Category: Webinar

Posted on October 21, 2022November 3, 2022
ผู้ดูแลระบบ
Webinar

ถอดกลยุทธ์มัดใจลูกค้าให้ซื้อซ้ำ! บอกต่อ.. ด้วย Brand Loyalty

FREE WEBINARถอดกลยุทธ์มัดใจลูกค้าให้ซื้อซ้ำ! บอกต่อ.. ด้วย Brand Loyalty27 October 202214:00-15:30ZOOMคุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?✔ Brand Loyalty คืออะไร✔ ความแตกต่างระหว่าง Brand Loyalty กับ Customer Loyalty✔ Degree ของ Loyalty (ระดับขั้น)✔ ข้อดีที่จะเกิดขึ้น หากองค์กรสามารถสร้าง Brand Loyalty ได้✔ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อลูกค้าในการมี Brand Loyalty ต่อ Brand ใด Brand หนึ่ง (Customer Behavior Trend, Customer Experience, Share Value, Trust) ✔ วิธีสร้าง Brand Loyalty✔ ตัวอย่างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการสร้าง Brand Loyaltyใครเหมาะกับงานนี้?✔ ผู้บริหาร หัวหน้างาน, ผู้จัดการ ทีม L&D, HR […]

Read Full Article

Posted on October 7, 2022October 21, 2022
ผู้ดูแลระบบ
Webinar

ศิลปะการให้ Feedback สำหรับหัวหน้า

FREE WEBINARศิลปะการให้… Feedback สำหรับหัวหน้า11 October 202214:00-15:30ZOOMหากผู้บริหารหรือหัวหน้างานมีการให้ Feedback ในเชิงสร้างสรรค์ได้ นอกจากลูกน้องจะรู้จุดที่ตัวเองจะต้องกลับไปปรับปรุง หรือพัฒนาได้ตรงจุดแล้ว ยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง เพิ่มความมั่นใจในการทำงาน รวมทั้งยังสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจกันในการทำงานได้อีกด้วยคุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?✔ วัตถุประสงค์และวิธีการแจ้งผลการประเมินการทำงานที่มีประสิทธิภาพ✔ หัวข้อที่หัวหน้างานสามารถนำไปพูดคุยกับลูกน้องได้ตอนประชุมเพื่อแจ้งผลการประเมิน✔ วิธีการให้ข้อเสนอแนะ (Feedback) ที่มีประสิทธิภาพ✔ การให้ Feedback ด้วยวิธี CEDAR✔ การให้ Feedback ในแบบ On-the-Spotใครเหมาะกับงานนี้?✔ ผู้บริหาร หัวหน้างาน, ผู้จัดการ ทีม L&D, HR หรือฝ่ายพัฒนาบุคลากร ที่ต้องการมองหาหลักสูตร หรือองค์ความรู้ใหม่ๆ พัฒนาทีมงานและองค์กร ทุกท่านที่สนใจ หรือต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และพัฒนาตนเองสามารถรับชมย้อนหลังผ่าน gobeyondสมัครสมาชิก GoBeyond*สำหรับลูกค้าองค์กร กรุณาติดต่อ 0-2381-5138KEY SPEAKER:อาจารย์หญิง (ปริณลดา ประเสริฐ)ประสบการณ์กว่า 10 ปี กับการทำงานกับสายการบิน Japan Airlines นอกจากการเป็นพนักงานต้อนรับกับสายการบินแล้ว อาจารย์ยังมีความรับผิดชอบในการร่วมวางระบบการปฏิบัติงานที่สนามบินสุวรรณภูมิและเป็นผู้จัดสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงานให้พนักงานรุ่นใหม่ โดยจัดทำคู่มือการอบรมพนักงานให้เข้าใจมาตรฐานของการทำงานของสายการบินและปฏิบัติไปในมาตรฐานเดียวกัน นอกจากนี้อาจารย์ยังรับผิดชอบในการรับมือการร้องเรียนและความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วยอาจารย์นำความเชี่ยวชาญด้านการบริการ […]

Read Full Article

Posted on September 6, 2022October 21, 2022
ผู้ดูแลระบบ
Webinar

เทคนิคบริหารอารมณ์ สำหรับคนทำงานบริการ

FREE WEBINARเทคนิคบริหารอารมณ์ สำหรับคนทำงานบริการ15 September 202214:00-15:30ZOOMคุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?✔ องค์ประกอบของ EQ ทั้ง 5 ได้แก่การรู้จักตนเอง (Self-Awareness)การควบคุมตนเอง (Self-Regulation)การสร้างแรงจูงใจให้ตนเอง (Self-Motivation)การเข้าใจผู้อื่น (Empathy)การตอบสนองต่อสังคม (Social Skills)✔ แนวทางการสร้างให้แต่ละองค์ประกอบมีมากขึ้น✔ การนำไปทั้ง 5 องค์ประกอบไปประยุกต์ใช้ในการให้บริการใครเหมาะกับงานนี้?✔ ผู้บริหาร หัวหน้างาน, ผู้จัดการ ทีม L&D, HR หรือฝ่ายพัฒนาบุคลากร ที่ต้องการมองหาหลักสูตร หรือองค์ความรู้ใหม่ๆ พัฒนาทีมงานและองค์กร ทุกท่านที่สนใจ หรือต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และพัฒนาตนเองสามารถรับชมย้อนหลังผ่าน gobeyondสมัครสมาชิก GoBeyond*สำหรับลูกค้าองค์กร กรุณาติดต่อ 0-2381-5138KEY SPEAKER:อาจารย์เจี๊ยบ (ณัฏฐาภรณ์ เพราพรรณ)Content Development Manager ที่ H&G Thailand สถาบันฝึกอบรมและที่ปรึกษาในการพัฒนาบุคลากร อาจารย์มีความเชี่ยวชาญในการยกระดับมาตรฐานการทำงานของพนักงานทุกระดับ ให้กับบริษัทชั้นนำในหลายธุรกิจด้วยประสบการณ์มากกว่า 22 ปี จากแบรนด์ KFC โดยได้เข้าทำงานตั้งแต่ตำแหน่งในระดับปฏิบัติการไปจนถึงระดับบริหารจัดการ ในการวางระบบการทำงานโดยรวมและการพัฒนาบุคลากร

Read Full Article

Posted on August 24, 2022September 6, 2022
ผู้ดูแลระบบ
Webinar

Crisis Management

FREE WEBINARCrisis Managementถอดบทเรียนที่ผ่านมา.. ขององค์กรต่างๆ ทั่วโลก Case ที่ประสบความสำเร็จ และ Case ที่ไม่ได้ไปต่อ1 September 202214:00-15:30ZOOMคุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?✔ Crisis Management คืออะไร✔ Crisis Management มีความสำคัญอย่างไร✔ ภาวะวิกฤต 4 ประเภท✔ ขั้นตอนในการจัดการภาวะวิกฤต (Crisis Management Framework)✔ Case Study ตัวอย่างการจัดการภาวะวิกฤตขององค์กรต่างๆ ทั่วโลก Case ที่ประสบความสำเร็จ และ Case ที่ไม่ได้ไปต่อใครเหมาะกับงานนี้?✔ ผู้บริหาร หัวหน้างาน, ผู้จัดการ ทีม L&D, HR หรือฝ่ายพัฒนาบุคลากร ที่ต้องการมองหาหลักสูตร หรือองค์ความรู้ใหม่ๆ พัฒนาทีมงานและองค์กร ทุกท่านที่สนใจ หรือต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และพัฒนาตนเองสามารถรับชมย้อนหลังผ่าน gobeyondสมัครสมาชิก GoBeyond*สำหรับลูกค้าองค์กร กรุณาติดต่อ 0-2381-5138KEY SPEAKER: อาจารย์เพิร์ล (วศิมน ลีนะสมิต)ประสบการณ์กว่า […]

Read Full Article

Posted on August 10, 2022September 15, 2022
ผู้ดูแลระบบ
Webinar

สร้างทีมหน้าร้านให้โปรฯ ด้วย Teaching

สร้างทีมหน้าร้านให้โปรฯ ด้วย Teaching18 August 202214:00-15:30ZOOMFREE WEBINARทีมหน้าร้าน เป็นด่านหน้าในการส่งมอบสินค้า/บริการให้กับลูกค้า นอกจากการทำงานตามหน้าที่ เพื่อให้ทีมงานทำงานได้อย่างถูกต้อง ที่สำคัญคือจะต้องทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ ทุกครั้งที่มาใช้บริการ ควรมีทักษะด้าน Soft Skill อื่นๆ ด้วย ดังนั้น ผู้ที่ทำหน้าที่สอนงานควรมีทักษะในการสอนงานที่ถูกต้อง คุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?✔ ความหมายของคำว่า การสอน “Teaching” และเป้าหมายของการสอนงาน✔ ประโยชน์ของการสอนงานที่มีประสิทธิภาพ✔ ทัศนคติที่ผู้สอนงานควรต้องมี✔ 4 ขั้นตอนในการสอนงาน (การเตรียม การนำเสนอ การให้ลองทำ และการประเมินผล)✔ หลักในการให้คำแนะนำ เพื่อให้ผู้เรียนสามารถนำกลับไปพัฒนาตนเองได้✔ ข้อควรระวังในการสอนงานสำหรับผู้ที่ไม่ได้อยู่ในธุรกิจบริการ ก็สามารถเข้าร่วมหลักสูตรนี้ได้ เพราะสามารถนำหลักและขั้นตอนในการสอนงานไปใช้สอนงานให้กับพนักงานในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพใครเหมาะกับงานนี้? หัวหน้างาน, ผู้จัดการ ทีม L&D, HR หรือฝ่ายพัฒนาบุคลากร ที่ต้องการมองหาหลักสูตร หรือองค์ความรู้ใหม่ๆ พัฒนาทีมงานและองค์กร ทุกท่านที่สนใจ หรือต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และพัฒนาตนเองสามารถรับชมย้อนหลังผ่าน gobeyondสมัครสมาชิก GoBeyond*สำหรับลูกค้าองค์กร กรุณาติดต่อ 0-2381-5138KEY SPEAKER:อาจารย์หญิง (ปริณลดา ประเสริฐ)ประสบการณ์กว่า 10 […]

Read Full Article

ลดคอมเพลน ที่ต้นตอปัญหา

FREE WEBINAR ลดคอมเพลนที่…ต้นตอปัญหา 4 August 202214:00-15:30ZOOMคุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง? การเข้าใจความต้องการของลูกค้า การฝึกผู้ให้บริการมีความเอาใจใส่ลูกค้า การทำโปรแกรมการยกย่องและให้รางวัลพนักงาน การนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในการทำงาน การจ้างพนักงานที่ “ใช่” เข้ามาทำงาน การสร้าง Culture ให้พนักงานมีความเป็นเจ้าของงาน ใครเหมาะกับงานนี้? ทุกธุรกิจ ทุกส่วนงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการ ทีม L&D, HR หรือฝ่ายพัฒนาบุคลากร ที่ต้องการมองหาหลักสูตร หรือองค์ความรู้ใหม่ๆ พัฒนาทีมงานและองค์กร ทุกท่านที่สนใจ หรือต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และพัฒนาตนเองสามารถรับชมย้อนหลังผ่าน gobeyondสมัครสมาชิก GoBeyond*สำหรับลูกค้าองค์กร กรุณาติดต่อ 0-2381-5138KEY SPEAKER:อาจารย์เจี๊ยบ (ณัฏฐาภรณ์ เพราพรรณ)Content Development Manager ที่ H&G Thailand สถาบันฝึกอบรมและที่ปรึกษาในการพัฒนาบุคลากร อาจารย์มีความเชี่ยวชาญในการยกระดับมาตรฐานการทำงานของพนักงานทุกระดับ ให้กับบริษัทชั้นนำในหลายธุรกิจด้วยประสบการณ์มากกว่า 22 ปี จากแบรนด์ KFC โดยได้เข้าทำงานตั้งแต่ตำแหน่งในระดับปฏิบัติการไปจนถึงระดับบริหารจัดการ ในการวางระบบการทำงานโดยรวมและการพัฒนาบุคลากร

Read Full Article

5 Keys คุณภาพบริการที่ธุรกิจต้องรู้ ยกระดับการบริการ กระตุ้นการซื้อสินค้า/บริการ

FREE WEBINAR5 Keys คุณภาพบริการที่ธุรกิจต้องรู้ยกระดับการบริการ กระตุ้นการซื้อสินค้า/บริการ21 July 202214:00-15:30ZOOMคุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?ลูกค้า Happy กับการบริการของร้าน/องค์กรมากน้อยแค่ไหน? หรือมีปัญหาอะไรอยู่บ้าง? เรามีเทคนิคการวัดและประเมินคุณภาพบริการมาแชร์ เพื่อที่จะได้หยิบยกข้อดีมาโปรโมทหรือทำแผนธุรกิจในครั้งต่อไป หรือนำปัญหามาแก้ไขและพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้นไปอีกขั้น เหตุผลและข้อดีของการวัดคุณภาพการบริการ เทคนิคง่ายๆ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้เกิดความใกล้ชิดกันมากขึ้น วัดคุณภาพด้วย SERVQUAL Framework ไม่ยากอย่างที่คิด✔ วิธีการวัดและประเมินคุณภาพการบริการในรูปแบบต่างๆ3 ตัววัดที่นิยมสุดๆ*Customer Effort Score (CES)*Customer Satisfaction Score (CSAT)*Net Promoter Score (NPS)วิธีการวัดและประเมินคุณภาพการบริการในรูปแบบอื่นๆ✔ ช่องว่าง 5 ประการที่ต้องเติมเต็มเพื่อปรับปรุงการบริการให้ดีขึ้น (Gap Model of Service Quality)ใครเหมาะกับงานนี้? ทุกธุรกิจ ทุกองค์กรที่ต้องการพัฒนาการบริการให้สูงขึ้น ทุกส่วนงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการ ทีม HR หรือฝ่ายพัฒนาบุคลากร ที่ต้องการมองหาหลักสูตร หรือองค์ความรู้ใหม่ๆ พัฒนาทีมงานและองค์กร ทุกท่านที่สนใจ หรือต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และพัฒนาตนเองสามารถรับชมย้อนหลังผ่าน gobeyondสมัครสมาชิก GoBeyond*สำหรับลูกค้าองค์กร กรุณาติดต่อ […]

Read Full Article

สร้าง Customer Experience อย่างง่าย ให้ได้ Repeat Customer

FREE WEBINARสร้าง Customer Experience อย่างง่าย.. ให้ได้ Customer Repeat7 July 202214:00-15:30@Zoomคุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?นำเสนอประสบการณ์ใหม่ๆ เพิ่มความสะดวกสบาย สร้างความคุ้มค่า ให้เกินกว่าความคาดหมายที่ลูกค้าต้องการ คุณคิดว่าสิ่งที่ธุรกิจควรให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกๆ ในการสร้างยอดขายหรือรายได้ให้เจริญเติบโตคืออะไร? การตั้งราคาให้น่าดึงดูดใจ? ตัวผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ต้องการ? แต่จริงๆ แล้วสิ่งที่ธุรกิจในปัจจุบันต่างก็ให้ความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ เลยก็คือ การมุ่งสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า (Customer Experience: CX) เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่ต้นจนจบ เกิดเป็นความประทับใจและอยู่กับธุรกิจของเราไปอีกนานๆ การสัมมนาในวันนี้คุณจะได้เรียนรู้ถึงความสำคัญของการสร้าง Customer Experience: CX รวมถึงเทคนิคเล็กๆ น้อยๆ แต่สามารถทำให้ลูกค้าเกิดภาพจำหรือได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการมาติดต่อหรือได้รับบริการจากคุณ จนกลายเป็นลูกค้าประจำ การส่งมอบบริการที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ หลักในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้เกิดความใกล้ชิดกันมากขึ้น วิธีในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น คุณสามารถนำเทคนิคหรือแนวคิดในวันนี้ไปบอกหรือสอนต่อให้กับพนักงานของคุณ เพื่อที่พวกเขาจะได้เข้าใจความสำคัญและมองเห็นภาพในการให้บริการลูกค้าได้ง่ายขึ้น จนสามารถนำไปปรับใช้ในการสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีและเกิดเป็นความประทับใจได้ในที่สุด ใครเหมาะกับงานนี้? ทุกธุรกิจ ทุกองค์กรที่ต้องการส่งมอบประสบการณ์ที่เกิดความคาดหมายของลูกค้า ทุกส่วนงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการ หรือการสร้าง Customer Experience ทีม HR หรือฝ่ายพัฒนาบุคลากร ที่ต้องการมองหาหลักสูตร หรือองค์ความรู้ใหม่ๆ พัฒนาทีมงานและองค์กร […]

Read Full Article

Advanced Conflict Management – เปลี่ยนความขัดแย้งให้เป็นทีม

FREE WEBINARAdvanced Conflict Management เปลี่ยนความขัดแย้งให้เป็นทีม23 June 202214:00-15:30@Zoomคุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง? ต้องรับรู้ได้เมื่อความขัดแย้งเกิดขึ้น หาสาเหตุที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง รับฟังความคิดเห็นจากทุกฝ่าย กำหนดวิธีการแก้ไขปัญหาร่วมกัน ทำข้อตกลงร่วมกัน ในการแก้ไขปัญหาและกำหนดความรับผิดชอบ ประเมินผลและวางแผน เพื่อป้องกันปัญหาความขัดแย้งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตใครเหมาะกับงานนี้? ผู้บริหาร HR / HRD / HROD / L&D หัวหน้างาน / หัวหน้าทีม ผู้ที่ต้องการพัฒนาตัวเองสามารถรับชมย้อนหลังผ่าน gobeyondสมัครสมาชิก GoBeyond*สำหรับลูกค้าองค์กร กรุณาติดต่อ 0-2381-5138KEY SPEAKER:อาจารย์เจี๊ยบ (ณัฏฐาภรณ์ เพราพรรณ)Content Development Manager ที่ H&G Thailand สถาบันฝึกอบรมและที่ปรึกษาในการพัฒนาบุคลากร อาจารย์มีความเชี่ยวชาญในการยกระดับมาตรฐานการทำงานของพนักงานทุกระดับ ให้กับบริษัทชั้นนำในหลายธุรกิจด้วยประสบการณ์มากกว่า 22 ปี จากแบรนด์ KFC โดยได้เข้าทำงานตั้งแต่ตำแหน่งในระดับปฏิบัติการไปจนถึงระดับบริหารจัดการ ในการวางระบบการทำงานโดยรวมและการพัฒนาบุคลากร

Read Full Article

จะกี่ Gen ก็ Blend เข้ากันได้ เทคนิคทำงานกับคนหลาย Gen ในออฟฟิศ

FREE WEBINARจะกี่ Gen ก็ Blend เข้ากันได้ เทคนิคทำงานกับคนหลาย Gen ในออฟฟิศ9 June 202214:00-15:30@Zoomคุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง? ปัญหา Generation Gap ในที่ทำงาน✔ ทำความรู้จักกับลักษณะและสไตล์การทำงานของคนแต่ละ Gen✔ แนวทางการทำงานในองค์กรที่มีลักษณะ Multi Generational Organization✔ วิธีพัฒนาทักษะการสื่อสาร เพื่อการทำงานร่วมกันกับคนต่าง Genใครเหมาะกับงานนี้? ผู้บริหาร HR / HRD / HROD / L&D หัวหน้างาน / หัวหน้าทีม ผู้ที่ต้องการพัฒนาตัวเองสามารถรับชมย้อนหลังผ่าน gobeyondสมัครสมาชิก GoBeyond*สำหรับลูกค้าองค์กร กรุณาติดต่อ 0-2381-5138KEY SPEAKER: อาจารย์เพิร์ล (วศิมน ลีนะสมิต)ประสบการณ์กว่า 10 ปี กับการทำงานกับสายการบิน Japan Airlines ในเส้นทางการบินระหว่างประเทศ อาจารย์มีประสบการณ์ในการดูแลและให้บริการลูกค้าที่หลากหลายจากทั่วโลก และได้รับรางวัล “Kindness to the […]

Read Full Article