รับมือตรงจุด แก้ปัญหาตรงใจ กับทุกข้อร้องเรียน
VIRTUAL TRAININGSchedule: Upon Request | @ ZOOM รับมือตรงจุด แก้ปัญหาตรงใจ กับทุกข้อร้องเรียนเรียนรู้วิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนและแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด สามารถนำไปปรับใช้กับแต่ละสถานการณ์ได้อย่างเหมาะสม ทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจในการรับมือกับปัญหาของคุณ พร้อมทั้งยังได้เรียนรู้ความหมายที่แท้จริงของ “การร้องเรียน” และเข้าใจถึงปัญหาที่ลูกค้ามีความกังวลปกติ 1,000.-เพียง 888.- เท่านั้น!*เรียนจบรับ Certificateคุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?ทำความเข้าใจลูกค้า ทำไมลูกค้าถึงร้องเรียนความหมายที่แท้จริงของ “การร้องเรียน” เพื่อปรับเปลี่ยนทัศนคติที่มีต่อการร้องเรียนของลูกค้าสาเหตุที่ลูกค้าทำการร้องเรียน เพื่อทราบต้นตอของปัญหาและแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุดGroup Discussion: แลกเปลี่ยนมุมมองความคิดจากประสบการณ์ที่เคยทำการร้องเรียนและมุมมองที่มีต่อการแก้ไขปัญหาของพนักงานปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจในการรับมือกับปัญหาของพนักงาน ด้วยกฎของกู๊ดแมนเหตุผลที่ทำให้ลูกค้าไม่ทำการร้องเรียนข้อมูลที่พนักงานจำเป็นต้องทราบในการรับมือกับการร้องเรียน เพื่อทำให้การรับมือเป็นเรื่องง่ายGroup Work: ทำแบบฝึกหัดการรับมือกับเรื่องร้องเรียนในเบื้องต้นเกณฑ์ในการรับมือกับเรื่องร้องเรียนในเบื้องต้นตัวอย่างคำพูดที่ควรใช้และไม่ควรใช้ ในการรับมือกับเรื่องร้องเรียนผู้เรียนต้องมีความรู้อะไรมาก่อนหรือไม่?หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับทุกคน ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านใดมาก่อน*อาจมีการปรับเปลี่ยนกิจกรรมตามความเหมาะสมสมัครเรียนหลักสูตรนี้ ลงทะเบียนเลย!หลังจากลงทะเบียนเรียบร้อยแล้วเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับภายในวันทำการถัดไปH&G Thailand จะปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจะส่งคอนเทนต์และข้อมูลบริการในเรื่องที่เราคาดว่าคุณอาจจะสนใจอย่างเหมาะสม คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Privacy Policy และคลิกปุ่ม SEND ด้านบน เพื่อดำเนินการต่อประวัติวิทยากร: อาจารย์หญิง (ปริณลดา ประเสริฐ) Assistant Content Development Manager ที่ H&G Thailand สถาบันฝึกอบรมและที่ปรึกษาในการพัฒนาบุคลากร อาจารย์นำความเชี่ยวชาญด้านการบริการ การรับมือกับลูกค้าหลากประเภทและการวางระบบการปฏิบัติงาน มาใช้ฝึกอบรมพนักงานให้บริษัทต่างๆ […]
