อดีมาโปรโมทหรือทำแผนธุรกิจในครั้งต่อไป หรือนำปัญหามาแก้ไขและพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้นไปอีกขั้น เหตุผลและข้อดีของการวัดคุณภาพการบริการ เทคนิคง่ายๆ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้เกิดความใกล้ชิดกันมากขึ้น วัดคุณภาพด้วย SERVQUAL Framework ไม่ยากอย่างที่คิด✔ วิธีการวัดและประเมินคุณภาพการบริการในรูปแบบต่างๆ3 ตัววัดที่นิยมสุดๆ*Customer Effort Score (CES)*Customer Satisfaction Score (CSAT)*Net Promoter Score (NPS)วิธีการวัดและประเมินคุณภาพการบริการในรูปแบบอื่นๆ✔ ช่องว่าง 5 ประการที่ต้องเติมเต็มเพื่อปรับปรุงการบริการให้ดีขึ้น (Gap Model of Service Quality)ใครเหมาะกับงานนี้? ทุกธุรกิจ ทุกองค์กรที่ต้องการพัฒนาการบริการให้สูงขึ้น ทุกส่วนงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการ ทีม HR หรือฝ่ายพัฒนาบุคลากร ที่ต้องการมองหาหลักสูตร หรือองค์ความรู้ใหม่ๆ พัฒนาทีมงานและองค์กร ทุกท่านที่สนใจ หรือต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และพัฒนาตนเองสามารถรับชมย้อนหลังผ่าน gobeyondสมัครสมาชิก GoBeyond*สำหรับลูกค้าองค์กร กรุณาติดต่อ […]
สร้าง Customer Experience อย่างง่าย ให้ได้ Repeat Customer
FREE WEBINARสร้าง Customer Experience อย่างง่าย.. ให้ได้ Customer Repeat7 July 202214:00-15:30@Zoomคุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?นำเสนอประสบการณ์ใหม่ๆ เพิ่มความสะดวกสบาย สร้างความคุ้มค่า ให้เกินกว่าความคาดหมายที่ลูกค้าต้องการ คุณคิดว่าสิ่งที่ธุรกิจควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกๆ ในการสร้างยอดขายหรือรายได้ให้เจริญเติบโตคืออะไร? การตั้งราคาให้น่าดึงดูดใจ? ตัวผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ต้องการ? แต่จริงๆ แล้วสิ่งที่ธุรกิจในปัจจุบันต่างก็ให้ความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ เลยก็คือ การมุ่งสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า (Customer Experience: CX) เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่ต้นจนจบ เกิดเป็นความประทับใจและอยู่กับธุรกิจของเราไปอีกนานๆ การสัมมนาในวันนี้คุณจะได้เรียนรู้ถึงความสำคัญของการสร้าง Customer Experience: CX รวมถึงเทคนิคเล็กๆ น้อยๆ แต่สามารถทำให้ลูกค้าเกิดภาพจำหรือได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการมาติดต่อหรือได้รับบริการจากคุณ จนกลายเป็นลูกค้าประจำ การส่งมอบบริการที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ หลักในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้เกิดความใกล้ชิดกันมากขึ้น วิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น คุณสามารถนำเทคนิคหรือแนวคิดในวันนี้ไปบอกหรือสอนต่อให้กับพนักงานของคุณ เพื่อที่พวกเขาจะได้เข้าใจความสำคัญและมองเห็นภาพในการให้บริการลูกค้าได้ง่ายขึ้น จนสามารถนำไปปรับใช้ในการสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีและเกิดเป็นความประทับใจได้ในที่สุด ใครเหมาะกับงานนี้? ทุกธุรกิจ ทุกองค์กรที่ต้องการส่งมอบประสบการณ์ที่เกิดความคาดหมายของลูกค้า ทุกส่วนงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการ หรือการสร้าง Customer Experience ทีม HR หรือฝ่ายพัฒนาบุคลากร ที่ต้องการมองหาหลักสูตร หรือองค์ความรู้ใหม่ๆ พัฒนาทีมงานและองค์กร […]
