วิธีจัดการอย่างมืออาชีพ กับ Rude Customer
FREE WEBINARวิธีจัดการอย่างมืออาชีพกับ RUDE CUSTOMER24 November 202214:00-15:30ZOOMการต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าที่แสดงกิริยาที่ไม่เหมาะสมน่าจะเป็นสิ่งที่พนักงานที่ให้บริการทุกคนไม่อยากพบเจอ แต่เราอยู่ในธุรกิจที่ต้องให้บริการลูกค้า สิ่งสำคัญคือเราต้องพยายามให้ความช่วยเหลือลูกค้าให้ได้มากที่สุดดังนั้นเราควรจะรับมือกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างไรหรือควรจะต้องทำวิธีใดในการควบคุมอารมณ์ของตนเองเพื่อที่จะจัดการกับสถานการณ์ที่อยู่ตรงหน้าได้อย่างมืออาชีพ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้วิธีการรับมือกับลูกค้าที่มีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม และนำวิธีเหล่านั้นไปปรับใช้ให้เกิดประโยชน์กับการบริการของตนเองได้คุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?✔ การทำความเข้าใจมุมมองและความคิดของลูกค้า✔ วิธีการในการขอโทษเมื่อเราทำผิดพลาด✔ การรับมือกับลูกค้าที่ไม่มีความสุขกับการบริการที่ได้รับ✔ การควบคุมอารมณ์ของตนเองเมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ตึงเครียด✔ 5 กลยุทธ์ในการรับมือกับลูกค้าที่แสดงกิริยาที่ไม่เหมาะสมใครเหมาะกับงานนี้?✔ ผู้บริหาร หัวหน้างาน, ผู้จัดการ ทีม L&D, HR หรือฝ่ายพัฒนาบุคลากร ที่ต้องการมองหาหลักสูตร หรือองค์ความรู้ใหม่ๆ พัฒนาทีมงานและองค์กร ทุกท่านที่สนใจ หรือต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และพัฒนาตนเองสามารถรับชมย้อนหลังผ่าน gobeyondสมัครสมาชิก GoBeyond*สำหรับลูกค้าองค์กร กรุณาติดต่อ 0-2381-5138KEY SPEAKER:อาจารย์หญิง (ปริณลดา ประเสริฐ)ประสบการณ์กว่า 10 ปี กับการทำงานกับสายการบิน Japan Airlines นอกจากการเป็นพนักงานต้อนรับกับสายการบินแล้ว อาจารย์ยังมีความรับผิดชอบในการร่วมวางระบบการปฏิบัติงานที่สนามบินสุวรรณภูมิและเป็นผู้จัดสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงานให้พนักงานรุ่นใหม่ โดยจัดทำคู่มือการอบรมพนักงานให้เข้าใจมาตรฐานของการทำงานของสายการบินและปฏิบัติไปในมาตรฐานเดียวกัน นอกจากนี้อาจารย์ยังรับผิดชอบในการรับมือการร้องเรียนและความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วยอาจารย์นำความเชี่ยวชาญด้านการบริการ การรับมือกับลูกค้าหลากประเภท และการวางระบบการปฏิบัติงาน มาใช้ฝึกอบรมพนักงานให้บริษัทต่างๆ เพื่อสร้างทัศนคติการมีใจรักงานบริการและการปฏิบัติอย่างถูกต้องในการบริการที่เป็นเลิศ
Download Course Outline : ML028 ศิลปะการให้ Feedback สำหรับหัวหน้า
DOWNLOAD COURSE OUTLINE หลักสูตร: ศิลปะการให้ Feedback สำหรับหัวหน้า กรุณากรอกข้อมูลให้ครบถ้วนH&G Thailand จะปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจะส่งคอนเทนต์และข้อมูลบริการในเรื่องที่เราคาดว่าคุณอาจจะสนใจอย่างเหมาะสม คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Privacy Policy และคลิกปุ่ม SEND ด้านบน เพื่อดำเนินการต่อ
Download Course Outline : SS015 ถอดกลยุทธ์มัดใจลูกค้าให้ซื้อซ้ำ! บอกต่อ.. ด้วย Brand Loyalty
DOWNLOAD COURSE OUTLINE หลักสูตร: ถอดกลยุทธ์มัดใจลูกค้าให้ซื้อซ้ำ! บอกต่อ.. ด้วย Brand Loyalty กรุณากรอกข้อมูลให้ครบถ้วนH&G Thailand จะปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจะส่งคอนเทนต์และข้อมูลบริการในเรื่องที่เราคาดว่าคุณอาจจะสนใจอย่างเหมาะสม คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Privacy Policy และคลิกปุ่ม SEND ด้านบน เพื่อดำเนินการต่อ
Download Course Outline : SS014 เทคนิคบริหารอารมณ์ สำหรับคนทำงานบริการ
DOWNLOAD COURSE OUTLINE หลักสูตร: เทคนิคบริหารอารมณ์ สำหรับคนทำงานบริการ กรุณากรอกข้อมูลให้ครบถ้วนH&G Thailand จะปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจะส่งคอนเทนต์และข้อมูลบริการในเรื่องที่เราคาดว่าคุณอาจจะสนใจอย่างเหมาะสม คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Privacy Policy และคลิกปุ่ม SEND ด้านบน เพื่อดำเนินการต่อ
Download Course Outline : PD011 Time Management จัดสรรเวลาอย่างไร? ให้งาน FLOW
DOWNLOAD COURSE OUTLINE หลักสูตร: Time Management จัดสรรเวลาอย่างไร? ให้งาน FLOW กรุณากรอกข้อมูลให้ครบถ้วนH&G Thailand จะปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจะส่งคอนเทนต์และข้อมูลบริการในเรื่องที่เราคาดว่าคุณอาจจะสนใจอย่างเหมาะสม คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Privacy Policy และคลิกปุ่ม SEND ด้านบน เพื่อดำเนินการต่อ
ลูกค้าประจำสร้างได้ด้วยใจและกลยุทธ์
FREE WEBINARลูกค้าประจำสร้างได้ด้วยใจและกลยุทธ์10 November 202214:00-15:30ZOOMคุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?✔ ความสำคัญของลูกค้าประจำ✔ วิธีผูกมัดใจพนักงานให้อยู่กับองค์กร อยู่กับงาน เพื่อส่งผลให้พนักงานสามารถผูกใจลูกค้าให้กลับมาเป็นลูกค้าประจำ✔ ตัวบ่งบอกความสำเร็จในการผูกมัดใจบุคลากรให้อยู่กับองค์กร✔ กลยุทธ์ในการดึงให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ หรือกลายมาเป็นลูกค้าประจำ✔ รู้จัก 7Ps✔ QSC ช่วยสร้างลูกค้าประจำได้อย่างไรใครเหมาะกับงานนี้?✔ ผู้บริหาร หัวหน้างาน, ผู้จัดการ ทีม L&D, HR หรือฝ่ายพัฒนาบุคลากร ที่ต้องการมองหาหลักสูตร หรือองค์ความรู้ใหม่ๆ พัฒนาทีมงานและองค์กร ทุกท่านที่สนใจ หรือต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และพัฒนาตนเองสามารถรับชมย้อนหลังผ่าน gobeyondสมัครสมาชิก GoBeyond*สำหรับลูกค้าองค์กร กรุณาติดต่อ 0-2381-5138KEY SPEAKER:อาจารย์เจี๊ยบ (ณัฏฐาภรณ์ เพราพรรณ)Content Development Manager ที่ H&G Thailand สถาบันฝึกอบรมและที่ปรึกษาในการพัฒนาบุคลากร อาจารย์มีความเชี่ยวชาญในการยกระดับมาตรฐานการทำงานของพนักงานทุกระดับ ให้กับบริษัทชั้นนำในหลายธุรกิจด้วยประสบการณ์มากกว่า 22 ปี จากแบรนด์ KFC โดยได้เข้าทำงานตั้งแต่ตำแหน่งในระดับปฏิบัติการไปจนถึงระดับบริหารจัดการ ในการวางระบบการทำงานโดยรวมและการพัฒนาบุคลากร
ถอดกลยุทธ์มัดใจลูกค้าให้ซื้อซ้ำ! บอกต่อ.. ด้วย Brand Loyalty
FREE WEBINARถอดกลยุทธ์มัดใจลูกค้าให้ซื้อซ้ำ! บอกต่อ.. ด้วย Brand Loyalty27 October 202214:00-15:30ZOOMคุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?✔ Brand Loyalty คืออะไร✔ ความแตกต่างระหว่าง Brand Loyalty กับ Customer Loyalty✔ Degree ของ Loyalty (ระดับขั้น)✔ ข้อดีที่จะเกิดขึ้น หากองค์กรสามารถสร้าง Brand Loyalty ได้✔ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อลูกค้าในการมี Brand Loyalty ต่อ Brand ใด Brand หนึ่ง (Customer Behavior Trend, Customer Experience, Share Value, Trust) ✔ วิธีสร้าง Brand Loyalty✔ ตัวอย่างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการสร้าง Brand Loyaltyใครเหมาะกับงานนี้?✔ ผู้บริหาร หัวหน้างาน, ผู้จัดการ ทีม L&D, HR […]
ศิลปะการให้ Feedback สำหรับหัวหน้า
FREE WEBINARศิลปะการให้… Feedback สำหรับหัวหน้า11 October 202214:00-15:30ZOOMหากผู้บริหารหรือหัวหน้างานมีการให้ Feedback ในเชิงสร้างสรรค์ได้ นอกจากลูกน้องจะรู้จุดที่ตัวเองจะต้องกลับไปปรับปรุง หรือพัฒนาได้ตรงจุดแล้ว ยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง เพิ่มความมั่นใจในการทำงาน รวมทั้งยังสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจกันในการทำงานได้อีกด้วยคุณจะได้เรียนรู้อะไรบ้าง?✔ วัตถุประสงค์และวิธีการแจ้งผลการประเมินการทำงานที่มีประสิทธิภาพ✔ หัวข้อที่หัวหน้างานสามารถนำไปพูดคุยกับลูกน้องได้ตอนประชุมเพื่อแจ้งผลการประเมิน✔ วิธีการให้ข้อเสนอแนะ (Feedback) ที่มีประสิทธิภาพ✔ การให้ Feedback ด้วยวิธี CEDAR✔ การให้ Feedback ในแบบ On-the-Spotใครเหมาะกับงานนี้?✔ ผู้บริหาร หัวหน้างาน, ผู้จัดการ ทีม L&D, HR หรือฝ่ายพัฒนาบุคลากร ที่ต้องการมองหาหลักสูตร หรือองค์ความรู้ใหม่ๆ พัฒนาทีมงานและองค์กร ทุกท่านที่สนใจ หรือต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และพัฒนาตนเองสามารถรับชมย้อนหลังผ่าน gobeyondสมัครสมาชิก GoBeyond*สำหรับลูกค้าองค์กร กรุณาติดต่อ 0-2381-5138KEY SPEAKER:อาจารย์หญิง (ปริณลดา ประเสริฐ)ประสบการณ์กว่า 10 ปี กับการทำงานกับสายการบิน Japan Airlines นอกจากการเป็นพนักงานต้อนรับกับสายการบินแล้ว อาจารย์ยังมีความรับผิดชอบในการร่วมวางระบบการปฏิบัติงานที่สนามบินสุวรรณภูมิและเป็นผู้จัดสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงานให้พนักงานรุ่นใหม่ โดยจัดทำคู่มือการอบรมพนักงานให้เข้าใจมาตรฐานของการทำงานของสายการบินและปฏิบัติไปในมาตรฐานเดียวกัน นอกจากนี้อาจารย์ยังรับผิดชอบในการรับมือการร้องเรียนและความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วยอาจารย์นำความเชี่ยวชาญด้านการบริการ […]
Kinzan Yakitori
BROCHURE (TH)BROCHURE (EN)BROCHURE (JP)KINZANร้านยากิโทริ Concept ใหม่ ปัจจุบันมี 13 สาขา ลูกค้า 70% เป็นผู้หญิงยากิโทริ เป็นอาหารที่ได้รับความนิยมทั้งในไทยและญี่ปุ่น ซึ่ง “KINZAN” ปรับภาพลักษณ์ของร้านยากิโทริใหม่เป็นร้านที่มีบรรยากาศดี สงบ น่านั่ง และทันสมัย เอาใจกลุ่มลูกค้าผู้หญิง เหมาะกับเป็นสถานที่พบปะและแฮงค์เอ้าท์กับเพื่อนๆ สุดๆKINZAN มีแนวคิดด้านรสชาติว่าความอร่อยของ KINZAN จะต้องไม่ใช่แค่ความอร่อยในแบบธรรมดาทั่วไป แต่จะต้องอร่อย จนทำให้ลูกค้า 1 ใน 10 คน รู้สึกว่าอร่อยมากจริงๆ อย่างที่ไม่เคยลิ้มลองที่ไหนมาก่อน3 จุดเด่นของ “KINZAN”ซอสสูตรลับที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเพื่อให้ได้รสชาติอาหารที่เหมือนกับต้นฉบับ KINZAN จะมอบซอสสูตรพิเศษของร้านที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว โดยแนวคิดด้านรสชาติของ KINZAN จะไม่ใช่แค่ความอร่อยในแบบธรรมดาๆ แต่จะต้องอร่อยจนทำให้ลูกค้า 1 ใน 10 คน มีความรู้สึกว่าอร่อยมากจริงๆ อย่างที่ไม่เคยลิ้มลองที่ไหนมาก่อนระบบการฝึกอบรมที่ครบครันKINZAN มีระบบการฝึกอบรมที่จะทำให้คุณมีความเชี่ยวชาญ และทักษะด้านการย่างเพื่อให้สามารถทำยากิโทริออกมาได้อย่างสมบูรณ์แบบ รวมถึงการฝึกอบรมด้านการบริการลูกค้าในแบบฉบับของ KINZAN ที่เน้นการสร้างบรรยากาศที่ดีให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลายและสบายใจ เมื่อมาใช้บริการการบริการที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจเมื่อมาใช้บริการ KINZAN ไม่ได้ให้ความสำคัญแค่อาหารเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าระหว่างรับประทานอาหารด้วย […]