Category: Training Courses

Beyond Expectation สู่บริการเหนือระดับ สร้างความประทับใจเกินคาด

Beyond Expectation สู่บริการเหนือระดับ สร้างความประทับใจเกินคาดความประทับใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้า อันจะนำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานและความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณในยุคปัจจุบันที่การให้บริการมีบทบาทสำคัญในการสร้างความสำเร็จทางธุรกิจ การให้บริการที่ตรงตามความคาดหวังอาจไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะลูกค้ามักมองหาประสบการณ์ที่เหนือกว่าการคาดหวังอยู่เสมอ ซึ่งโดยส่วนใหญ่ในการซื้อสินค้าหรือบริการนั้น ปัจจัยที่ลูกค้านำมาเป็นเกณฑ์ในการวัดความพึงพอใจของตนเองนั้น ลูกค้ามักให้ความสำคัญกับเรื่องของคุณภาพ ความคุ้มค่ากับเงินหรือเวลาที่ต้องเสียไป และแน่นอนว่าลูกค้าย่อมมีความคาดหวังต่อสิ่งที่ตนเองจะได้รับดังนั้นการพัฒนาทักษะการให้บริการที่สามารถตอบสนองและทำได้เกินความคาดหวังของลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง และการทำให้พนักงานเข้าใจว่า แม้เราจะไม่อาจทราบความคาดหวังของลูกค้าได้ทั้งหมด แต่สิ่งสำคัญที่เราสามารถทำได้ คือการฝึกฝนตนเองในการสังเกตและพัฒนาทักษะการคาดการณ์ ผ่านการสังเกตพฤติกรรมและความต้องการเฉพาะของลูกค้าในแต่ละสถานการณ์หลักสูตรการฝึกอบรมนี้ พนักงานของคุณจะได้รับการเสริมสร้างทักษะการสังเกตพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า และการคาดการณ์ที่แม่นยำเพื่อนำไปสู่การให้บริการที่เหนือกว่าความคาดหวัง ซึ่งทักษะเหล่านี้จะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างCourse Objectivesเข้าใจถึงความหมายของความคาดหวังของลูกค้าเข้าใจถึงปัจจัยที่ลูกค้านำมาเป็นเกณฑ์ในการวัดความพึงพอใจของตนเองเรียนรู้ทักษะที่สามารถทำให้ผู้เรียนให้บริการที่เหนือความคาดหวังแก่ลูกค้าได้นำแนวคิดและเทคนิคที่ได้ไปปรับใช้เพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจจากการส่งมอบบริการที่เหนือความคาดหวังได้Course Outlineสนใจหลักสูตรและดาวน์โหลด Course Outline ลงทะเบียนเลย!H&G Thailand จะปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจะส่งคอนเทนต์และข้อมูลบริการในเรื่องที่เราคาดว่าคุณอาจจะสนใจอย่างเหมาะสม คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Privacy Policy และคลิกปุ่ม SEND ด้านบน เพื่อดำเนินการต่อ

Read Full Article

สร้าง Customer Centric Culture เข้าใจลูกค้า & Pain Point

สร้าง Customer Centric Culture เข้าใจลูกค้า & Pain Pointมากกว่า 80% ของบริษัทที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ลูกค้า พบว่ามีรายได้เพิ่มขึ้น, 76% ของลูกค้า คาดหวังว่าบริษัทต้องเข้าใจความต้องการ, ลูกค้าจะยอมจ่ายเพิ่มขึ้น 17% เพื่อประสบการณ์ที่ดี, บริษัทที่มี Customer Centric Culture สามารถทำกำไรมากกว่าบริษัททั่วไป 60% และมูลค่าสูญเสียต่อปี ที่เกิดจากการมี Poor Customer Service อยู่ที่ 1.6 พันล้านเหรียญ เพื่อให้เห็นถึงความสำคัญของการมี Customer Centric ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ 4 หัวใจของการเป็นองค์กรที่มี Customer Centric Culture (C-C-C), วิธีการสร้าง C-C-C ให้เกิดขึ้นในองค์กร, อุปสรรคที่ทำให้สร้าง C-C-C ไม่สำเร็จ และเปรียบเทียบระหว่าง Product Centric / Organization Centric / Customer […]

Read Full Article

Claim Handle: รับมือตรงจุด แก้ปัญหาตรงใจ กับทุกข้อร้องเรียน

Claim Handle: รับมือตรงจุด แก้ปัญหาตรงใจ กับทุกข้อร้องเรียนการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าเป็นอีกหนึ่งความท้าทายที่พิสูจน์ศักยภาพของพนักงาน หลายคนอาจรู้สึกตื่นเต้น กังวล หรือประหม่าเมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์เช่นนี้ เพื่อให้รับมือกับสถานการณ์นี้ได้อย่างมืออาชีพ การเข้าใจถึงอารมณ์และความรู้สึกของลูกค้าที่เป็นสาเหตุของการร้องเรียน รวมถึงปฏิกิริยาของลูกค้าที่มีต่อเหตุการณ์ที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังและปัจจัยที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจกับการรับมือเรื่องร้องเรียนของพนักงาน จะช่วยให้พนักงานรับมือกับเรื่องร้องเรียนด้วยความมั่นใจยิ่งขึ้นและเพื่อให้สามารถช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความพึงพอใจในการรับมือกับเรื่องร้องเรียนของพนักงาน การเข้าใจสถานการณ์ จับประเด็นได้อย่างแม่นยำ และแก้ไขปัญหาได้ตรงใจลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะทักษะการฟังอย่างตั้งใจคือฟังให้เข้าใจว่าลูกค้าร้องเรียนเรื่องอะไร รายละเอียดเป็นอย่างไร เมื่อพนักงานรับฟังจนเข้าใจเรื่องราวทั้งหมดและเข้าถึงความรู้สึกของลูกค้า การแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมก็จะตามมาในที่สุด2 ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าCourse Objectivesเข้าใจถึงสิ่งสำคัญของมาตรฐานการให้บริการที่ทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ ให้บริการที่มีคุณภาพและมีประสิทธิภาพผ่านเทคนิคที่ได้เรียนรู้และการฝึกปฏิบัตินำความรู้และแนวคิดที่ได้ไปปรับใช้ในงานของตนเองยกระดับมาตรฐานการบริการให้เทียบเท่าระดับสากลCourse Outlineสนใจหลักสูตรและดาวน์โหลด Course Outline ลงทะเบียนเลย!H&G Thailand จะปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจะส่งคอนเทนต์และข้อมูลบริการในเรื่องที่เราคาดว่าคุณอาจจะสนใจอย่างเหมาะสม คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Privacy Policy และคลิกปุ่ม SEND ด้านบน เพื่อดำเนินการต่อ

Read Full Article

ลดคอมเพลน ที่ต้นตอปัญหา

ลดคอมเพลน ที่ต้นตอปัญหาผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับการปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น ด้วยการเข้าใจความต้องการของลูกค้า, ฝึกพนักงานบริการให้มีความเอาใจใส่ลูกค้า, ทำโปรแกรมการยกย่องและให้รางวัลพนักงาน, นำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในการทำงาน, จ้างพนักงานที่ “ใช่” เข้ามาทำงาน และสร้าง Culture ให้พนักงานมีความเป็นเจ้าของงาน เพื่อลดหรือหลีกเลี่ยงการทำให้เกิดการคอมเพลนจากลูกค้าสนใจหลักสูตร ลงทะเบียนเลย!H&G Thailand จะปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจะส่งคอนเทนต์และข้อมูลบริการในเรื่องที่เราคาดว่าคุณอาจจะสนใจอย่างเหมาะสม คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Privacy Policy และคลิกปุ่ม SEND ด้านบน เพื่อดำเนินการต่อ

Read Full Article

วิธีจัดการอย่างมืออาชีพกับ Rude Customer

วิธีจัดการอย่างมืออาชีพกับ Rude Customerเทคนิคการรับมือและควบคุมอารมณ์ของตนเองกับลูกค้าที่แสดงกิริยาไม่เหมาะสม เพื่อจัดการกับสถานการณ์ที่อยู่ตรงหน้าได้อย่างมืออาชีพ และให้ความช่วยเหลือลูกค้าให้ได้มากที่สุด ซึ่งผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้และเข้าใจมุมมองและความคิดของลูกค้า, วิธีการขอโทษเมื่อเราทำผิดพลาด, วิธีการรับมือกับลูกค้าที่ไม่มีความสุขกับการบริการที่ได้รับ, การควบคุมอารมณ์ของตนเองเมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ตึงเครียด และ 5 กลยุทธ์ในการรับมือกับลูกค้าที่แสดงกิริยาที่ไม่เหมาะสมสนใจหลักสูตร ลงทะเบียนเลย!H&G Thailand จะปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจะส่งคอนเทนต์และข้อมูลบริการในเรื่องที่เราคาดว่าคุณอาจจะสนใจอย่างเหมาะสม คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Privacy Policy และคลิกปุ่ม SEND ด้านบน เพื่อดำเนินการต่อ

Read Full Article

รู้จักรู้ใจลูกค้าชาวญี่ปุ่น

รู้จักรู้ใจลูกค้าชาวญี่ปุ่นผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้วิธีการบริการลูกค้าชาวญี่ปุ่นอย่างเข้าใจในวัฒนธรรมและลักษณะนิสัยของคนญี่ปุ่น เพื่อให้สามารถให้บริการลูกค้าชาวญี่ปุ่นได้อย่างถูกต้อง ทำให้ลูกค้าประทับใจและอยากกลับมาใช้บริการอีก นอกจากนี้จะได้ฝึกพูดภาษาญี่ปุ่นที่ใช้ในงานบริการอีกด้วยสนใจหลักสูตร ลงทะเบียนเลย!H&G Thailand จะปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจะส่งคอนเทนต์และข้อมูลบริการในเรื่องที่เราคาดว่าคุณอาจจะสนใจอย่างเหมาะสม คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Privacy Policy และคลิกปุ่ม SEND ด้านบน เพื่อดำเนินการต่อ

Read Full Article

Efficiency การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

Efficiency การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพกลายเป็นหัวใจสำคัญที่ทุกองค์กรต้องการเพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จและการเติบโตอย่างยั่งยืนแต่คำถามคือพนักงานทุกคนเข้าใจความหมายของคำว่า “ประสิทธิภาพ” มากน้อยแค่ไหนและ “ประสิทธิภาพ” จริง ๆ แล้วหน้าตาเป็นอย่างไร คนแบบไหนหรือการทำงานแบบไหน ที่สามารถนิยามได้ว่าเป็นการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อเราเข้าใจคำว่า “ประสิทธิภาพ” อย่างลึกซึ้ง เราจะสามารถวางแผนและพัฒนาการทำงานในทุกระดับขององค์กรได้อย่างสมดุล คล่องตัว และตอบสนองเป้าหมายได้อย่างชัดเจน หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้เรียนได้พัฒนาทักษะและศักยภาพในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยเน้นการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า ลดความสิ้นเปลือง เพิ่มผลผลิตให้กับองค์กร และนำเสนอแนวคิดที่สามารถปรับใช้ได้จริง เพื่อยกระดับการทำงานของตนเองและทีมไปสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืนCourse Objectivesเพื่อให้ผู้เรียนสามารถนำความรู้ที่ได้ไปปรับปรุงและพัฒนาการทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อสร้างความเข้าใจในหลักการและแนวคิดของการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเสริมสร้างทักษะในการจัดการทรัพยากรและเวลาอย่างมีประสิทธิภาพCourse Outlineสนใจหลักสูตรและดาวน์โหลด Course Outline ลงทะเบียนเลย!H&G Thailand จะปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจะส่งคอนเทนต์และข้อมูลบริการในเรื่องที่เราคาดว่าคุณอาจจะสนใจอย่างเหมาะสม คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Privacy Policy และคลิกปุ่ม SEND ด้านบน เพื่อดำเนินการต่อ

Read Full Article

ปลดล็อคศักยภาพด้วย Growth Mindset

ปลดล็อคศักยภาพด้วย Growth Mindset ปกติคนเราจะมี Mindset หรือ กรอบความคิดอยู่ 2 ลักษณะ คือ Fixed Mindset หรือทัศนคติที่ยึดติดอยู่ในกรอบเดิมๆ ไม่เปิดรับสิ่งใหม่ๆ และ Growth Mindset หรือทัศนคติแบบยึดหยุ่น ที่พร้อมเปิดใจรับสิ่งใหม่ๆ เพื่อพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหากองค์กรมีบุคคลากรแบบ Fixed Mindset อยู่เป็นจำนวนมาก ก็จะส่งผลทำให้องค์กรนั้นเติบโตช้าและไม่ต่อเนื่อง ดังนั้นการปลูกฝัง Growth Mindset จึงเป็นสิ่งสำคัญทั้งนี้การกล้าที่จะตั้งเป้าหมายให้ท้าทายกว่าที่เคย ก็เป็นส่วนหนึ่งที่จะทำให้พนักงานหลุดออกจากกรอบเดิมๆ กล้าทำสิ่งใหม่ๆ เพื่อพัฒนาตัวเอง อาจารย์ วศิมน ลีนะสมิต (เพิร์ล)ประสบการณ์สอนมากกว่า 8 ปี กับ H&G ในการสอนหลักสูตรด้านการสื่อสารการทํางานเป็นทีม และความเป็นผู้นํา ทั้งนี้ยังมีประสบการณ์เป็นผู้ช่วยวิทยากรที่ Toyota Academyรายละเอียดหลักสูตร*อาจมีการปรับเปลี่ยนกิจกรรมตามความเหมาะสม ผู้เรียนต้องมีความรู้อะไรมาก่อนหรือไม่? หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับทุกคน ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านใดมาก่อน รูปแบบการอบรม Lecture ระยะเวลาอบรม 2 ชั่วโมงสนใจจัดอบรม In-house Training […]

Read Full Article

เพิ่มความมั่นใจให้นักขายทางโทรศัพท์

เพิ่มความมั่นใจให้นักขายทางโทรศัพท์ หลายคนอาจเกิดความกังวลหรือไม่มั่นใจในทักษะการขายของตน ไม่รู้ว่าจะต้องเริ่มต้นอย่างไร มีสิ่งใดบ้างที่ควรต้องให้ความสำคัญ จะต้องเตรียมตัวอย่างไร หรือวิธีการพูดเพื่อให้อีกฝ่ายที่เราไม่สามารถมองเห็นหน้าเข้าใจและมองเห็นภาพได้ชัดเจนขึ้นในสิ่งที่เราต้องการจะสื่อสาร หลักสูตรนี้จะช่วยให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจถึงหลักการและความสำคัญของการขายทางโทรศัพท์ รวมถึงทัศนคติที่พนักงานขายควรมีเพื่อให้เข้าใจถึงการเป็นนักขายได้ง่ายขึ้น ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญที่จะนำไปสู่การปิดการขายทางโทรศัพท์ อาจารย์ ปริณลดา ประเสริฐ (หญิง)ประสบการณ์สอนมากกว่า 8 ปี กับ H&G ในการสอนหลักสูตรด้านการบริการ การรับเรื่องร้องเรียน การทำงานเป็นทีม การให้คำปรึกษา (Councelling) และการพัฒนาศักยภาพในด้านต่าง ๆรายละเอียดหลักสูตร*อาจมีการปรับเปลี่ยนกิจกรรมตามความเหมาะสม ผู้เรียนต้องมีความรู้อะไรมาก่อนหรือไม่? หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับทุกคน ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านใดมาก่อน รูปแบบการอบรม Lecture ระยะเวลาอบรม 2 ชั่วโมงสนใจจัดอบรม In-house Training และ Virtual Training ลงทะเบียนเลย!หลังจากลงทะเบียนเรียบร้อยแล้วเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับภายในวันทำการถัดไปH&G Thailand จะปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจะส่งคอนเทนต์และข้อมูลบริการในเรื่องที่เราคาดว่าคุณอาจจะสนใจอย่างเหมาะสม คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Privacy Policy และคลิกปุ่ม SEND ด้านบน เพื่อดำเนินการต่อ

Read Full Article

เส้นทางสู่การบริหารหน่วยธุรกิจให้มีประสิทธิภาพ

เส้นทางสู่การบริหารหน่วยธุรกิจให้มีประสิทธิภาพ ผู้จัดการมีบทบาทสำคัญในการบริหารจัดการหน่วยธุรกิจ ซึ่งเปรียบได้กับตัวแทนขององค์กร ในการส่งมอบมาตรฐานต่าง ๆ ที่ได้คุณภาพไปยังลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการบริการที่ดี สินค้าที่มีคุณภาพ อีกทั้งยังต้องมีการบริหารจัดการธุรกิจ เพื่อให้ได้มาซึ่งยอดขายและกำไร ในขณะเดียวกันก็ต้องบริหารทีมงานในหน่วยธุรกิจให้สามารถปฏิบัติงานและส่งมอบเป้าหมายต่าง ๆ ที่องค์กรต้องการให้เกิดผลสำเร็จหลักสูตรนี้จะช่วยให้ผู้เรียน มีทัศนคติที่ดีในการทำงาน รู้บทบาทหน้าความรับผิดชอบของการเป็นผู้จัดการ รวมถึงกระตุ้นให้เกิดความเป็นผู้นำ เพื่อให้ผู้จัดการมีความกระตือรือร้น ในการบริหารจัดการหน่วยธุรกิจให้มีประสิทธิภาพต่อไป อาจารย์ ณัฏฐาภรณ์ เพราพรรณ (เจี๊ยบ)ประสบการณ์สอนมากกว่า 8 ปี กับ H&G ในการสอนหลักสูตรความเป็นผู้นํา การดูแลและบริหารจัดการทีมงาน การสอนงาน การ Coach การคิดวิเคราะห์เพื่อการแก้ปัญหารายละเอียดหลักสูตร*อาจมีการปรับเปลี่ยนกิจกรรมตามความเหมาะสม ผู้เรียนต้องมีความรู้อะไรมาก่อนหรือไม่? หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับทุกคน ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านใดมาก่อน รูปแบบการอบรม Lecture Case Study Group Discussion ระยะเวลาอบรม 3 ชั่วโมงสนใจจัดอบรม In-house Training และ Virtual Training ลงทะเบียนเลย!หลังจากลงทะเบียนเรียบร้อยแล้วเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับภายในวันทำการถัดไปH&G Thailand จะปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ เราจะส่งคอนเทนต์และข้อมูลบริการในเรื่องที่เราคาดว่าคุณอาจจะสนใจอย่างเหมาะสม คุณสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Privacy […]

Read Full Article